ELAN programmet 2006-2009

energirelaterad information och kommunikation
En kombination av olika sätt att
göra återkopplingen är att föredra,
menar Inger Lindstedt.
– Historisk återkoppling i kombination
med en eller två av de andra
två formerna för återkoppling, gärna
i samband med råd om energi och
energisparande, borde sammantaget
ge ganska goda resultat.
Vid skapandet av historisk återkoppling
är tidsaspekten en viktig
fråga, konstaterar studien. Man
måste bestämma hur långt bak i
tiden man ska presentera jämförelsen
samt på vilket sätt informationen
delas upp.
– En månadsvis uppdelning ger
visserligen mycket siffror och staplar
för kunden att hålla reda på, men
med en väl genomarbetad graf
borde detta inte bli något problem,
tror Inger Lindstedt.
De flesta är faktiskt intresserade av sin
elförbrukning och av att spara energi
framhåller Inger Lindstedt.
Krångla inte till det
Ett annat sätt att ge kunden information
om sin elförbrukning är att sätta
upp mål för hur denna kan minska.
En fördel med en sådan metod är
att återkopplingen i högsta grad blir
personlig, vilket i sig visat sig vara ett
effektivt sätt att kommunicera.
Råd om energi och energisparande
bör också finnas med och stå
i relation till de andra formerna för
återkoppling, menar studien.
– De flesta är faktiskt intresserade
av sin elförbrukning och av att spara
energi. Elräkningen ger en unik
möjlighet för elbolaget att visa sina
kunder hur de kan använda elen
mera effektivt. Men för att lyckas
med det måste informationen vara
enkel och lätt att förstå och inte minst
vara personlig. Blir råden för allmänna
tar kunderna inte dem till sig.
Vilket framgått av flera rapporter och
artiklar, säger Inger Lindstedt.
68 ELAN PROGRAMMET