BẢO vệ NGƯời TiêU dùNG

HỎI ĐÁP
>> Câu hỏi 1: Tiêu chuẩn
về chất lượng hàng hóa
được pháp luật quy định
như thế nào?
✓ Trả lời
Nghị định số 132/2008/NĐ-CP
ngày 31 tháng 12 năm 2008 của
Chính phủ quy định quản lý nhà
nước về chất lượng sản phẩm, hàng
hóa quy định:
Tiêu chuẩn, chất lượng sản
phẩm, hàng hóa là văn bản kỹ thuật
quy định đặc tính, yêu cầu kỹ thuật
đối với sản phẩm, hàng hóa, phương
pháp thử các đặc tính, yêu cầu về
bao gói, ghi nhãn, vận chuyển, bảo
quản sản phẩm, hàng hóa, các yêu
cầu đối với hệ thống quản lý chất
lượng và các vấn đề khác có liên
quan đến chất lượng sản phẩm,
hàng hóa (trách nhiệm đối với người
tiêu dùng, tiết kiệm tài nguyên, bảo
vệ môi trường….)
Tiêu chuẩn và chất lượng sản
phẩm, hàng hóa do Thủ trưởng các
cơ quan, tổ chức có thẩm quyền ban
hành theo thủ tục xác định. Tiêu
chuẩn được xây dựng dựa trên thành
tựu khoa học, công nghệ và tham
khảo tiêu chuẩn quốc tế, khu vực và
nước ngoài, có tính đến điều kiện
kinh tế- xã hội thực tế của Việt Nam.
Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm,
hàng hóa phải thường xuyên được
soát xết, điều chỉnh cho phù hợp với
sự phát triển của khoa học, công
nghệ và hội nhập kinh tế quốc tế.
>> Câu hỏi 2: Những hành
vi sản xuất, kinh doanh nào
bị coi là vi phạm quyền lợi
người tiêu dùng và bị pháp
luật nghiêm cấm?
✓ Trả lời
Những hành vi sản xuất, kinh
doanh sau đây bị coi là vi phạm
quyền lợi người tiêu dùng và bị pháp
luật nghiêm cấm:
- Không đăng ký, công bố tiêu
chuẩn, chất lượng hàng hóa, dịch vụ
theo quy định của pháp luật đối với
trường hợp pháp luật yêu cầu phải
đăng ký;
- Không thực hiện đúng cam kết
với người tiêu dùng;
- Không thường xuyên kiểm tra
về an toàn, chất lượng hàng hóa, dịch
vụ, thực hiện việc cân, đo, đếm chính
xác.
- Không thông tin, quảng cáo
chính xác và trung thực về hàng hóa,
dịch vụ;
- Không niêm yết giá hàng hóa,
dịch vụ;
- Không công bố điều kiện, thời
hạn, địa điểm bảo hành và hướng
dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ của
mình cho người tiêu dùng.
- Không giải quyết kịp thời mọi
khiếu nại của người tiêu dùng về
hàng hóa, dịch vụ của mình không
đúng tiêu chuẩn chất lượng, số
lượng, giá cả đã công bố hoặc hợp
đồng đã giao kết;
- Không bồi hoàn, bồi thường
thiệt hại cho người tiêu dùng theo
quy định của pháp luật.
>> Câu hỏi 3: pháp luật
quy định như thế nào đối
với hành vi bán hàng đa cấp
bất chính?
✓ Trả lời
Khoản 11 Điều 3 Luật Cạnh tranh
2004 quy định: bán hàng đa cấp
được hiểu là phương thức tiếp thị
để bán lẻ hàng hóa đáp ứng các điều
kiện sau:
- Việc tiếp thị để bán lẻ hàng hóa
được thực hiện thông qua mạng lưới
người tham gia bán hàng đa cấp
gồm nhiều cấp nhiều nhánh khác
nhau;
- Hàng hóa được người tham gia
bán hàng đa cấp tiếp thị trực tiếp
cho người tiêu dùng tại nơi ở, nơi
làm việc của người tiêu dùng hoặc
địa điểm khác không phải là địa
điểm bán lẻ thường xuyên của
doanh nghiệp hoặc của người tham
gia;
- Người tham gia bán hàng đa
cấp được hưởng tiền hoa hồng, tiền
thưởng hoặc lợi ích kinh tế khác từ
kết quả tiếp thị bán hàng của mình
và của người tham gia bán hàng đa
cấp cấp dưới trong mạng lưới do
mình tổ chức và mạng lưới đó được
doanh nghiệp bán hàng đa cấp chấp
thuận.
Theo quy định tại Điều 48 Luật
Cạnh tranh, doanh nghiệp bị cấm
thực hiện các hành vi sau đây nhằm
thu lợi bất chính từ việc tuyển dụng
người tham gia mạng lưới bán hàng
đa cấp:
- Yêu cầu người muốn tham gia
phải đặt cọc, phải mua một số lượng
hàng hóa ban đầu hoặc phải trả một
khoản tiền để được quyền tham gia
mạng lưới bán hàng đa cấp;
- Không cam kết mua lại với mức
giá ít nhất là 90% giá hàng hóa đã
bán cho người tham gia để bán lại;
- Cho người tham gia nhận tiền
hoa hồng, tiền thưởng, lợi ích kinh tế
khác chủ yếu từ việc dụ dỗ người
khác tham gia mạng lưới bán hàng
đa cấp;
- Cung cấp thông tin gian dối về
lợi ích của việc tham gia mạng lưới
bán hàng đa cấp, thông tin sai lệch
về tính chất, công dụng của hàng
hóa để dụ dỗ người khác tham gia.
Hà pHẠm
v C A
CẠNH TRANH & NGƯỜI TIÊU DÙNG 23
Số 27 - 2011