التميز في استخدام المهارات الابداعية
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
مثال خر ..... لو ان شركة اتصاالت قامت بدراسة لقياس رغبات<br />
عمالئها للعمل على تحقيق هذه الرغبات وكانت نتائج الدراسة بحسب<br />
األولويات التالية:<br />
درجة األهمية بالنسبة للعمالء<br />
الرغبة<br />
خت<strong>في</strong> األسعار<br />
حتسني نوعية الشبكة<br />
االستجابة السريعة لألعطال<br />
نظام الفواتري<br />
التقنية اجلديدة<br />
احرتام والعناية بالعمالء<br />
عة الشركة<br />
%93<br />
%74<br />
%55<br />
%53<br />
%52<br />
%50<br />
%42<br />
من الواضح أن تركيز الشركة جيب أن ينصب على األسعار ونوعية الشبكة<br />
واالستجابة السريعة لألعطال الن هذه العوامل سيكون هلا تأثري كبري على العمالء<br />
ومد رضاهم. ميكننا هنا <strong>استخدام</strong> مبدأ باريتو والذي يهتم بالرتكيز<br />
على من العوامل املهمة واليت يشكل تأثريها اإلجيايب على مستو رضا<br />
العمالء بنسبة %80. هذا بدوره خيف من تكاليف االهتمام جبميع العوامل اليت قد<br />
تكون تكلفة الرتكيز عليها لكن النتائج املرتتبة عليها قد تشكل %20 فقط.<br />
%80-%20<br />
%80<br />
%20<br />
107
Change language