ekonomiczne problemy turystyki - Wydział Zarządzania i Ekonomiki ...

42 Katarzyna Biełuszko
rynku polega przede wszystkim na sposobie i miejscu komunikowania się oraz
przeprowadzania wymiany między podmiotami, z tego względu proponuje się
przyjąć następującą defi nicję:
Elektroniczny rynek usług hotelarskich jest to przestrzeń, w której drogą
elektroniczną dochodzi do wymiany usług hotelarskich oraz/lub informacji
o nich pomiędzy podmiotami występującymi na tym rynku 3 .
2. PRZESTRZENIE RYNKOWE
ORAZ PRZEPŁYWAJĄCE W NICH STRUMIENIE RYNKOWE
Na elektronicznym rynku usług hotelarskich przedmiotem wymiany są
usługi, które mają niecyfrowy charakter. Należy podkreślić, że klient lub potencjalny
klient uzyskuje jedynie informację o usłudze lub (w przypadku złożenia
zamówienia) zapewnienie o tym, że usługa ta w danym terminie będzie na jego
rzecz świadczona. Stąd strumienie rynkowe występujące na elektronicznym
rynku usług hotelarskich różnią się od tych funkcjonujących na rynkach produktów.
Nawet w przypadku dokonania rezerwacji i płatności nie następuje przeniesienie
praw własności, jak to ma miejsce przy sprzedaży produktów, stanowiąc
jeden z istotnych strumieni występujących na tradycyjnym rynku 4 .
Na rysunku 1 pokazano strumienie rynkowe występujące na elektronicznym
rynku usług hotelarskich oraz kierunki i sposoby ich przepływu. Z uwagi na
to, że o elektronicznym charakterze tego rynku przesądza elektroniczny sposób
przepływu przynajmniej jednego ze strumieni rynkowych, liniami przerywanymi
zaznaczono strumienie, które mogą przepływać w sposób elektroniczny.
Widoczne jest, iż w zasadzie tylko strumień przepływu usług zawsze odbywa się
w sposób tradycyjny.
W zależności od tego, który ze strumieni przepływa w sposób elektroniczny,
wyróżnić możemy różne przestrzenie rynkowe charakteryzujące się realizowaniem
na nich w sposób elektroniczny różnych funkcji. W przypadku usług hotelarskich
przestrzenie te różnią się od przestrzeni występujących na e-rynkach
produktów niecyfrowych oraz produktów i usług cyfrowych, przy których niebagatelne
znaczenie ma fi zyczna dystrybucja i logistyka. W wypadku usług hotelar-
3 K. Biełuszko, Stan i kierunki rozwoju elektronicznego rynku usług hotelarskich w Polsce,
Wydział Ekonomiczny Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2007 (rozprawa doktorska).
4 Badania rynku, metody, zastosowania, red. Z. Kędzior, PWE, Warszawa 2005, s. 12.