Pilegården rapport 2011-05-31 - Staffanstorp

11(18)besöker också vårdtagare på korttiden som ska flytta in på boendet samt göribland även hembesök inför en inflyttning. Vid behov kan den boende få bytakontaktperson om en sådan önskan finns.2.5 AnhörigaDet saknas känd rutin gällande kontakt med anhöriga. Anhöriga kontaktas vidbehov när något särskilt uppstår och det är främst kontaktpersonen som håller ikommunikationen.Det pågår ett arbete med att utbilda och utse anhörigombud bland personalenpå varje avdelning på Pilegården. Målet är att kunna skapa ett bättre samarbetemed anhöriga. Satsningen välkomnas av personalen som menar att de iblandkan uppleva att anhöriga tycks vara rädda för att lägga sig i eller att stöta sigmed personalen gällande vården och omvårdnaden. Ombudens roll blir attvara en länk mellan de boende, anhöriga, personal och chefer på boendet.Tanken är också att anhörigombuden ska bjuda in till anhörigträffar som skafungera som ett positivt forum och en mötesplats för anhöriga.2.6 Klagomål och synpunktshanteringFår personalen kännedom om ett klagomål eller en synpunkt görs enbedömning om klagomålets allvarlighetsgrad. Ofta försöker personalen lösaproblemet direkt. Om problemet kvarstår hänvisar de till sektionschefen, iblandhänvisas till en klagomålsblankett som finns i varje vårdtagares pärm inne ilägenheten. Klagomål och synpunkter dokumenteras sällan, endast vidproblem som kvarstår och inte kan lösas omgående.