2012-02-01 - Upplands-Bro
2012-02-01 - Upplands-Bro
2012-02-01 - Upplands-Bro
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Samhällsbyggnadsförvaltningen<br />
Avdelningsnamn<br />
Charlotta Skoglund<br />
5.11. Kundtjänst, registerhållning och fakturering<br />
UPPHANDLING AV AVFALLSHÄMTNING I<br />
UPPLANDS-BRO KOMMUN<br />
FÖRFRÅGNINGSUNDERLAG<br />
5.11.1. Allmänt<br />
Entreprenören ska svara för kundtjänst, registerhållning och fakturering för avtalade uppdrag<br />
5.11.2. Kundtjänst<br />
Kundtjänsten ska<br />
Ta emot beställningar av hämtning av alla de avfallsslag som ingår i uppdraget.<br />
Ta emot anmälan om ägarbyte, nya och avslutade abonnemang, ändrade<br />
hämtningsintervall, gemensamma behållare m.fl. ändringar.<br />
Avisera hämtning av slam- och fettavfall<br />
Besvara frågor och reklamationer som hör till uppdraget.<br />
Personalen i kundtjänst ska ha god kännedom om olika typer av avfall, hämtningar, behållare<br />
och kommunens hämtningssystem. Frågor om kommunens föreskrifter och taxa, samt annat<br />
övergripande som inte ingår i entreprenörens åtagande, ska hänvisas till kommunens<br />
handläggare.<br />
Kundtjänsten ska vara bemannad på vardagar mellan kl. 08:00 och 16:00.<br />
Nuvarande entreprenör håller kundtjänst med registerhållning och faktureringsuppdrag.<br />
Kommunen överväger att under avtalstiden i egen regi eller på annat sätt lösa kundtjänstfrågan.<br />
Beställaren har därför ensidig rätt att med sex månaders varsel säga upp denna tjänst.<br />
5.11.3. Fakturering, uppbörd och indrivning<br />
Fakturering till kund ska ske enligt kommunens gällande avfallstaxa och vid följande tillfällen<br />
om inte särskild överenskommelse träffas mellan beställaren och entreprenören. Förändringar av<br />
taxan under avtalstiden ska uppdateras av entreprenören utan särskild ersättning.<br />
Avfallsslag Faktureringar/år Förfallodag<br />
Slam Inom en månad efter<br />
30 dagar efter<br />
utförd hämtning<br />
faktureringsdatum<br />
Fettavfall Inom en månad efter<br />
30 dagar efter<br />
utförd hämtning<br />
faktureringsdatum<br />
Faktura ska skickas till fastighetsinnehavaren, nyttjanderättshavaren eller boendeförening i<br />
förekommande fall. Betalningsvillkor för all fakturering ska vara 30 dagar. Vid fakturering till<br />
enskilda hushåll ska förfallodagen alltid vara den sista dagen i månaden. Expeditions-,<br />
fakturerings-, orderavgifter eller liknande får inte förekomma. Uttag av förseningsavgift får ske<br />
enligt gällande lag i överenskommelse med beställaren.<br />
Fakturans utformning ska ske i samråd med beställaren. Fakturan ska innehålla uppgift om att<br />
faktureringen har utförts på kommunens uppdrag och innehålla kontaktuppgifter till<br />
kundtjänsten.<br />
28
Change language