Glasilo Vizita - št.45 - Splošna bolnišnica Novo mesto

aktualno
• iz ziv ni: do bro ko mu ni ci ra nje je od vi sno od ude le žen cev, cilj
jim mora pred stav lja ti iz ziv.
Us pe šno je le ko mu ni ci ra nje, ki za stav lje ne ci lje tudi do se ga. Ci lji
ko mu ni ci ra nja so pre ne sti in for ma ci jo iz mi sli ene ose be v mi sli
dru ge ose be ali več oseb. Po slov no ko mu nici ra nje je cilj na de javnost,
na me nje na do se ga nju za or ga ni za ci jo ko rist nih ci ljev. Mana
ger ji v or ga ni za ci ji s ko mu ni ci ra njem iz vr šu je jo šti ri os nov ne
funk ci je: pla ni ra nje, or ga ni zi ra nje, vo de nje in kon tro li ra nje. Strate
gi ja za do se ga nje ci ljev je prav tako po mem bna kot ci lji sami.
Stra te gi ja ob se ga: na či ne (ob li ke, kon cep ti, us me ri tve ko mu ni cira
nja), de jav nost (pra vi la, na čr to va nje, iz va ja nje ko mu ni ci ra nja)
in sreds tva (čas, ude le žen ci, ma te rial na in ne ma te rial na).
No tra nje ko mu ni ci ra nje
Za kaj no tra nje ko mu ni ci ra nje?
• Bolj še in ter no ko mu ni ci ra nje spod bu ja za po sle ne k več je mu
pris pev ku k ci ljem or ga ni za ci je pre pro sto zato, ker bodo zapo
sle ni bo lje ra zu me li ci lje or ga ni za ci je in nji hov po men za
nji ho vo bla go sta nje.
• Bolj učin ko vi to ko mu ni ci ra nje od zgo raj navz dol bo sti mu li ra lo
za po sle ne pri us tvar ja nju idej in tako bodo za po sle ni ohra breni
za po da ja nje idej navz gor brez stra hov ali skr bi, da bodo
nji ho ve ide je obrav na va li kot ne po treb ne ali ne re le vant ne.
• Bolj še ko mu ni ci ra nje bo okre pi lo pod po ro sta lišč or ga ni zaci
je na lo kal ni in na cio nal ni rav ni, saj bodo za po sle ni bo lje
pri prav lje ni za po jas nje va nje sta lišč or ga ni za ci je v kon tak tih
s pri ja te lji, so se di in pred stav ni ki vlad nih us ta nov (Mo ži na et
al., 2004).
No tra nje ko mu ni ci ra nje je si ste ma tič ni na čin komu ni ci ra nja z
vse mi za po sle ni mi v pod jet ju ozi ro ma or ga ni za ci ji in je v funk ci ji
uprav lja nja in vo de nja pod jet ja. Nje gov cilj je zgra di ti in ohra ni ti
zdra ve in po zi tiv ne od no se med za po sle ni mi, kar ugod no vpli va
na po zi tiv no de lov no kli mo, na za do voljs tvo za po sle nih, pri padnost
pod jet ju, pred sta vo pod jet ja nav zven.
Za po sle ni so pri svo jem delu učin ko vi ti in za do volj ni le, če so dovolj
in for mi ra ni (in for ma ci je mo ra jo biti na tanč ne, toč ne in hi tre),
poz na jo ci lje in po slans tvo pod jet ja (pri ci ljih pod jet ja ak tiv no
so de lu je jo), v pod jet ju vla da po zi tiv na de lov na kli ma (na kar vpliva
ob veš če nost, hi tro re še va nje konflik tov, po go vo ri z na dre je nimi,…),
za po sle ni mo ra jo ve de ti, da je nji ho vo delo za or ga ni za ci jo
rav no tako po mem bno kot delo na dre je nih. Za po sle ni mo ra jo v
svo ji or ga ni za ci ji ču ti ti pri pad nost in so de lo va ti pri od lo či tvah
pod jet ja. Če ima jo za po sle ni be se do in mož nost od lo ča nja, so
bolj mo ti vi ra ni za delo, s tem pa se ve da tudi bolj učin ko vi ti. Do ber
in učin ko vit de la vec pa po me ni tudi učin ko vi to or ga ni za ci jo. Le
or ga ni za ci ja z do bri mi, učin ko vi tim, mo ti vi ra ni mi, po gum ni mi in
de lav ni mi de lav ci je or ga ni za ci ja, ki je na tr žiš ču tudi kon ku renčna,
kul tur na in ra sto ča.
