ELAN programmet 2006-2009

More documents

Recommendations

Info

energirelaterad information och kommunikation kundernas perspektiv. Detta med målsättningen att förstå människors behov och önskemål kring information och kunskap och hur detta kan omsättas till bättre kommunikation mellan energiföretag och kunderna. Och då inte bara utifrån att mätare installeras utan utifrån kundernas totala behov och förväntningar när det gäller energifrågor, framhåller Inger Lindstedt, som idag kan leverera flera intressanta slutsatser. Det är framför allt tydligt att energibolagen i sin kommunikation ofta talar förbi elkunderna, vilket till stor del beror på att kommunikationen inte har kundens intresse, behov eller kunskaper som utgångspunkt, menar Inger Lindstedt. – Många energiföretag berättade till exempel inte att det skulle dröja, efter det att de nya mätarna hade installerats, innan det kom fakturor som baserade sig på månadsförbrukningen. Många företag har också missat att informera om att fakturorna med det nya systemet blir olika månad för månad. Det har skapat misstro och oro hos många kunder eftersom de trott att räkningarna tvärtom nu skulle bli jämnare, säger Inger Lindstedt som även uppmärksammat att kunskapen om energi och måttet 1 kWh är mycket bristfällig. – En kilowattimme är ungefär lika abstrakt som Einsteins relativitetsteori och följaktligen något som de flesta har mycket svårt att ta till sig. Denna okunskap är heller ingenting man skäms för eftersom man delar den med så många andra. Därför vore det bättre att använda andra sätt att beskriva förbrukning än kilowattimmar. Det behövs något slags omvandlingstabell för elförbrukningen – och ett annat mått som är enklare att förstå, understryker Inger Lindstedt. Ett annat råd är att energiföretagen måste bli bättre på att bygga relationer till kunderna. – De borde lära känna kunderna bättre och ta reda på vilka behov de har. Genom öppenhet från företagets sida kan kunderna också lära känna sin elleverantör och då kan relationer byggas, säger Inger Lindstedt som också råder elföretagen att bli tydligare med vad de vill åstadkomma. – Många kunder uppfattar att det är motsägelsefullt att vi ska spara el. Vem tjänar på det Kunderna menar att elleverantörerna är företag och ska tjäna pengar. Varför pratar de så mycket om att vi ska spara el Det är viktigt att tala om vad man vill och varför, att vara tydlig i sin kommunikation. 66 ELAN PROGRAMMET
energirelaterad information och kommunikation Efterlyses: Den tydliga Elräkningen Elräkningen ger en unik möjlighet att kommunicera. Men det gäller att utforma informationen på rätt sätt, annars ratar kunderna alla kloka råd. Detta framkommer i en kunskapsöversikt som sammanställts inom ramen för ELAN. I det nya energitjänstedirektivet som antogs av EU 2006 ställs nya krav på hur elbolagen ska informera sina kunder när det gäller deras energiförbrukning. Bland annat måste elräkningen utformas så att man lätt kan få en överblick över sin elkonsumtion. Där ska grafiskt också framgå hur elförbrukningen ser ut över tid i ett jämförande perspektiv. Syftet med denna återkoppling är att ge elkonsumenterna incitament att spara energi. För att få grepp om hur en sådan elräkning kan utformas på bästa sätt har en kunskapsöversikt sammanställts över aktuell forskning på området. Ett tjugotal rapporter och artiklar har studerats under ledning av professor Inger Lindstedt vid Malmö högskola. Ännu ingen bra lösning Trots en ganska omfattande forskning på området verkar inget elbolag ännu ha lyckats att utforma ett diagram som ger en effektiv återkoppling till elförbrukningen, konstaterar studien. – Det betyder att det i dagsläget inte finns någon självklar lösning på hur förbrukningen ska presenteras grafiskt, säger Inger Lindstedt. Den sammanställning som nu gjorts ger ändå en ganska god vägledning om vad som fungerar bra och vilka saker som bör undvikas. Det finns olika sätt att åskådliggöra ett elförbrukningsmönster grafiskt. Man kan visa hur förbrukningen ser ut i ett historiskt perspektiv med jämförelser bakåt i tiden eller som jämförelser med exempelvis grannarnas elförbrukning. Ett tredje alternativ är den så kallade uppdelningsåterkopplingen som visar kundens förbrukning uppdelad på olika slag av hushållsapparater och annan energikrävande utrustning. ELAN PROGRAMMET 67
Page 1 and 2:
ELAN Programmet 2006-2009
Page 3 and 4:
INNEHÅLL ELAN PROGRAMMET - Inledni
Page 5 and 6:
Elan programmet Monika Adsten Ett s
Page 7 and 8:
Elan programmet Thore Sahlin ELAN o
Page 9 and 10:
AMR - fjärravlästa mätare och vi
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18: AMR - fjärravlästa mätare och vi
Page 25 and 26: ELAN PROGRAMMET 23 Foto: Hans Blomb
Page 29 and 30: Energirelaterade beslutssituationer
Page 35 and 36: Bild: Siemens hur öppen och motive
Page 43 and 44: energianvändning i vardagen Kajsa
Page 45 and 46: energianvändning i vardagen Jenny
Page 47 and 48: energianvändning i vardagen I stud
Page 49 and 50: energianvändning i vardagen Eva T
Page 51 and 52: energianvändning i vardagen - Äve
Page 53 and 54: energianvändning i vardagen När p
Page 55 and 56: energianvändning i vardagen Johann
Page 57 and 58: energianvändning i vardagen Joakim
Page 59 and 60: energianvändning i vardagen fallet
Page 61 and 62: energianvändning i vardagen ning s
Page 63 and 64: energianvändning i vardagen Peter
Page 65 and 66: energianvändning i vardagen ekodes
Page 67: energirelaterad information och kom
Page 71 and 72: energirelaterad information och kom
Page 81 and 82: Lärdomar från projekten Utgå fr
show all

ELAN programmet 2006-2009

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?