ekonomiczne problemy turystyki - Wydział Zarządzania i Ekonomiki ...

46 Katarzyna Biełuszko
– klient znajduje w Internecie informacje o wielu hotelach (na różnorodnych
platformach), wybiera spośród nich jeden i dokonuje w nim rezerwacji
w sposób elektroniczny (w jeden z zaprezentowanych sposobów), a płatność
realizowana jest w sposób tradycyjny,
– klient zdecydowany na nocleg w danym hotelu zasięga w Internecie bliższych
informacji o ofercie i dokonuje elektronicznej rezerwacji, a płatność
realizowana jest w sposób tradycyjny,
– klient zna hotel i jego ofertę (lub z pewnych powodów nie potrzebuje się z nią
zapoznawać), wykorzystuje więc Internet jedynie do dokonania rezerwacji
(przez wypełnienie formularza lub wysłanie e-maila), a płatność realizowana
jest w sposób tradycyjny.
Elektroniczna przestrzeń transakcyjna, w której następuje przepływ strumienia
zapłaty za zarezerwowaną usługę, istnieje na elektronicznym rynku
usług hotelarskich w postaci zaawansowanych platform (hotelowych, systemów
rezerwacyjnych), które dzięki wykorzystaniu odpowiednich technologii umożliwiają
klientowi dokonanie zabezpieczonej płatności bezpośrednio z ich witryny.
W niektórych przypadkach jest to warunkiem otrzymania potwierdzenia rezerwacji.
Podobnie jak w przypadku przestrzeni dystrybucyjnej, także tutaj dwojaka
może być forma zdobycia informacji o hotelu – elektroniczna lub tradycyjna.
W wypadku omawianej przestrzeni zaobserwować można następujące sytuacje
(analogiczne do tych występujących w przestrzeni dystrybucyjnej):
– klient znajduje w Internecie informacje o wielu hotelach (na różnorodnych
platformach lub na jednej wybranej), wybiera spośród nich jeden i elektronicznie
dokonuje rezerwacji (przez wypełnienie formularza on-line), podając
numer karty kredytowej i wyrażając zgodę na obciążenie jego konta należnością
za pierwszą dobę pobytu 6 ,
– klient zdecydowany na nocleg w danym hotelu zasięga w Internecie bliższych
informacji o ofercie i dokonuje rezerwacji on-line (płatność następuje
tak, jak to opisano w poprzednim punkcie),
6 Przykładowe warunki rezerwacji: „Autoryzacja i rozliczenie odbywa się na stronie internetowej
poprzez bezpośrednie połączenie z serwerem fi rmy Polcard za pomocą szyfrowanego 128-bitowego
protokołu. Wymagana kwota, za pierwszą dobę pobytu, zablokowana na karcie kredytowej,
zostanie ściągnięta z karty w ciągu 7 dni od daty dokonania rezerwacji. W przypadku braku możliwości
zablokowania należności na karcie kredytowej na poczet rezerwacji we wskazanym powyżej
terminie, rezerwację uznaje się za niezrealizowaną”, za: www.sobieski.com.pl. Możliwe są także
inne warunki rezerwacji, np. „10% zaliczki jest pobierane w trakcie tej transakcji przez Central
Reservations. Pozostałe 90% zostanie pobrane przez hotel przed wyjazdem”, za: www.dwor-oliwski.pl.