Izvješće o radu i poslovanju Hrvatskog zavoda za mirovinsko ...

Godišnje izvješće za 2010.
u vezi s ozljedama na radu i izvan rada sa 15,2%, ostali spisi (spisi pasivnih sporova, radnih sporova i
doprinosa) s 4,7%. Pravni poslovi Zavoda vezani su uz ažurnost rada sudova i drugih državnih tijela.
4. JAVNOST RADA ZAVODA I ODNOSI S JAVNOŠĆU
Javnost rada Zavoda uređena je Zakonom o mirovinskom osiguranju i Statutom Zavoda, a osigurava
se obvezom izvješćivanja, jednom godišnje, Hrvatskog sabora, osiguranika i korisnika prava o radu
Zavoda, dostupnošću podataka sredstvima javnog priopćavanja te obveznom objavom Statuta i općih
akata Zavoda kojima se uređuju prava i obveze osiguranika i korisnika prava iz mirovinskog
osiguranja u „Narodnim novinama“. U 2010. poslovi vezani uz javnosti rada i odnosa s javnošću, koji
proizlaze iz navedenih propisa, obuhvaćali su suradnju s medijima, komunikaciju s osiguranicima i
korisnicima prava preko info telefona i interneta, objavu važnih podataka i informacija, osim u
„Narodnim novinama“, na internetskoj stranici i u službenim glasilima Zavoda, rješavanjem predstavki i
zahtjeva za pristup informacijama te izdavanjem stručno-informativnih publikacija namijenjenih
korisnicima i radnicima Zavoda (glasila, brošure, leci i sl.). Interno obavještavanje-informiranje radnika
Zavoda obavljalo se putem oglasnih ploča, izdavanjem glasila namijenjenih radnicima Zavoda,
dostupnošću informacija preko intranetske mreže u Zavodu i sl. Navedene poslove obavlja Odjel za
odnose s javnošću, kao posebna unutarnja ustrojstvena jedinica Središnje službe, izravno vezan uz
ravnatelja Zavoda.
U sklopu odnosa s medijima Zavod je javnosti priopćavao aktualne informacije o radu i poslovanju,
radu njegovih tijela te o radu stručne službe. Na svakodnevne upite iz medija odgovaralo se ažurno
isti ili sljedeći dan, odnosno prema traženju novinara, osiguravali su se nastupi i intervjui čelnika i
stručnjaka Zavoda u medijima itd. Medijski su promovirane značajnije aktivnosti Zavoda, primjerice
početak rada područnih službi u Karlovcu i Rijeci u novoobnovljenim poslovnim prostorima kao dio
projekta brže, bolje i učinkovitije komunikacije Zavoda s osiguranicima i korisnicima, pojačana
kampanja „Prethodno utvrđivanje staža“ (četiri puta godišnje) kao i druge aktivnosti i događanja u
Zavodu. Medijske objave pratile su se radi što bolje pripreme tema značajnih za javnost i radi
odgovarajućeg korištenja medijskog prostora te zbog ocjene medijske uspješnosti Zavoda u javnosti,
a prema analizama Zavod je u 2010. postigao pozitivan medijski (PR) učinak.
Komunikacija s osiguranicima obavljala se preko info telefona, preko internetske stranice Zavoda i
pisanim putem, a dinamika i intenzitet bili su vezani uz aktualnost problematike. Info telefoni bili su
dostupni svakog radnog dana u vremenu od 8 do 16 sati i u 2010. primljeno je približno 48 000 poziva
(u 2009. – 40 000). Na svaki upit pozivatelju je, u pravilu, odgovoreno odmah, a kada je trebalo slučaj
provjeriti i utvrditi činjenično stanje, odgovoreno je u kratkom roku. Najveći broj upita odnosio se na
problematiku isplate mirovina (provjera ustega i doprinosa za zdravstveno osiguranje, visine poreza i
prireza, provjera posebnog poreza na mirovine), na problematiku doplatka za djecu (potrebna
dokumentacija, visina cenzusa), na ostvarivanje prava na starosnu i prijevremenu starosnu mirovinu te
na područje matične evidencije, osobito e-Mirovinsko (dokumentacija za prijavu i odjavu, informativni
izračun, pretkompletiranje dokumentacije).
44