Kvalitetsutmaningar söker svar - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Kvalitetsutmaningar söker svar - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Kvalitetsutmaningar söker svar - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Innehåll<br />
sammanfattning ............................................................................................................................................ 5<br />
Stor potential och behov av nya vinklingar ........................................................................... 9<br />
Introduktion till studien ............................................................................................................ 11<br />
Utveckla anpassnings<strong>för</strong>måga .............................................................................................. 13<br />
Att anpassa verksamheten till snabba <strong>för</strong>ändringar i omvärlden ................... 14<br />
Att utforma robusta processer som samtidigt är <strong>för</strong>ändringsvänliga .......... 15<br />
utveckla Samarbete med kund ................................................................................................ 17<br />
Att <strong>för</strong>stå våra intressenters behov och <strong>för</strong>väntningar .............................................. 18<br />
Att göra kunderna delaktiga i <strong>för</strong>bättringsarbetet ........................................................ 19<br />
Att bygga långsiktiga relationer med kunden .................................................................. 20<br />
utveckla kvalitetsan<strong>svar</strong> ............................................................................................................. 23<br />
Att flytta ägarskapet av kvalitetsarbetet från kvalitetsprofessionen<br />
till ledningen ..................................................................................................... 24<br />
Att göra kvalitetsarbetet till en strategisk ägarfråga .................................................... 25<br />
Utveckla ledarskap <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättring ............................................................................ 27<br />
Att kunna leda och genom<strong>för</strong>a <strong>för</strong>ändring ......................................................................... 28<br />
Att utveckla en <strong>för</strong>bättringskultur i verksamheten ...................................................... 29<br />
Reflektioner från intressenter ......................................................................................... 31<br />
STUDIENS METODIK och genom<strong>för</strong>ande ........................................................................... 41<br />
Steg 1 – Nio nya utmaningar ........................................................................................................... 42<br />
3
Change language