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おいても受託業者の公募を行い、いよいよ本格導入になりつつあります。委託先について、市が
最も望むもの、これはちょっと重複する点がございますが、市民のサービス向上というようなこ
とを前回言われておりましたが、間違いございませんでしょうか。
○議長(堀江 隆臣君) 市民生活部長。
○市民生活部長(大谷 達巳君) 市民のサービス向上につきまして、間違いございません。
○議長(堀江 隆臣君) 田中君。
○12番(田中 万里君) それから、これはホームページ上に掲載されていた中で、これまで
市民アンケートの中で、職員の態度が悪いという苦情が寄せられて、それが改善できなかった
というような点が書いてありました。これは、以前も執行部のほうからもそういう答弁がござ
いましたが、根本的に改善できなかった理由は何だったと思いますか。
○議長(堀江 隆臣君) 総務企画部長。
○総務企画部長(杉田 省吾君) 今までいろいろ施策は打ってきたんですけれども、今の御質
問に対してお答えいたしますが、職員の接遇マナーについては、職場のほうにおいて所属長な
どから個別指導を行っておりましたが、全職員を対象とした研修は、ここ数年、実施していな
い状況でございます。臨時職員、嘱託職員については、新規採用時にちょっと接遇等の説明会
を実施し、日ごろの態度の指導については、所属長に指示しているところでございます。
そういうことで、研修等がここ数年実施できなかったというところにも、原因があるのではな
いかなという思いでございます。
以上です。
○議長(堀江 隆臣君) 田中君。
○12番(田中 万里君) 市長にお尋ねいたしますが、今の点が改善できなかったことについ
て、市長の見解をお願いいたします。
○議長(堀江 隆臣君) 市長。
○市長(川端 祐樹君) 常々努力はしているんですけれども、やはり民間企業的感覚といいま
すか、それらがやはり行政の側ではなかなか浸透しにくいという、一つの文化風土の違いでは
ないかとも認識しております。
○議長(堀江 隆臣君) 田中君。
○12番(田中 万里君) 今述べられたように、市民からのそういう声があって今回の導入に、
アウトソーシング化ということで、私は以前もこのアウトソーシング化については、これから
の時代はそういうことをやっていかなければ、行政の役割と市民、あるいは民間の役割という
ことを明確にし、各自治体同士がこれからは競争だと。それに勝つためには、いろいろなアイ
ディアを出して取り組んでいかなければ取り残されてしまうというようなことをここでも発言
しました。今回の窓口業務についても、非常に期待している部分もございます。
しかしながら、さきの川口議員の一般質問、私の質疑に対して、答弁の中で、地元業者からは
1社も出ておりませんでしたということで、非常に残念に思っております。以前、ここの一般質
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