2012-02-01 - Upplands-Bro

Samhällsbyggnadsförvaltningen
Avdelningsnamn
Charlotta Skoglund
UPPHANDLING AV AVFALLSHÄMTNING I
UPPLANDS-BRO KOMMUN
FÖRFRÅGNINGSUNDERLAG
arbetsledares frånvaro ska ersättare med samma befogenheter och ansvar träda in i dennes ställe.
Ersättarens kontaktuppgifter ska meddelas beställaren i god tid.
I arbetsledarens ansvar ska bl.a. följande uppgifter ingå:
Ta emot, följa upp och besvara reklamationer utan dröjsmål. Arbetsledaren ska
kontrollera reklamationen och förvissa sig om att problemet blir löst, antingen genom
kontakt med kunden eller genom åtgärd på plats. Återrapportering ska ske via
beställarens verksamhetssystem om reklamationen kommer in via beställarens kundtjänst.
Svara på hämtningsrelaterade frågor från beställaren senast dagen efter frågan ställts.
Kontrollera hämtningsmängder, behållare, m.m. på begäran av beställaren eller kunden,
samt för entreprenörens egen kvalitetssäkring.
Följa upp hämtningspersonalens arbetsförhållanden.
Se till att nycklar, nyckelkort och koder m.m. registreras och hanteras säkert.
Meddela beställaren förändringar och förhållanden som rör personal och fordon.
Omgående meddela beställaren om något akut inträffar som innebär att hämtning eller
andra beställda tjänster inte kan utföras, t.ex. vid otjänlig väderlek eller trasigt fordon
som inte kan ersättas direkt, samt olyckor och tillbud av betydelse som inträffar i
samband med uppdraget.
Aktivt arbeta för att förbättra hämtningen, i vissa fall tillsammans med beställaren.
Aktivt arbeta för att förbättra rutiner och samarbete mellan beställare och entreprenör.
På beställarens begäran undersöka om nya eller ombyggda hämtställen som ska tas i bruk
uppfyller gällande krav.
6.4. Avvikelsehantering
Om hämtning inte kan utföras eller om någon störning inträffar vid hämtning ska entreprenören
registrera detta som en avvikelse och ange orsaken till avvikelsen.
Som avvikelser som ska meddelas beställaren kan nämnas som exempel:
Säck innehöll avfall som inte får hämtas
Vägen till behållaren var blockerad
Det var för väderlek som förhindrade hämtning
Uppkomna avvikelser rapporteras av entreprenören till beställaren. Detta sker företrädelsevis
sammanställt via e-post till kommunens kundtjänst för VA & avfall.
Om avvikelsen innebär risk för människors hälsa eller miljö ska beställaren omedelbart
kontaktas.
6.5. Kundtjänst och hämtningsregister
Beställaren svarar för kundtjänst och registerhållning samt fakturerar avfallsavgifterna.
Beställaren tillhandahåller entreprenören ett komplett digitalt hämtningsregister senast 14 dagar
innan hämtningsperiodens start.
Entreprenören ska omedelbart meddela avvikelser från registret och/eller ändrad hämtningsdag
till beställaren.
55