STROKOVNO POROČILO2011 - Splošna bolnišnica Novo mesto

PRILOGA 6
P6: POROČILO O POHVALAH IN PRITOŽBAH V LETU 2011
Podatki v poročilu o pohvalah in pritožbah v letu 2011 so pridobljeni z obdelavo pohval in
pritožb, ki so bile oddane v nabiralnike, nameščene pri vhodih v bolnišnico, na oddelkih in
odsekih.
Prijaznost, prizadevnost, strokovnost in človeški odnos zaposlenih so vrline, ki jih največkrat
prepoznajo in pohvalijo pacienti in obiskovalci v naši bolnišnici.
V pritožbah pacientov v letu 2011 prednačijo pritožbe, ki se nanašajo na slab odnos zaposlenih,
neprijaznost, vljudnost in predolgo čakanje v ambulantah, kot tudi na sprejem v bolnišnico.
Pohvale in Pritožbe v letu 2011 (skupaj)
mesec 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 skupaj
pohvale 1 2 6 2 20 5 0 2 17 5 4 9 73
pritožbe 9 4 12 1 2 3 2 0 9 1 2 1 46
skupaj 10 6 18 3 22 8 2 2 26 6 6 10 119
Primerjava pohval in pritožb med leti 2007, 2008, 2009 in 2010 in 2011
leto 2007 2008 2009 2010 2011
pohvale 72 75 92 53 73
pritožbe 42 59 42 12 46
V letu 2011 se je število pohval in pritožb, oddanih v nabiralnike, nekoliko povečalo. Razmerje
med številom pohval in pritožb je v korist pohval, kar je spodbudno. Pacienti imajo na voljo za
izrekanje pohval in pritožb tudi druge možnosti (e-anketa, prva obravnava, zagovornik
pacientovih
pravic).
Ukrepi, ki jih bomo v letu 2012 izvedli, so:
• Dosledno naročanje pacientov na uro pregleda.
• Dosledno upoštevanje čakalne vrste.
• Zagotavljanje stalne prisotnosti zdravnika v urgentni ambulanti.
• Dosledno upoštevanje ordinacijskega časa ambulant.
• Vsi zdravstveni delavci (zdravniki, medicinske sestre, administrativni delavci)
potrebujemo izobraževanje o primerni komunilaciji.
• Ob izvajanju varnostnih pogovorov na oddelkih, odsekih in službah se bomo pogovarjali
o spoštljivem obravnavanju pacienta in primerni komunikaciji.
• Ureditev prostora na oddelkih za dostojno slovo od pokojnika.
• Postavitev ograje na poti ob stavbi porodnišnice.
• Ureditev prostora za previjanje dojenčkov v bližini rentgenološkega oddelka.
Pohvale in pritožbe pacientov bomo tudi v prihodnjem letu skrbno spremljali in analizirali.
Zlata Rebolj, dipl. m. s.,
Pomočnica direktorice za zdravstveno nego
139