Коротко об Ð°Ð²Ñ‚Ð¾Ñ€Ð°Ñ ÑÑ‚Ð¾Ð¹ книги - Практический менеджмент ...

236Для организации, работающей в сфере услуг,целесообразно расширение данного подходапутем формирования моделей сквозных процессовпредоставления отдельных услуг или их групп.Это позволяет оценивать деятельностьорганизации не только с точки зрения процессов,но и в аспекте предоставления услуг. Такимобразом, возможна оптимизация процессов,направленная на повышениеконкурентоспособности на рынке и управлениеиздержками в разрезе услуг.Моделирование бизнеса. Методология ARISОдин из важных критериевструктуризации — выделение папок всоответствии с этапами моделирования(рис. 181). Этот критерий целесообразноиспользовать на самом верхнем уровнеиерархии, выделяя тем самым основныеэтапы (подготовка, анализсуществующей ситуации — модели «какесть», создание целевой концепции —модели «как должно быть» и т.д.).Рис. 181. Иерархия папок, построенная в соответствии с этапами моделированияПри внедрении комплексных системуправления (например, ERP) необходимосоздать такую структуру, которая быпозволяла выстраивать процессы всоответствии с функциональнымиособенностями системы, обеспечивая удобноесредство отображения возможностей системыи ее планируемых расширений (рис. 182).Однако такая методика не всегда удобна припроцессно-ориентированном подходе квнедрению систем, так как она предполагаетакцент на структуризации в аспектеустройства самой системы, а не процессоворганизации.