ELAN programmet 2006-2009

Energirelaterade beslutssituationer
Ingen brist på information
I tidigare studier och statistik benämns
elkonsumenter som inte aktivt valt
elhandlare eller avtal som passiva. En
förklaring till denna passivitet uppges
vara att elkunderna upplever att de
inte fått tillräcklig information.
– I den här undersökningen
framkommer emellertid att andelen
passiva elkunder inte är så stor som
statistiken ger sken av. Konsumenter
kan ha stannat hos sin elhandlare
men ändå ingått ett avtal, men detta
räknas inte som ett aktivt val i statistiken,
säger forskaren Åsa Thelander,
Lunds universitet, som lett studien.
Undersökningen visar också att de
som ser ut att vara helt passiva, det
vill säga de som varken bytt elhandlare
eller avtal, har välgenomtänkta
argument för sitt agerande.
– Men de uppger inte brist på
information som ett motiv utan snarare
att de är för bekväma eller lata för att
agera. De ser heller ingen nytta med
att byta elhandlare eller elavtal.
Det är inte information i sig som
elkunderna saknar, slår Åsa Thelander
fast. De flesta är medvetna om
sina möjligheter på elmarknaden
och anser sig inte behöva mera
information om just detta. Däremot
saknar många information om hur de
ska göra för att bli aktiva elkunder.
Många vill också veta varför de ska
agera. De vill få information som
klargör de olika typer av nytta man
kan få av att byta elhandlare eller
elavtal utöver rena prisfördelar.
– Elkundernas bedömning av och
inställning till information visar att
deras agerande på elmarknaden inte
kan betraktas som ett informationsproblem
som utgörs av informationsbrist.
Elkundernas egna bedömningar är
snarare att det behövs underlättande
åtgärder om hur de ska gå tillväga
för att kunna göra bättre behovsanpassade
val. Kommunikationens roll
borde därmed snarare handla om att
komplettera med strategier för sådana
underlättande åtgärder, menar Åsa
Thelander.
ELAN PROGRAMMET 35