Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
TRANG QUỐC TẾ<br />
Sự phát triển của ngành<br />
công nghiệp bán hàng trực tiếp<br />
tại Vương Quốc Anh<br />
C<br />
hính<br />
phủ Anh rất coi trọng sự<br />
phát triển của ngành công<br />
nghiệp bán hàng trực tiếp.<br />
Vương quốc Anh mở rộng phạm vi<br />
của quảng cáo sản phẩm bán hàng<br />
trực tiếp. Trong điều kiện ở Vương<br />
quốc Anh, các nhà phân phối phải<br />
tuân theo pháp luật và các quy định<br />
về kinh doanh thương mại và pháp<br />
luật và các quy định về bảo vệ người<br />
tiêu dùng, đồng thời tuân theo quy<br />
định tương ứng về bán hàng trực tiếp<br />
và hướng dẫn về ngành công nghiệp<br />
với ngành công nghiệp tương ứng<br />
trong tổ chức.<br />
Bán hàng trực tiếp là phương thức<br />
tiếp thị mang tính cá nhân thông qua<br />
các tiếp thị viên trực tiếp nhằm đạt<br />
được kết quả bán lẻ cuối cùng, việc<br />
đặt hàng được trực tiếp thông qua<br />
giữa nhà phân phối với người tiêu<br />
dùng, hàng hóa thường được gửi trực<br />
tiếp đến nhà của người tiêu dùng.<br />
Khác biệt lớn nhất giữa bán hàng trực<br />
tiếp và bán hàng không qua cửa hàng<br />
(non-store sales) là trong bán hàng<br />
trực tiếp, việc đặt hàng đạt được<br />
thông qua gặp mặt trực tiếp, còn bán<br />
hàng không qua cửa hàng thì việc đặt<br />
hàng thường thông qua internet, các<br />
phương tiện truyền thông và các<br />
phương tiện truyền thông khác. Tại<br />
Anh, phương thức bán hàng trực tiếp<br />
sử dụng hệ thống cửa hàng bách hóa,<br />
hệ thống siêu thị giống như phương<br />
thức bán lẻ.<br />
Các loại sản phẩm của phương<br />
thức bán hàng trực tiếp và các sản<br />
phẩm bán trong các cửa hàng bách<br />
hóa là tương tự nhau, bao gồm cả<br />
hàng hóa cá nhân và hàng hóa dành<br />
cho hộ gia đình, đồ nội thất và đồ điện<br />
gia dụng… nhưng các sản phẩm<br />
trong bán hàng trực tiếp không bao<br />
gồm thực phẩm tươi sống. Nhìn từ sự<br />
phát triển theo thời gian của nhiều<br />
loại sản phẩm mới vào thị trường<br />
thông qua các kênh bán hàng trực<br />
tiếp. Hiện nay, trên thị trường việc bán<br />
máy hút bụi, máy giặt, hộp nhựa ăn<br />
trưa, cửa sổ kính kép, sản phẩm chăm<br />
sóc da đều được tung ra lần đầu tiên<br />
trên thị trường thông qua các kênh<br />
bán hàng trực tiếp.<br />
Chính phủ Anh coi trọng sự phát<br />
triển của ngành công nghiệp bán<br />
hàng trực tiếp. Đầu tháng 5 năm 1999,<br />
việc Thủ tướng Tony Blair thành lập<br />
Hiệp hội bán hàng trực tiếp (Direct-<br />
Selling Association, DSA) cho thấy vai<br />
trò ngày càng lớn của Đại Hội Đồng<br />
trong việc hỗ trợ cho sự phát triển của<br />
ngành công nghiệp bán hàng trực<br />
tiếp. Ông cho biết chính phủ Anh đã<br />
nhận ra vai trò quan trọng tạo ra của<br />
cải vật chất cho nền kinh tế của ngành<br />
công nghiệp bán hàng trực tiếp đối<br />
với nước Anh. Đối với phụ nữ, bán<br />
hàng trực tiếp có thể giúp họ hài hòa<br />
giữa công việc và gia đình, do đó sẽ<br />
mang đến những cơ hội tiềm năng<br />
lớn, và bởi vậy sẽ tác động tới nền<br />
kinh tế Anh và tác động tích cực tới thị<br />
trường lao động.<br />
Theo khảo sát ngành công nghiệp<br />