No tra nje ko mu ni ci ra nje so cia li zi ra za po sle ne v kul tu ro pod jet ja,
omo go ča iz va ja nje pra vil in pred pi sov in us kla je va nje ak tiv no sti
za po sle nih pri izpolnje va nju nji ho vih de lov nih na log. Vod je os krbu
je jo s po vrat ni mi in for ma ci ja mi o us trez no sti ko mu ni ci ra nja
in o sta nju v pod jet ju.
Raz lič na pod jet ja raz lič no pri sto pa jo k no tra nje mu ko mu ni ci ra nju.
De jav ni ki, ki jih pri tem upo šte va jo, so: tip pod jet ja, ve li kost podjet
ja, or ga ni za cij ska kul tu ra, vods tve na struk tu ra, fi nanč ni re sur si,
za po sle ni in sta bil nost ozi ro ma spre men lji vost oko lja pod jet ja.
No tra nje ko mu ni ci ra nje je tež ko me ri ti. Har nesk (2004) pra vi, da
je ob seg no tra nje ga ko mu ni ci ra nja mož no me ri ti s šte vi lom posla
ne elek tron ske po šte in me do seb nih sre čanj, ven dar nam le-to
daje ome je ne in for ma ci je, saj ne poz na mo vse bi ne spo ro čil. Bolj
ka ko vost ne po dat ke lah ko zbe re mo z ra zi ska va mi ve de nja, ven dar
nam tudi te ne omo go ča jo ce lost ne ga po gle da na situaci jo. In di vidual
ni in terv ju ji nam lah ko raz kri je jo in di vi dual na mne nja, ven dar
mo ra mo pri tem upo šte va ti še dru ge re le vant ne de jav ni ke.
V or ga ni za ci ji je na lo ga ko mu ni ci ra nja do se či, da bodo po sa mezni
ki de lo va li v smi slu do se ga nja ci ljev or ga ni za ci je. Bistvo ko muni
ci ra nja je vpli va ti na ob na ša nje po sa mez ni kov (Fer jan, 1998,
str. 42).
Na men or ga ni za cij skih ko mu ni ka cij je za go to vi ti iz me nja vo potreb
nih in for ma cij v or ga ni za cij ski struk tu ri, da bi bili ci lji or ga niza
ci je lah ko do se že ni.
No tra nje ko mu ni ka ci je kot pro ces
Pro ces ko mu ni ci ra nja v or ga ni za ci ji lah ko po te ka:
• med po sa mez ni ki,
• med po sa mez ni ki in sku pi no.
Ra zi ska ve no tra nje jav no sti v zad njih de se tih le tih v slo ven skih
or ga ni za ci jah so po ka za le ti pič no na rav na nost na ure sni če va nje
na log in ci ljev, med tem ko se slog vo de nja ve li ko manj uk var ja z
gra ja njem od no sov z za po sle ni mi in med nji mi. Slo ven ska pod jetja
ima jo kljub opaz ne mu in te re su za to po droč je nes por ne te ža ve
pri ko mu ni ci ra nju z za po sle ni mi in uve ljav lja nju no vih prob le mov
in ter ne ga ko mu ni cira nja. Ne sle di mo do volj no vim tren dom in
19