2012-02-01 - Upplands-Bro

Samhällsbyggnadsförvaltningen
Avdelningsnamn
Charlotta Skoglund
UPPHANDLING AV AVFALLSHÄMTNING I
UPPLANDS-BRO KOMMUN
FÖRFRÅGNINGSUNDERLAG
Skador vid hämtningen som orsakats av entreprenören ska omedelbart meddelas kund
och snarast åtgärdas på entreprenörens bekostnad.
Dörrar och grindar ska stängas efter avslutad hämtning och i förekommande fall låsas.
Spill förorsakad av entreprenören ska tas omhand vid normalfylld behållare. Golv
och/eller annan yta ska rengöras vid behov.
Hämtningsfordon ska låsas utifrån med fjärrkontroll när det lämnas utan uppsikt.
System för rapportering av avvikelser och mottagning av reklamationer ska finnas.
Tillgrepp av material eller föremål som avfallslämnaren lämnat för insamling är inte
tillåten.
Behållare som ägs av entreprenören ska vara rena, klotterfria och välskötta när de ställs
ut. De ska regelbundet ses över så de inte utgör någon säkerhetsrisk. På begäran av
fastighetsägare som hyr behållare, och på dennes bekostnad, ska klotter saneras på
behållare som stadigvarande står ute på fastighet.
Om entreprenören upptäcker att behållare som ägs av beställaren eller fastighetsägaren är
trasig, ska detta omgående meddelas den som ansvarar för behållaren.
Arbetstiden ska nyttjas fullt ut för att minska stress, risken för olyckor och skador samt
för att höja servicegraden och kvalitén på arbetet.
Eventuella tillbud och olyckor samt trafikförseelser av betydelse i samband med
entreprenaden ska snarast meddelas beställaren.
Om sanering av mark eller vatten krävs efter olycka eller försummelse från entreprenören
svarar denne för eventuella kostnader.
Entreprenören är skyldig att skyndsamt och senast inom 2 arbetsdagar besvara skriftliga
reklamationer, inkl. e-post från kunder eller andra berörda. Svaret, som ska vara skriftligt, ska
klart ange hur eventuell rättelse sker. Reklamationen och svaret ska delges beställaren.
Kvitterade körorder som avser de uppdrag kommunen har kundtjänst för ska lämnas till
beställaren efter utförd tjänst.
5.9.2. Entreprenörens tillgänglighet
Entreprenören ska ha en bemannad expedition utrustad med telefon, telefax, scanner, e-post och
Internet. Fel på entreprenörens utrustning ska omedelbart anmälas till beställaren och
entreprenören är skyldig att snarast se till att felet avhjälps.
Entreprenören ska alltid vara tillgänglig på telefon vardagar kl. 07:00 16:00, med rimligt
avbrott för lunch. Under övrig tid då uppdraget får utföras ska entreprenören upprätthålla sådan
tillgänglighet att denne kan nås utan dröjsmål och kunna lösa akuta uppgifter och reklamationer.
Om telefonsvarare används måste den lyssnas av och personal med befogenheter för uppgiften i
fråga återkomma till beställaren samma dag.
Chaufförernas arbetstid ska fördelas så att det alltid finns någon chaufför med sopbil tillgänglig
på vardagar kl. 08:00 16:00 och som därmed också kan användas för att utföra eventuella akuta
uppdrag om beställaren så kräver.
Övrig tid ska entreprenören upprätthålla sådan tillgänglighet att denne kan nås utan dröjsmål
under tid då uppdraget får utföras.
29