của Hiệp hội Bán hàng trực tiếp, năm<br />
2004, doanh thu của ngành công<br />
nghiệp bán hàng trực tiếp của Anh là<br />
2.355.900.000 £ (bao gồm cả thuế<br />
GTGT). Trong 10 năm qua, doanh số<br />
bán hàng của các Công ty thành viên<br />
của hiệp hội đã tăng gấp đôi, chiếm<br />
hơn 70% doanh số của tổng 109 nhà<br />
phân phối và chiếm 90% doanh số<br />
của toàn ngành công nghiệp bán<br />
hàng trực tiếp. Ngành công nghiệp<br />
bán hàng trực tiếp của Vương quốc<br />
Anh trong năm 2004 đã tạo ra tổng<br />
cộng 133 triệu giao dịch bán hàng<br />
trực tiếp, trung bình mỗi giao dịch<br />
bán lẻ lên đến 17,65 £, tổng số người<br />
tham gia mạng lưới phân phối là<br />
590.000 người, trong đó 95,1% số<br />
người tham gia thuộc loại kinh doanh<br />
bán thời gian.<br />
Thành lập năm 1959, Công ty mỹ<br />
phẩm AVON của Anh (Avon CosmeticsLtd.,)<br />
là nhà bán lẻ lớn nhất Anh, với<br />
160.000 đại diện bán hàng trực tiếp<br />
(Avon lady, AvonLady) phục vụ gần<br />
800 triệu khách hàng. Cứ mỗi 3 tuần<br />
các sản phẩm của Avon lại được cập<br />
nhật thông qua đại diện trực tiếp<br />
bằng cách trưng bày cho người tiêu<br />
dùng.<br />
Chủng loại sản phẩm bán hàng<br />
trực tiếp trực tiếp của Anh rất phong<br />
phú. Năm 2004, British Telecom và<br />
doanh thu bán trực tiếp các thiết bị<br />
của nó lên đến hơn 700 triệu £, chiếm<br />
đến gần 1/3 tổng doanh thu; doanh<br />
số bán hàng trực tiếp của mỹ phẩm,<br />
nước hoa, sản phẩm chăm sóc da, đồ<br />
trang sức và vật dụng cá nhân khác<br />
lên đến 651,1 triệu £ chiếm tới 27,6%.<br />
Trong các cách bán hàng trực tiếp,<br />
phương thức bán hàng gặp mặt trực<br />
tiếp là phương thức chủ đạo, doanh số<br />
thu được từ phương thức này lên đến<br />
91% tổng doanh số bán hàng trực<br />
tiếp.<br />
Vương Quốc Anh chưa xây dựng<br />
một luật riêng cụ thể cho bán hàng<br />
trực tiếp đơn lẻ. Tuy nhiên, hình thức<br />
bán hàng trực tiếp đa cấp (ví dụ như<br />
marketing mạng lưới, bán hàng hình<br />
tháp, marketing đa cấp) thì đã có quy<br />
định pháp luật cụ thể điều chỉnh.<br />
Nhưng ngoài các phương pháp bán<br />
hàng thông thương theo quy định,<br />
Vương quốc Anh nên áp dụng trong<br />
ngành công nghiệp bán hàng trực<br />
tiếp cả các điều khoản về bảo vệ<br />
người tiêu dùng và các quy định về<br />
thuế giá trị gia tăng.<br />
Thứ nhất, quyền trực tiếp được<br />
hủy bỏ các đơn đặt hàng. Ở Anh đã<br />
phát triển “Quy định Bảo vệ Người<br />
tiêu dùng năm 1997 (Hủy bỏ hợp<br />
đồng của các cơ sở không kinh<br />
doanh)”. Quy định này áp dụng đối<br />
với bất kỳ giao dịch không tự nguyện<br />
nào (unsolicited transaction) có giá trị<br />
từ 35 £ trở lên, người tiêu dùng phải<br />
được cung cấp các thông tin chi tiết,<br />
và có thể hủy bỏ đơn đặt hàng trong<br />
vòng 7 ngày, và được hoàn trả toàn<br />
bộ số tiền. Tuy nhiên, đối với phân<br />
phối viên, nếu thực hiện theo hướng<br />
dẫn điều khiển công việc kinh doanh<br />
khách hàng của Hiệp hội bán hàng<br />
trực tiếp Anh, nhà phân phối (Người<br />
tham gia bán hàng trực tiếp) có<br />
20 CẠNH TRANH & NGƯỜI TIÊU DÙNG<br />
Số 27 - 2011<br />
v C<br />
A
Change language