Izvješće o radu i poslovanju Hrvatskog zavoda za mirovinsko ...
Izvješće o radu i poslovanju Hrvatskog zavoda za mirovinsko ...
Izvješće o radu i poslovanju Hrvatskog zavoda za mirovinsko ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Godišnje izvješće <strong>za</strong> 2010.<br />
ili 94,24%), 12 416 <strong>za</strong>htjeva <strong>za</strong> utvrđivanje i prestanak svojstva osiguranika (riješeno 10 948 <strong>za</strong>htjeva<br />
ili 88,18%), 14 404 <strong>za</strong>htjeva <strong>za</strong> utvrđivanje <strong>mirovinsko</strong>g staža (riješen 11 741 predmet, odnosno<br />
81,51%). I nadalje je velik broj <strong>za</strong>htjeva <strong>za</strong> utvrđivanje staža ve<strong>za</strong>n uz primjenu Pravilnika o postupku<br />
konvalidiranja odluka i pojedinačnih akata iz područja <strong>mirovinsko</strong>g osiguranja. U drugostupanjskom<br />
postupku bilo je ukupno na rješavanju 3 855 predmeta, od čega je riješen 1 781 predmet. U reviziji<br />
predmeta o priznatom svojstvu, odnosno stažu (prema članku 123. ZOMO-a) na rješavanju su bila<br />
ukupno 9 052 predmeta, a riješena su 7 292 predmeta. Tako velik broj <strong>za</strong>htjeva na rješavanju u<br />
povodu žalbe i u postupku revizije posljedica je primjene akta o postupku konvalidiranja odluka i<br />
pojedinačnih akata iz područja <strong>mirovinsko</strong>g osiguranja.<br />
Imovinsko-pravno poslovanje<br />
Imovinsko-pravno poslovanje Zavoda obuhvaća rješavanje predmeta naknade štete u vezi s<br />
ozljedama na <strong>radu</strong> i izvan rada, ratnim štetama, nepripadajućim isplatama mirovinskih primanja,<br />
naplatom doprinosa, radnim i ostalim pasivnim postupcima, raskidom ugovora i povratom<br />
neopravdanih sredstava dodijeljenih <strong>za</strong> <strong>za</strong>pošljavanje invalida rada i djece sa smetnjama u psihičkom<br />
ili fizičkom razvoju, pravnom pomoći njemačkom nositelju osiguranja itd. Tijekom 2010. na rješavanju<br />
je bilo ukupno 17 446 spisa, od čega je riješeno 14 659 ili 84,0% (<strong>za</strong> 9,6 postotnih bodova više nego<br />
2009.), a na kraju godine ostalo je neriješeno 2 787 spisa ili 16,0%. U strukturi ukupnog broja spisa na<br />
rješavanju spisi ve<strong>za</strong>ni uz preplate, odnosno nepripadne isplate <strong>za</strong> <strong>mirovinsko</strong> osiguranje i doplatak <strong>za</strong><br />
djecu sudjeluju s 80,1%, spisi naknade štete u vezi s ozljedama na <strong>radu</strong> i izvan rada s 15,2%, a ostali<br />
spisi (spisi pasivnih sporova, radnih sporova i doprinosa) s 4,7%. Pravni poslovi Zavoda ve<strong>za</strong>ni su uz<br />
ažurnost rada sudova i drugih državnih tijela.<br />
Javnost rada Zavoda i odnosi s javnošću<br />
U Zavodu je znatna pozornost bila posvećena unapređivanju javnosti rada i odnosima s javnošću. U<br />
sklopu odnosa s medijima Zavod je, preko pisanih i elektroničkih medija, priopćavao aktualne<br />
informacije o <strong>radu</strong> i <strong>poslovanju</strong>, <strong>radu</strong> njegovih tijela, o <strong>radu</strong> stručne službe, a na svakodnevne upite<br />
novinara odgovaralo se ažurno. Medijski su promovirane i značajnije aktivnosti Zavoda. Komunikacija<br />
s osiguranicima obavljala se preko info telefona, preko internetske stranice Zavoda, pisanim putem, a<br />
dinamika i intenzitet ve<strong>za</strong>ni su uz aktualnost problematike. Nastavljen je trend rasta intenziteta<br />
komunikacije s korisnicima preko info telefona i interneta, ali i pad broja klasičnih pisanih upita i<br />
predstavki. Preko info telefona primljeno je približno 48 000 poziva (u 2009. – 40 000), na svaki upit je,<br />
u pravilu, odgovoreno odmah, odnosno u kratkom roku. Internetske stranice Zavoda posjetilo je<br />
približno 1 180 000 posjetitelja koji su pregledali približno 5 600 000 stranica (u 2009. – 830 000<br />
posjetitelja i pregledano 4 700 000 stranica). Najposjećenija je bila „Naslovnica“, a od rubrika "Kada<br />
mogu u mirovinu", "Tiskanice", "Prava iz <strong>mirovinsko</strong>g osiguranja","Najčešća pitanja", "Doplatak <strong>za</strong><br />
djecu", „Podnošenje <strong>za</strong>htjeva“, „Telefoni i adrese“ te "Korisničke stranice“. Preko internetske stranice<br />
vodi se svakodnevno aktivna komunikacija odgovaranjem na upite u rubrici e-"Pitanja" u kojoj je bilo<br />
postavljeno 7 296 pitanja (u 2009. – 8 097 pitanja). Pisanim putem odgovaralo se na predstavke te na<br />
<strong>za</strong>htjeve <strong>za</strong> pristup informacijama. U 2010. bilo je podneseno ukupno 790 predstavki (u 2009. – 1 088<br />
predstavki), a udjel u odnosu prema ukupnom broju <strong>za</strong>htjeva u 2010. (587 785) iznosio je 0,13 (u<br />
80
Change language