Izvješće o radu i poslovanju Hrvatskog zavoda za mirovinsko ...

Godišnje izvješće za 2010.
Internetsku stranicu Zavoda kao jedan od značajnih i važnih načina informiranja najšire javnosti, preko
koje se ažurno izvještava o radu Zavoda kao i drugim aktualnim događajima vezanim uz mirovinsko
osiguranje i doplatak za djecu te objavljuju osnovne informacije i podaci o Zavodu, u 2010. posjetilo je
približno 1 183 000 posjetitelja koji su pregledali približno 5 591 000 stranica (u 2009. - 830 000
posjetitelja i pregledano 4 700 000 stranica). Broj posjetitelja u odnosu prema 2009. povećan je
približno za 350 000, a broj pregledanih stranica povećao se za 900 000, tj. za približno 19%.
Najposjećenija je bila „Naslovnica“, a od rubrika najinteresantnije su bile rubrike "Kada mogu u
mirovinu", “Tiskanice“, "Prava iz mirovinskog osiguranja", "Najčešća pitanja", "Doplatak za djecu",
„Podnošenje zahtjeva“, "Telefoni i adrese" te "Korisničke stranice“. Osim toga, preko internetske
stranice vodi se svakodnevno aktivna komunikacija odgovaranjem na upite u rubrikama e-"Pitanja" te
preko rubrike "Najčešća pitanja". U rubrici "Pitanja" u 2010. bilo je postavljeno 7 296 pitanja (u 2009. –
8 097 pitanja), što je u odnosu prema 2009. blago smanjenje. Od ukupnog broja postavljenih pitanja
njih 4 382 odnosila su se na konkretne slučajeve koje je trebalo istražiti. Dio sadržaja internetske
stranice namijenjen je ciljanim skupinama korisnika: osobama osiguranim na mirovinsko osiguranje,
korisnicima mirovina i drugih prava iz mirovinskog osiguranja i doplatka za djecu, poslodavcima,
novinarima itd. i dostupan je kao on line usluga. Do kraja 2010. zatraženo je 33 200 lozinki za pristup
„Korisničkim stranicama“, a tijekom godine stranice su posjećene više od 250 000 puta. Za dobivanje
digitalnih publikacija „Novosti-Newsletter“ bilo je predbilježeno približno 1 300 korisnika, a za
„Statističke informacije HZMO“ približno 300 korisnika. I jedna i druga e-publikacija dostupna je i bez
predbilježbe, izravno. Također, preko internetske stranice dostupne su tiskane publikacije Zavoda kao
i brošure, leci te tiskanice Zavoda. Korisnicima su osnovne informacije dostupne i preko mHZMO
mobilne stranice Zavoda. Da je vrijednost i kvalitetu internetske stranice prepoznala i struka potvrđuje
dobivena nagrada u godini 2010. u tradicionalnom izboru za najbolje nacionalne internetske stranice
"Vidi Web top 100".
Pisanim putem odgovaralo se na predstavke te na zahtjeve za pristup informacijama. U 2010. bilo je
podneseno ukupno 790 predstavki (u 2009. – 1 088 predstavki). Broj se u odnosu prema 2009.
smanjio (za 298 predstavki, odnosno za 27,4%), a udjel podnesenih predstavki u odnosu prema
ukupnom broju zahtjeva u 2010. (587 785) iznosio je 0,13 (u 2009. - 0,17). Od ukupnog broja, 74%
predstavki podnijeli su osiguranici i korisnici koji su svoja prava ostvarivali prema ZOMO-u i Zakonu o
doplatku za djecu, a 26% prema posebnim propisima. Najveći broj predstavki bio je vezan uz
nezadovoljstvo zbog pooštrenih kriterija pri ocjeni radne sposobnosti, zbog produljenja starosne dobi i
sve većeg obračunskog razdoblja, zbog nemogućnosti kompletiranja podataka o stažu i plaći koji
nedostaju, a ostvareni su kod više poslodavaca, uz obustavu isplate doplatka za djecu zbog
nedostavljene potvrde o redovitom školovanju te uz zahtjev za pronatalitetni dodatak – korisnika koji
za svu djecu ne primaju doplatak za djecu. Dio predstavki upućen je zbog sporosti u rješavanju o
pravima (osobito na ostvarivanje prava na mirovinu primjenom sporazuma o socijalnom osiguranju s
jednom ili više država bivše SFRJ). Sve predstavke i pritužbe su razmotrene, provjerena je njihova
osnovanost i podnositelji su obaviješteni o učinjenom. Dio predstavki upućen Zavodu bio je i
anoniman, a svaka takva predstavka evidentirana je te je utvrđeno činjenično stanje, ali prema većini
45