Sava - Finance.si
Sava - Finance.si
Sava - Finance.si
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
7.<br />
Odgovornost za<br />
izdelke oziroma<br />
storitve<br />
Prizadevamo <strong>si</strong>, da je skrb za varnost in zdravje kupcev in gostov vgrajena v naæe izdelke<br />
in storitve. V letu 2009 v dejavnosti Turizem nismo ugotovili nobenih kræitev zasebnosti<br />
gostov. Kljub obåutno veåjemu obsegu dela smo v vseh primerih spoætovali kodeks<br />
in predpise, ki urejajo odgovorno komuniciranje z gosti. Na podlagi rednih meritev<br />
zadovoljstva kupcev in gostov vgrajujemo izboljæave.<br />
Zdravje in varnost kupca<br />
Pri izdelkih in storitvah druœb Poslovne skupine <strong>Sava</strong> posveåamo<br />
veliko pozornost zdravju in varnosti kupcev, kar se zaåenja<br />
œe v fazi razvoja. Nekateri naæi proizvodi in storitve so tudi neposredno<br />
namenjeni izboljæavi varnosti oziroma zdravja. To<br />
posebej velja za program gumeno-tehniånih izdelkov za zaæåito<br />
okolja in reæevanje in seveda za termalni in zdraviliæki turizem,<br />
kjer delovanje pozitivnih vplivov naravnih geotermalnih voda<br />
spremljajo tudi zdravniæke in wellness storitve.<br />
Lastnosti geotermalnih voda preverjamo skladno z zakonom<br />
in predpi<strong>si</strong> redno meseåno.<br />
V letu 2009 nismo prejeli nobene pritoœbe, povezane s podatki<br />
o izdelkih in storitvah. Izdelke in storitve oznaåujemo<br />
skladno z zakonodajo in jih dopolnjujemo z navodili, ki jih<br />
œelijo kupci. V Termah 3000, d.o.o., Zdraviliæåu Radenci,<br />
d.o.o., Termah Ptuj, d.o.o., in Termah Lendava, d.o.o., smo<br />
uspeæno preæli na <strong>si</strong>stem vodenja varnosti œivil po standardu<br />
SIST EN ISO 22000:2005 in brez ugotovitev neskladnosti<br />
prestali ponovno presojo tega <strong>si</strong>stema v <strong>Sava</strong> Hotelih<br />
Bled, d.d. Veå v poglavju Kakovost.<br />
Klju~ni cilji: ZADOVOLJSTVO KUPCEV V DRUŽBI SAVATECH, d.o.o.<br />
Kazalniki Enota mere<br />
Cilji procesa v<br />
obravnavanem letu<br />
(2009)<br />
131<br />
Zadovoljstvo kupcev in gostov, varovanje<br />
zasebnosti<br />
Za preverjanje zadovoljstva kupcev uporabljamo vpraæal nike in<br />
neposredne pogovore. To poteka redno in neprekinjeno. Gostom<br />
v turistiåni dejavnosti, ki pri nas prenoåujejo, ob odhodu<br />
ponudimo v izpolnitev anketni vpraæalnik o kakovosti namestitvenih,<br />
wellness in gostinskih storitev; prav tako preverjamo<br />
njihovo zadovoljstvo s pogovori. Z rednim analiziranjem rezultatov<br />
vnaæamo v storitve potrebne izboljæave. Posredno o njih<br />
priåajo naæi doseœki v obliki domaåih in mednarodnih priznanj<br />
za kakovost, ki so opisani v vseh poglavjih tega Trajnostnega<br />
poroåila, v delih Pomembnejæi doseœki in dogodki.<br />
Pritoœb o kræitvi zasebnosti gosta ali primerov zlorabe osebnih<br />
podatkov kupca nismo prejeli. V dejavnosti Gumarstvo zadovoljstvo<br />
kupcev merimo in analiziramo po zakljuåku leta oz.<br />
po potrebi. Kazalniki, ki so vpeljani so: Merjenje zadovoljstva<br />
odjemalcev, Novi kupci, Stalni kupci, Kljuåni kupci in Novi<br />
izdelki.<br />
Realizacija ciljev<br />
procesa v<br />
obravnavanem letu<br />
(2009)<br />
Cilji procesa v<br />
naslednjem letu<br />
(2010)<br />
Indeks zadovoljstva % 75,0 74,7 75,0<br />
Povpre~ne ocene zadovoljstva pri {tirih<br />
najpomembnej{ih dejavnikih:<br />
– Razmerje kakovost/cena Ocena 1- 5 3,80 3,83 3,86<br />
– Kakovost Ocena 1- 5 4,10 4,01 4,04<br />
– To~nost dobav Ocena 1- 5 4,08 3,96 4,00<br />
– Dolžina dobavnih rokov Ocena 1- 5 3,80 3,74 3,77
Change language