Kvalitetsutmaningar söker svar - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ

anschöverskridande studie. Mer än 350 representanter med koppling till
kvalitetsområdet från industri- och tjänstesektor, myndigheter, kommunal- och
landstingsverksamhet samt ideell sektor, inviterades att delta. I tre omgångar,
utifrån sina samlade erfarenheter av verksamheter i Sverige, prioriterade och
motiverade man vilka utmaningar som kommer att vara de främsta på tio år sikt.
Resultatet visar på fyra områden som rankar de största branschöverskridande
utmaningarna och som väcker frågeställningar där svaren inte är givna.
Utveckla anpassningsförmåga
För att organisationer ska kunna förändra sig i den takt som marknaden och
kunderna kräver behöver deras omvärldsbevakning vara systematisk och integrerad
med hela verksamheten, något som är svårt för många organisationer.
Flera respondenter poängterar vikten av att ha förmåga att uppfatta de förändringar
och behov som uppkommer i omvärlden och att anpassa verksamheten
efter detta.
Men av respondenternas motiveringar framgår ett dilemma eftersom vi både
kommer att behöva robusta och samtidigt mer förändringsvänliga processer.
Flera menar att detta är en svår utmaning eftersom ”robusta processer har en
tendens att bli rigida”.
”Så hur utvecklar vi en organisatorisk kompetens som förenar anpassningsförmåga
med förmåga att uppfatta nya behov och hur skapar vi
robusta processer som samtidigt är förändringsvänliga?”
utveckla Samarbete med kund
Organisationer har normalt många intressenter att förhålla sig till, exempelvis
ägare, kunder, medarbetare och samhälle. Flera respondenter pekar på en
problematik där förväntningar från olika intressenter står mot varandra liksom
obalanser i kunskap om respektive intressentgrupps krav. Vikten av att förstå
nya behov och variationen i behov poängteras, där en ny generations värderingar
kan få stor inverkan. Här framkommer även utmaningen det innebär att hantera
och dra nytta av en enorm informationsmängd kring kundbehov.
6