à rsredovisning 2011 (pdf 3,8Mb) - Ronneby kommun
à rsredovisning 2011 (pdf 3,8Mb) - Ronneby kommun
à rsredovisning 2011 (pdf 3,8Mb) - Ronneby kommun
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kvalitetsredovisning<br />
Sveriges <strong>kommun</strong>er och Landsting driver ett projekt tillsammans med ca 160 <strong>kommun</strong>er,<br />
däribland <strong>Ronneby</strong>, som syftar till att beskriva <strong>kommun</strong>ens kvalitet ur ett medborgarperspektiv.<br />
Projektet benämns ”Kommunens Kvalitet i Korthet”. Resultatet av mätningarna har<br />
som syfte att utgöra ett underlag för de förtroendevaldas dialog med medborgarna om<br />
<strong>kommun</strong>ens kvalitet, att möjliggöra jämförelse av resultat mot andra <strong>kommun</strong>er, men även<br />
att styra den interna verksamheten och utvecklingen av <strong>kommun</strong>ens kvalitet. Arbetet med<br />
kvalitetsredovisning är ett långsiktigt arbete.<br />
Nedan redovisas ett urval av de mått som använts vid mätningen <strong>2011</strong>. De ingående måtten<br />
är indelade i fem huvudområden. I mätningen ingår också några mått från SCB:s ”Medborgarundersökning<br />
– hösten <strong>2011</strong>”. Båda undersökningarna finns på www.ronneby.se.<br />
Resultat för <strong>Ronneby</strong> <strong>kommun</strong> vid mätning <strong>2011</strong><br />
Din <strong>kommun</strong>s tillgänglighet<br />
Mått Indikator Resultat<br />
<strong>Ronneby</strong><br />
<strong>2011</strong><br />
1. Hur många medborgare får<br />
inom två arbetsdagar svar på en<br />
enkel fråga via e-post?<br />
2. Hur stor del av medborgarna<br />
som tar kontakt med <strong>kommun</strong>en<br />
via telefon för att få svar på<br />
en enkel fråga får kontakt med<br />
en handläggare?<br />
3. Hur många av medborgarna<br />
uppfattar att de får ett gott bemötande<br />
när de via telefon ställt<br />
en enkel fråga till <strong>kommun</strong>en?<br />
4. Hur många timmar/vecka har<br />
huvudbiblioteket öppet utöver<br />
tiden 08-17 på vardagar?<br />
5. Hur många timmar/vecka har<br />
simhallen öppet utöver tiden<br />
08-17 på vardagar?<br />
6. Hur stor andel av de som erbjudits<br />
plats inom förskoleverksamheten<br />
har fått plats på önskat<br />
placeringsdatum?<br />
7. Hur lång är väntetiden för<br />
dem som inte fått plats inom<br />
förskoleverksamheten på önskat<br />
placeringsdatum?<br />
8. Hur lång är väntetiden i snitt<br />
för att få plats på ett äldreboende<br />
från ansökan till erbjudande<br />
om plats?<br />
9. Hur lång är handläggningstiden<br />
i snitt för att få ekonomiskt<br />
bistånd?<br />
Medelvärde<br />
<strong>2011</strong><br />
Resultat<br />
<strong>Ronneby</strong><br />
2010<br />
Resultat<br />
<strong>Ronneby</strong><br />
2009<br />
Resultat<br />
<strong>Ronneby</strong><br />
2008<br />
% 77 74 73 45 57<br />
% 50 48 65 52 33<br />
% 63 81 74 76 63<br />
Antal timmar/<br />
vecka<br />
Antal timmar/<br />
vecka<br />
14 12 14 14 9<br />
18 26 18 14 10<br />
% 99 74 99 99 99<br />
Antal dagar 20 22 55 30 14<br />
Antal dagar 49 53 52 51 58<br />
Antal dagar 13 15 15 - -<br />
35
Change language