التميز في استخدام المهارات الابداعية
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
51<br />
:<br />
من خالل هذا التحليل نالحظ ما يلي:<br />
نقص تدريب املوظفني تالنقاط و<br />
قلة عدد املوظفني تالنقاط و و<br />
ضعف التنظيم واألعداد تالنقاط<br />
شكو<br />
21<br />
2<br />
:<br />
:<br />
شكو<br />
شكو<br />
6<br />
4<br />
3<br />
5<br />
2<br />
1<br />
استطاع املدير من خالل هذا التحليل أن جدد أن معظم املشاكل ت%69 ميكن<br />
حلها من خالل حتسني مهارات املوظفني. هذا يوجهننا اىل أننا جيب ان نعطي<br />
تدريب املوظفني األولوية للتن<strong>في</strong>ذ.<br />
بعد ان يتم تدريب املوظفني ميكننا أن ننتقل إللى حل مشكلة نقص عدد<br />
املوظفني. فعلياً، بعد تدريب املوظفني وزيادة قدرهتم على القيام بأعماهلم بكفاءة<br />
وفاعلية من خالل اهلاتف قد تصبح احلاجة إىل توظيف موظفني أقل.<br />
كم من الوقت والجهد والمال قد وفرنا؟<br />
فكر لو أن املدير مل يقم بالتحليل السابق ومل يركز على حل مشكلة تدريب<br />
املوظفني بل قام حبل مشكلة ضعف التنظيم واإلعداد.<br />
كم من الوقت والجهد والمال أنفقنا وما هي النتائج على رضا العمالء؟<br />
106
Change language