ekonomiczne problemy turystyki - Wydział Zarządzania i Ekonomiki ...

44 Katarzyna Biełuszko
W rynkowej przestrzeni informacyjno-komunikacyjnej elektronicznie realizowana
jest jedynie informacyjna funkcja rynku, która polega na tym, że hotele
udostępniają informacje o swojej ofercie, promują się i reklamują w Internecie,
komunikują się z klientami. Podobnie klienci (i potencjalni klienci) wykorzystują
Internet do wyszukania hotelu, zapoznania się z jego ofertą oraz nawiązania
kontaktu z hotelem w celu złożenia zapytania ofertowego. Wszystkie pozostałe
elementy wymiany (o ile do niej dochodzi) realizowane są zaś tradycyjnie, bez
udziału technologii informatycznych. Oczywiście, może być tak, że ostatecznie
nie dochodzi do transakcji – klient poprzestaje jedynie na zebraniu informacji.
W większości wypadków mamy też do czynienia z sytuacją, w której klient zapoznaje
się w Internecie z ofertą wielu hoteli, natomiast usługę rezerwuje tylko
w jednym bądź rezygnuje w ogóle z rezerwacji, co nie oznacza, iż pozostałe
hotele nie są w takiej sytuacji uczestnikami elektronicznego rynku. Mimo iż
z ich strony doszło jedynie do wypełnienia funkcji informacyjno-komunikacyjnej
w stosunku do klienta, są one przedstawicielami podaży na tym rynku.
Charakterystyczne w przypadku strumieni informacyjno-komunikacyjnych
jest, że płyną one w obu kierunkach. Przepływ może być zainicjowany zarówno
przez klienta, jak i hotel. Relacje, które mogą występować na elektronicznym
rynku usług hotelarskich, obejmujące przestrzeń informacyjno-komunikacyjną,
mogą być następujące:
– klient zapoznaje się w Internecie z informacjami o konkretnym poszukiwanym
hotelu, następnie dokonuje rezerwacji i płatności w sposób tradycyjny,
– klient przegląda w Internecie informacje o wielu hotelach, po czym dokonuje
w sposób tradycyjny rezerwacji i płatności w jednym z nich,
– klient przegląda w Internecie ofertę wielu hoteli, jednak nie decyduje się na
skorzystanie z usług żadnego z nich,
– hotel wysyła drogą elektroniczną informacje o swojej ofercie do jednego lub
wielu potencjalnych klientów, z których wielu, jeden lub żaden decydują się
na dokonanie rezerwacji w sposób tradycyjny.
We wszystkich opisywanych przypadkach dochodzi do elektronicznej
wymiany informacji o usługach oraz ewentualnych negocjacji, czego efektem
możliwe (ale niekonieczne) jest dokonanie zamówienia i jego opłacenie.
Elektroniczna przestrzeń dystrybucyjna jest wyodrębnioną z przestrzeni
elektronicznej częścią, w której realizowana jest funkcja rynku elektronicznego
związana z zamawianiem usług, jednak bez konieczności regulowania w spo-