Pilegården rapport 2011-05-31 - Staffanstorp

12(18)Del 3. Enkätundersökning bland boende ochnärståendeI denna del av rapporten presenteras resultatet av den enkätundersökning somgenomförts bland de boende på Pilegården och deras närstående.3.1 SyfteSyftet med enkätundersökningen var framför allt:1. att få en bild av de boendes och deras närståendes egen uppfattning omvård- och servicekvaliteten på Pilegården.2. att med hjälp av standardiserade frågor och kärnområden kunna görameningsfulla jämförelser mellan olika särskilda boenden i Staffanstorpskommun.3. att samla in data som i ett långsiktigt perspektiv kan användas till attgöra jämförelser och följa utvecklingen över tid.3.2 Urval och svarsfrekvensAlla boende och deras respektive närmaste närstående erbjöds möjlighet attdelta i undersökningen. Bland de boende var det 55% som hadeförutsättningarna för att kunna delta. Bland de närstående svarade 84%. (Fördetaljer se bilaga 1 och 2.)3.3 Resultat av enkätundersökningenEnkätundersökningens resultat presenteras med hjälp av indexmodellen NKI(Nöjd-Kund-Index). NKI är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna ärmed en tjänst eller en vara. Högsta möjliga indexpoäng är 100 och betyder attalla respondenter gett toppbetyg. Lägsta möjliga indexpoäng är 0 och betyderatt alla respondenter valt det lägsta betyget.3.4 KärnområdenEnkäten är utformad så att påståendena representerar sex olika kärnområdeninom verksamheten. Dessa kärnområden är: delaktighet och inflytande, vård ochomsorg, hjälp i vardagen, personal och bemötande, trygghet och helhetsintryck. I tabell