ekonomiczne problemy turystyki - Wydział Zarządzania i Ekonomiki ...

Modyfi kacja funkcji...
tym etapie do podstawowych form obsługi należy zaliczyć: świadczenie usług
informacji, poradnictwa, pośrednictwa oraz organizację imprez turystycznych.
Informacja występuje na wszystkich etapach podróży turystycznej, różny jest
jednak jej rodzaj, zakres, forma i stopień niezbędności. Na etapie przygotowania
wiadomości uzyskane przez potencjalnego turystę mają kluczowe znaczenie
dla wyboru określonego rodzaju, terminu, charakteru oraz miejsca docelowego
imprezy. Informacja jest niezbędna także później – podczas przejazdu i pobytu
są to informacje dotyczące przebiegu imprezy oraz walorów turystycznych, po
powrocie mogą być to informacje dotyczące nowych imprez organizowanych
przez biuro lub warunków złożenia reklamacji.
Istotną rolę odgrywa również poradnictwo, oznaczające pomoc w wyborze
najlepszego (z punktu widzenia turysty) wariantu podróży. Efektem tej usługi
powinno być przekonanie klienta, że jest w stanie określić, jaki rodzaj i kierunek
wyjazdu jest dla niego najbardziej odpowiedni w danym czasie.
Usługa pośrednictwa pojawia się z kolei w momencie, gdy turysta podejmie
decyzję dotyczącą wyjazdu. Polega ona na stworzeniu kontaktu handlowego między
producentami a nabywcami usług turystycznych.
Usługi informacji, poradnictwa i pośrednictwa są ze sobą ściśle powiązane;
mogą one być traktowane jako funkcje podstawowe, a także dodatkowe, związane
na przykład z popularyzacją wybranych regionów turystycznych czy kreowaniem
popytu na określone produkty turystyczne (lub ich elementy). Organizacja
imprez turystycznych jest specyfi czną formą obsługi o charakterze pośrednim,
obejmującą ogół czynności niezbędnych do przygotowania, oferowania i realizacji
imprezy.
Na etapie przejazdu do miejsca docelowego (i z powrotem do miejsca stałego
zamieszkania) podstawowe formy obsługi ruchu turystycznego obejmują:
transport, opiekę pilota lub przewodnika oraz świadczenie informacji turystycznej.
Dla usług transportowych najważniejsze jest zapewnienie bezpiecznego
i wygodnego przemieszczenia się turysty z miejsca stałego zamieszkania do miejsca
świadczenia imprezy turystycznej (i z powrotem). Informacje przekazywane
przez pilota lub przewodnika mają charakter przypominający, a także krajoznawczy.
Usługi świadczone przez pilota mają na celu zapewnienie turystom opieki,
poczucia bezpieczeństwa, informacji funkcjonalnej (dotyczącej realizowanej
imprezy) i krajoznawczej (w ograniczonym zakresie) oraz sprawnej (i zgodnej
z programem) realizacji imprezy. Do przewodnika należy przekazywanie wiedzy
krajoznawczej oraz opieka nad grupą (w ograniczonym zakresie). Dodatkowymi
11