ELAN programmet 2006-2009
ELAN programmet 2006-2009
ELAN programmet 2006-2009
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Energirelaterade beslutssituationer<br />
<strong>ELAN</strong> ger oss bekräftelse<br />
”<strong>ELAN</strong> har varit nyttigt, för det visar svart på vitt att vi måste<br />
bli bättre på att stärka våra band till kunderna, och att vi bara<br />
kan göra det om vi lär oss att förstå hur de resonerar.”<br />
Det säger Maria<br />
Nilsson, ansvarig för<br />
marknadskommunikation<br />
och analys hos<br />
E.ON Försäljning och<br />
företagets representant<br />
i <strong>ELAN</strong>s programstyrelse. Hon medger<br />
samtidigt att det inte är så lätt att kommunicera<br />
med kunderna, åtminstone<br />
inte elkunderna eftersom el är en ”lågintresse-produkt”.<br />
– Det är svårt, jättesvårt. Men vi<br />
måste ju ändå göra vårt bästa om vi<br />
ska kunna behålla våra kunder. Vi<br />
måste så att säga lojalisera kunderna<br />
och det kan vi bara göra om vi kan<br />
skapa ett intresse kring produkten el.<br />
Forskningsresultaten pekar<br />
bland annat på att kunderna<br />
inte efterfrågar mer information<br />
utan relevant information.<br />
Hur ser du på det<br />
– Ja, detta är helt klart något vi<br />
måste jobba ännu mera med. Vi måste<br />
bli bättre på att förstå vilken typ av<br />
information som kunden är intresserad<br />
av och att väcka intresset för energifrågorna<br />
hos kunderna, säger Maria<br />
Nilsson.<br />
– En del av det som kommit fram i<br />
forskningen kände vi till men det är ju<br />
bra att få det bekräftat och det skapar<br />
ju samtidigt incitament att verkligen ta<br />
tag i de här frågorna, framhåller Maria<br />
Nilsson som menar att elbolagen generellt<br />
har för svaga band till sina kunder.<br />
– Det är, om man ska se det från<br />
den krassa sidan, inte viktigt för kunden<br />
att vara kund hos E.ON, Vattenfall eller<br />
Fortum eller någon av de andra aktörerna<br />
till så stor del. Därför måste vi göra<br />
mera för att få budskapen att gå fram,<br />
och bland annat av den anledningen<br />
tycker jag att <strong>ELAN</strong> är viktigt för att<br />
man skapar en konstruktiv dialog kring<br />
energifrågorna. Det behövs helt enkelt<br />
mer kunskap om beteenderelaterad<br />
forskning och energi inom branschen.<br />
– Om vi bättre förstår hur kunderna<br />
använder energi så kan vi också bli<br />
bättre på att ge råd som känns relevanta.<br />
Det i sin tur kan lära oss att segmentera<br />
våra kunder så att vi därmed<br />
också blir bättre på att kommunicera<br />
med dem på rätt sätt.<br />
<strong>ELAN</strong> PROGRAMMET 39
Change language