DS (pdf 6 770 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan
DS (pdf 6 770 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan
DS (pdf 6 770 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Listan med allt som skulle ändras<br />
omfattade fyra excelblad. Varje<br />
rad innebar en ändring.<br />
ras omfattade fyra excelblad. Varje rad<br />
innebar en ändring, säger Tommy Alexandersson.<br />
Handläggarna ska informeras. ”Vägledning”<br />
är viktigast.<br />
– I vägledningarna informerar vi om<br />
normer, förklarar Susanne Fagerberg.<br />
Tillsammans med de lagar och förordningar<br />
som riksdag och regering beslutat<br />
om utgör den och andra ”verktyg”<br />
såsom föreskrifter, allmänna råd och<br />
rättsliga ställningstaganden det fundament<br />
som allt i vår verksamhet vilar på.<br />
vissa socialförsäkringsfrågor<br />
”Vissa-proppen” är en återkommande<br />
proposition där olika socialförsäkringsfrågor<br />
samlas upp. I den ”Vissa-propp”<br />
som är aktuell här rymdes<br />
utöver underhållsstödsfrågor även<br />
förslag om bostadsbidraget.<br />
Fungerar detta får våra kunder rätt ersättning!<br />
Här är samarbetet med den juridiska<br />
sakkunskapen inom huvudkontoret viktig.<br />
Innan vägledningarna spikas skickas<br />
de också på remiss till länsorgansationen.<br />
Internt informeras via BUS-sidan<br />
på Fia och de ansvariga för underhållsstödet<br />
i länen uppdateras via e-post.<br />
Tre olika kulturer<br />
Faktabladen ska fungera för kunden. I<br />
det arbetet är tre parter, tre olika kulturer,<br />
inblandade. Experten, informatören<br />
samt språkgranskaren som idag<br />
finns på den nya avdelningen Kund och<br />
Kanaler. Det innebär en hel del nötning<br />
och knådning innan alla är nöjda.<br />
Allt detta arbete görs i slutändan för<br />
kunden och de har också i form av fokusgrupper<br />
varit med och kvalitetssäkrat<br />
viss information.<br />
Verksamhetens krav på IT-stödet beskrivs<br />
och ligger till grund för utveckling<br />
och test av det som i slutändan levereras<br />
till handläggarna. Även användarmanualer<br />
tas fram som beskriver hur<br />
IT-stödet fungerar.<br />
Förändringarna har handlat om en<br />
hundralapp, ändrat utbetalningsdatum<br />
och något mer. Det är väl bara att ändra?<br />
– Ja, och det är ju det vi gjort!, säger<br />
Tommy Alexandersson. •<br />
En kvällsti<br />
Plötsligt dyker en<br />
tidningsartikel upp som en<br />
politiker uppmärksammar.<br />
Han gör ett politiskt<br />
utspel som senare blir ett<br />
lagförslag.<br />
Sådant måste<br />
Försäkringsdivisionen<br />
vara beredd på. Att ändra<br />
utbetalningen av en förmån<br />
kräver stora förberedelser.<br />
Man måste ligga steget<br />
före politikerna. Den dagen<br />
lagen träder i kraft ska<br />
också utbetalningen fungera<br />
felfritt.<br />
20<br />
dagens socialförsäkring • Mars 2006