You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Rrisni biznesin tuaj<br />
me CRM të bazuar<br />
në Big Data<br />
Megjithëse zgjidhje të<br />
ndryshme CRM mbulojnë<br />
mjaft funksionalitete<br />
operacionale<br />
të nevojshme për të<br />
menaxhuar lidhjen me<br />
klientin në biznesin e<br />
përditshëm, në thelb<br />
CRM është një disiplinë<br />
jashtëzakonisht analitike<br />
që kërkon njohuri të<br />
thella mbi klientin, përdorimin<br />
e produkteve,<br />
preferencat dhe ndërveprimet<br />
me kompaninë.<br />
infocom magazine 16<br />
Në ditët e sotme, klientët mund të<br />
ndërveprojnë me kompanitë duke<br />
përdorur kanale të ndryshme dixhitale<br />
si p.sh. aplikime mobile, faqe web të<br />
specializuara, platforma bashkëpunimi ose<br />
rrjete sociale. Të gjitha këto ndërveprime<br />
përfaqësojnë fragmete të rëndësishme të<br />
marrëdhënies me klientin. Ato lënë gjurmë<br />
dixhitale dhe janë më të fragmentuara dhe<br />
specifike në përmbajtjen e tyre. Shpesh<br />
procesimi i tyre është i vështirë për shkak<br />
të volumit të madh dhe të mungesës së<br />
strukturës. Megjithatë, ato përfaqësojnë<br />
informacion të rëndësishëm të cilin kompanitë<br />
mund dhe duhet ta përdorin në<br />
mënyrë mjaft efikase.<br />
Mënyrat e përdorimit të Big Data në fushën<br />
e CRM<br />
Ka mënyra të ndryshme për të përdorur<br />
aplikimet Big Data në menaxhimin e Marrëdhënieve<br />
me Klientin. Kompanitë mund<br />
të vendosin të ndërtojnë një depo të<br />
madhe të dhënash me veprimet e<br />
klientëve nga loget, aplikacionet ose pajisjet<br />
e klientëve, duke krijuar në këtë mënyrë<br />
të ashtu quajturën Data Sandbox, një mjedis<br />
ku të dhënat ekzistuese mund të përdoren<br />
për të shqyrtuar, mësuar e gjetur informacion<br />
të ri.<br />
Një tjetër mënyrë është korrelimi i të<br />
dhënave të pakorreluara më parë dhe<br />
vizualizimi efektiv me qëllim mbledhjen e<br />
BUSINESS SOLUTION<br />
DAVOR MARIC<br />
Business development<br />
for CRM products and<br />
services | Infigo IS<br />
informacionit të ri. Data storytelling, një<br />
teknikë për paraqitjen efikase të vlerave të<br />
të dhënave, është thelbësore në këtë lloj<br />
aplikimi.<br />
Një mënyrë më e drejtpërdrejtë, shpesh e<br />
përdorur edhe nga INFIGO, është ndërtimi i<br />
një use case ose aplikacioni të veçantë nga<br />
fusha të ndryshme CRM, i fokusuar në zgjidhjen<br />
e një problemi specific biznesi. Kjo<br />
aplikohet veçanërisht në fushat ku është i<br />
nevojshëm reagimi i shpejtë ndaj klientit<br />
ose tregut, ku të dhënat në kohë reale janë<br />
thelbësore dhe ku mundësitë e Big Data<br />
mund të vihen në praktikë në mënyrën më<br />
të mirë.<br />
Fusha të ndryshme të analitikave mbi marrëdhëniet<br />
me klientin (CRM)<br />
Kompanitë mund të analizojnë aspekte të<br />
ndryshme të marrëdhënieve me klientin.<br />
Një prej fushave më gjithëpërfshirëse<br />
është Customer Experience. Ajo është një<br />
pjesë integrale e strategjisë së pothuaj çdo
Change language