Pilegården rapport 2011-05-31 - Staffanstorp

17(18)Vad gäller Pilegårdens hantering av synpunkter och klagomål ser beställarenatt en förbättring bör ske. I NKI-undersökningen framkommer att 34% av denärstående upplever att det inte är enkelt att komma i kontakt med rätt personför att framföra sina synpunkter och klagomål. Synpunkter och klagomåldokumenteras dessutom ytterst sällan i de löpande anteckningarna för varjeboende. Beställaren ser en fara med detta tillvägagångssätt eftersommöjligheten att kunna identifiera eventuella mönster i återkommandesynpunkter och klagomål kan reduceras när sådana uppgifter inte nedtecknas.Ytterligare ett identifierat förbättringsområde är de sociala aktiviteter som deboende erbjuds. NKI-undersökningen visar att de boende (NKI: 57) och derasanhöriga (NKI: 53) anser att Pilegårdens utbud av trevliga och meningsfullaaktiviteter inte är helt tillfredsställande. Dessa resultat stämmer väl överensmed personalens utsagor om att de inte hinner med att erbjuda socialaaktiviteter i någon större utsträckning. Avsaknaden av gemensammautrymmen i boendet försvårar också för personalen att genomföra spontanaaktiviteter. Personalen på Skolgatan berättar dock att de har framfört ett antalförslag till sin ledning gällande hur boendets lokaler bättre kan anpassas för attkunna användas till vardagliga sociala aktiviteter. Det är beställarens åsikt attutföraren kan behöva uppmärksamma och beakta sådana förslag.Slutligen kan man konstatera att helhetsintrycket av uppföljningen gällandehälso- och sjukvård är att denna fungerar bra. Det finns tillfredställande rutinerför hur sjukvården ska fungera. Uppföljningen gällande hälso- och sjukvård hardock inte omfattat någon närmare granskning av hur rutinerna fungerar i dendagliga verksamheten. Redovisningen baseras på svaren i enkäten, intervjumed chefer, omvårdnadsansvarig sjuksköterska och ett mindre antalvårdpersonal.Förslag till förbättringsåtgärderAvslutningsvis vill beställaren sammanfatta de viktigaste förslagen tillförbättringsområden som framkommit i samband med kvalitetsuppföljningen: