à rsredovisning 2008 - SPP

FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
Byte av logotyp och reklamfilmskampanj
I satsningarna att förstärka marknadsnärvaron
ingick bytet av logotyp. Bytet som tydliggör
hur SPP är integrerat i Storebrandkoncernen
ägde rum i oktober. I samband med
detta inledde SPP en reklamfilmskampanj på
TV med temat ”Se till att livet blir som du vill
när du slutar jobba”, som fortsätter under
inledningen av 2009.
Ökad kännedom på marknaden
Satsningarna på att förstärka marknadsnärvaron
gav resultat i de löpande undersökningar
som mäter SPPs kännedom på marknaden.
Den visar att allt fler svenskar känner
till och nämner SPP som första bolag när de
blir ombedda att räkna upp vilka pensionsaktörer
de känner till.
Egen försäljning
Egen försäljning införde i nära samarbetet
med Storebrand i Norge ett verktyg för
precisionsmarknadsföring för att förbättra
kampanjhantering och kunddialog under
året. Det ger större träffsäkerhet när det gäller
vilka kunder SPP ska kommunicera med
och bättre kvalitet i kampanjprocesserna
samt analyserna av dessa.
Den ökade marknadsnärvaron i kombination
med de nya verktygen gav ett positivt
genomslag, inte minst på regional nivå.
Nyförsäljningen mätt i årligt löpande premier
ökade från 275 miljoner kronor till 391 miljoner
kronor under året.
Under hösten 2008 genomförde SPP en
försäljningsaktivitet riktad mot kommunanställda
med avtalspension (KAP-KL) som
genererade drygt 15 500 nya kunder.
Flytträtten och Frontgruppen
Flytträtten återinfördes på marknaden under
2008. SPP införde flytträtt redan 2006 för att
tillgodose kundernas rätt att bestämma över
sitt försäkringskapital. Bolaget anser att en
välfungerande konkurrens är bra då den ökar
kraven på effektivitet och kundfokuserade
produkter och tjänster.
För att öka SPPs kapacitet vid förfrågningar
i samband med flytträttsärenden förstärktes
Kundcenter med den så kallade Frontgruppen.
Den består av några av SPPs pensionsexperter
som har kompetens att ge kunder
det underlag de behöver för att kunna fatta
välgrundade beslut.
Projekt Nordisk satsning
Inom ramen för SPPs integration i Storebrandkoncernen
inleddes ett koordinerat
samarbete för att identifiera möjligheter att
initiera och vidareutveckla gemensamma
kundrelationer i Sverige och Norge. Bland
annat identifierades 11 500 företag med anställda
i både Norge och Sverige. Samarbetet
ledde till flera affärer under året.
Valbar förvaltare SAF-LO fondförsäkring
I slutet av året stod det klart att SPP blev
valbar pensionsförvaltare för kollektivavtalsområdet
SAF-LO inom fondförsäkring från
och med den 1 januari 2009. Därmed får
SPP möjlighet att konkurrera om 1,4 miljoner
pensionssparare.
Försäljning via försäkringsförmedlare
Under året arbetade också SPP med att öka
sin konkurrenskraft gentemot försäkringsförmedlare
genom ett systematiskt förbättringsarbete.
Det gav goda resultat.
Ett exempel är att förmedlar- och assistentservice
ökade sin kundnöjdhet med 30
procent.
Positiva effekter på försäljning och
relationer
Detta förbättrings- och utvecklingsarbete gav
positiva effekter på försäljning och relationer
med försäkringsförmedlare under året.
Externa partners ökade sin nyförsäljning i
APE med 126 procent 2008 jämfört med
föregående år.
Dessutom uppnådde SPP/Storebrand en
naturlig position som samarbetspartner till
strategiskt prioriterade försäkringsförmedlare
under 2008.
Den årliga marknadsundersökningen bland
svenska försäkringsförmedlare genomförd
hösten 2008 bekräftade att SPP/Storebrand
hade lyckats flytta fram sina positioner när
det gäller relationer till försäkringsförmedlare
jämfört med föregående mätning.
4. Affärs- och
produktutveckling
Nya och vidareutvecklade lösningar
Förbättrad traditionell försäkring
Under hösten förbättrade SPP den premiebestämda
traditionella försäkringen genom
en indelning av förvaltningen i tre olika
portföljer med differentierad placeringsinriktning.
Ur kundperspektiv ger förändringen en
tydligare koppling mellan garanterad ränta
och förväntad meravkastning jämfört med
tidigare. Det ökar dessutom förutsättningarna
för en högre förväntad meravkastning,
alltså nya premieinbetalningar från både
befintliga och nya kunder.
Förbättrat fonderbjudande
En ny fondurvalsmodell, utvecklad i nära
samarbete med Storebrand, infördes under
året. Fondutbudet baseras på utvalda och väl
definierade kategorier. Inom varje kategori
ska det finnas högpresterande fonder med
olika placeringsinriktningar. SPP följer kontinuerligt
fondernas utveckling. De fonder som
inte motsvarar kvalitetskraven byts ut.
Under året lanserade SPP elva nya fonder
från marknadsledande, externa förvaltare.
SPP erhöll ett förbättrat fondbetyg 2008
av Söderberg & Partners, en oberoende
finansiell rådgivare och förmedlare som gör
löpande analyser av de svenska fondförsäkringsbolagen.
Årsredovisning 2008
9