Glasilo Vizita - št.45 - Splošna bolnišnica Novo mesto

aktualno
zgle dom v so dob ni zna no sti in prak si.
V tu ji ni je osred nji vir in for ma cij ne posred
no na dre je ni, v Slo ve ni ji pa za po sle ni
do bi va jo in for ma ci je od ko le gov, iz ne formal
nih vi rov in go vo ric. Prav »slo ven ski
šef« je manj ka jo či člen v ve ri gi no tra njih
ko mu ni ka cij (Bi tenc, 2005).
No tra nje ko mu ni ci ra nje v or ga ni za ci ji je
kom plek sen pro ces, ki ter ja ne neh no pozor
nost, in ka te re ga iz bolj še va nje se ni ko li
ne kon ča. Na či ni, ob li ke, po go stost ko muni
ci ra nja in šte vil ni dru gi de jav ni ki, ne le
vse bi na, vpli va jo na us pe šnost vo de nja,
po da ja nja in for ma cij ali na vo dil ter tudi
pre pri če va nja. V po zi tiv no na rav na nem in
od pr tem dia lo gu so de lav ci po da ja jo ino vativ
ne ide je za raz voj or ga ni za ci je.
In for ma ci ja v or ga ni za ci ji
In for ma ci je so po dat ki, ob ve sti la in opi si v
ver bal ni, nu me rič ni ali sli kov ni ob li ki o stanju
si ste ma, ozi ro ma o po te ku pro ce sa, v
pre te klo sti, se da njo sti in pri hod no sti. Lah ko
se re pro du ci ra jo. Pri spre jem ni ku in for maci
je iz zo ve jo neko ob na ša nje. In for ma ci ja
pri na ša ne kaj, kar pred nje nim spre je mom
še ni smo ve de li in iz zo ve za če tek de jav no sti
po sa mez ni ka ali or ga ni za ci je kot ce lo te. Če
ne iz zo ve ak ci je, to ni in for ma ci ja, tem več
samo po da tek (Fer jan,1998).
V or ga ni za ci ji je nuj no raz li ko va ti po sla no
in spre je to informa ci jo. Če ho če mo ne komu
ne kaj spo ro či ti, mo ra mo to spre me ni ti
v be se do in iz go vo ri ti. To je po sla no sporo
či lo. So go vor nik nas mora sli ša ti in ra zume
ti. Če nas je sli šal in ra zu mel, mora to
spre me ni ti v svoj je zik in temu dati po men.
Še le to je spre je to spo ro či lo. Se ve da mora
sle di ti rav na nje. Oprav ka ima mo to rej z odda
nim in spre je tim spo ro či lom. Spo ro či li
sta lah ko ena ki ali raz lič ni. Ko mu ni ka ci ja
je bila us pe šna le, če sta spre je to in po slano
spo ro či lo ena ka. Gle de na po ve da no v
or ga ni za ci ji lo či mo:
• pos la na, ven dar ne tudi spre je ta
spo ro či la;
• po sla na, ven dar dru ga če spre je ta
spo ro či la;
• po sla na in isto spre je ta spo ro či la
(Fer jan, 1998).
Os nov ne last no sti in for ma ci je:
• pri po ve du je ne kaj, če sar do slej še nismo
ve de li;
20
• po ve ču je zna nje;
• zmanj šu je ne go to vost;
• po ma ga pri pred sta vah o bo do čem stanju
si ste ma ali oko lja;
• vpli va na ob na ša nje po sa mez ni kov in
or ga ni za ci je kot ce lo te;
• lah ko spre me ni ver jet nost, da se bodo
do lo če ni do god ki de jan sko zgo di li;
• iz zo ve do lo če ne od lo či tve (Fer jan, 1998).
Ko mu ni ka cij ski si stem ima zno traj or gani
za ci je na sled nje os nov ne funk ci je:
• koor di ni ra nje raz lič nih ak tiv no sti znotraj
or ga ni za ci je;
• vo de nje po sa mez ni kov zno traj or ga niza
ci je;
• orien ti ra nje no vih čla nov or ga ni za ci je;
• ne for mal ne ko mu ni ka ci je in us tvar janje
or ga ni za cij ske kul tu re;
• ko mu ni ci ra nje z oko ljem;
• raz re še va nje konflik tov.
Re še va nje konflik tov
Konflik ti so pov zro če ni s pri za de va njem za
do se go iz jem ne ga sta tu sa ene ga ali več
čla nov or ga ni za ci je, lah ko pa tudi s pri zade
va njem za vred no te; vzro ki za nje so racio
nalne ali emo cio nal ne na ra ve. Konflikt
je to rej nas prot je med in te re si. In te re si pa
so ved no po ve za ni z no sil cem in te re sa, to
je po sa mez ni kom ali s sku pi no. Po sa mezni
ki ima jo lah ko z or ga ni za ci jo sklad ne cilje,
ni pa ved no tako. Vzrok za konflikt je
lah ko tudi pri za de va nje za do se go raz ličnih
ci ljev. Do konflik tov pri de, če eden od
ak ter jev zač ne dru ge ga ovi ra ti pri nje go vi
us me ri tvi in de lo va nju. Cilj nas prot ni kov
te daj po sta ne nev tra li zi ra ti vpliv svo je ga
tek me ca ali ga celo one mo go či ti.
Vr ste konflik tov v or ga ni za ci jah:
• konflik ti med sa mi mi za po sle ni mi;
• konflik ti, v ka te re je ne po sred no vpleten
ma na ge ment;
• konflik ti med za po sle ni mi in ne kom iz
oko lja;
• konflik ti or ga ni za ci je kot in sti tu ci je z
in sti tu ci jo iz oko lja (Fer jan, 1995).
Ele men ti konflik ta:
• os nov na te ža va,
• ob na ša nje pred konflik tom,
• prejš nji od no si part ner jev,
• druž be no oko lje,
• opa zo val ci,
• stra te gi ja re še va nja,
• po sle di ce.
"Ni or ga ni za ci je, v ka te ri med so de lav ci ne
bi bilo nas pro tij. Brez konflikt no pod jet je
je uto pi ja in ilu zi ja. Po jav lja nje nas pro tij,
konflik tov, je to rej vsa kod nev ni po jav v
or ga ni za ci ji, na lo ga vods tva pod jet ja pa
je, da jih skup no z za po sle ni mi us trez no
re šu je. Pou da ri ti ve lja, da je so de lo val ni t.
i. par ti ci pa tivni na čin re še va nja nas pro tij
naj bolj pri me ren, saj je do se daj po ka zal
naj bolj še re zul ta te." (Mo ži na, 2002).
Konflikt daje mož no sti za spre mem be.
Ohra ni tev nes pre me nje ne ga sta nja nas
lah ko us pa va. Pri do bi va ti mo ra mo nova
spoz na nja, kar omo go ča prav po navljanje