You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ<br />
ПОПРОБУЙТЕ<br />
НАЙТИ И ОЦЕНИТЬ<br />
РАЗМЕРЫ ПОТЕРЬ.<br />
САМА ПО СЕБЕ<br />
ЭНЕРГИЯ ЗНАНИЯ<br />
ИЛИ ОСОЗНАНИЯ<br />
ДАННОЙ<br />
ИНФОРМАЦИИ<br />
СПОСОБСТВУЕТ<br />
ПРИНЯТИЮ<br />
РЕШЕНИЙ ПО ИХ<br />
УСТРАНЕНИЮ<br />
Итак, об основных элементах бизнес-модели,<br />
которые обязательно необходимо рассмотреть<br />
пристально:<br />
1. КЛИЕНТ<br />
Кто ваш клиент? Понимаете ли вы это? Понимаете<br />
ли, насколько важно знать его и его<br />
потребности?<br />
Важно не только ваше представление в голове,<br />
но и описание целевых аудиторий, которое<br />
знают и которым пользуются все члены<br />
организации.<br />
2. ЦЕННОСТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ<br />
То есть то, что вы можете предложить своему<br />
клиенту. Обращаю внимание, не товар или<br />
услуга, а сформулированное представление<br />
о том, что получит каждая группа клиентов,<br />
приобретая ваш товар/услугу.<br />
Если кажется, что сформулировать это чрезвычайно<br />
трудно, то я вас относительно порадую<br />
— первый раз, как и любая сложная<br />
интеллектуальная деятельность, это непросто,<br />
однако результат, который вы получите,<br />
компенсирует с лихвой весь тернистый путь.<br />
Эти два первых пункта — как курица и яйцо.<br />
Однако жить могут только в неразрывном<br />
единстве.<br />
3. ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ<br />
Характер отношений, которые мы выстраиваем<br />
с клиентами. Могут ли и должны ли<br />
быть в нашем бизнесе постоянные клиенты?<br />
Необходимо ли воспитывать их лояльность?<br />
Как мы будем реагировать на отток клиентов?<br />
Как воспитывать их лояльность?<br />
А если она нам не нужна, то как организовать<br />
поток постоянно появляющихся новых?<br />
4. КАНАЛЫ, КОТОРЫМИ МЫ<br />
ДОНОСИМ ДО КЛИЕНТОВ НАШИ<br />
ЦЕННОСТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ<br />
Это, в том числе, и каналы товародвижения.<br />
Например, каналы прямые — от производителя<br />
к потребителю, или косвенные — от<br />
производителя к независимому участнику<br />
движения товара и затем к потребителю.<br />
Кстати, именно здесь предлагается множество<br />
современных эффективных решений.<br />
Например, омниканальный подход, реализация<br />
которого позволяет реально управлять<br />
происходящим с вашим бизнесом.<br />
5. ОТНОШЕНИЯ С ПАРТНЕРАМИ<br />
Характер взаимоотношений. Долгосрочность.<br />
Степень включенности в ваши бизнес-процессы.<br />
6. КАНАЛЫ ПОЛУЧЕНИЯ ДОХОДА<br />
Откуда мы получаем доход при предоставлении<br />
ценностного предложения нашим<br />
сегментам клиентов. Проще говоря, на чем<br />
зарабатываем, как и сколько. А главное,<br />
сколько по максимуму можем заработать.<br />
7. КЛЮЧЕВЫЕ РЕСУРСЫ,<br />
НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ СОЗДАНИЯ<br />
ЦЕННОСТНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И<br />
ДОНЕСЕНИЯ ИХ ДО КЛИЕНТОВ<br />
Понимание необходимых ресурсов — важная<br />
составная часть представления об эффективности<br />
работы бизнеса. Понимать<br />
свои ограничения и возможности — управлять<br />
бизнесом.<br />
8. КЛЮЧЕВЫЕ БИЗНЕС-<br />
ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ<br />
Это, по сути, ключевые виды деятельностей,<br />
которые мы реализуем в компании для создания<br />
ценностного предложения и передачи<br />
их клиентам.<br />
В корректности состава деятельностей и их<br />
оптимальном течении кроется залог эффективности<br />
структуры компании.<br />
9. СТРУКТУРА ЗАТРАТ<br />
Затраты необходимо представлять в соответствии<br />
с ключевыми бизнес-процессами,<br />
которые возникают при их реализации для<br />
создания ценностных предложений и донесения<br />
их до клиентов в разрезе каждого<br />
сегмента. Здесь каждое слово бесценно.<br />
Оцените, насколько вы понимаете структуру<br />
затрат именно в разрезе каждого сегмента<br />
клиентов по ключевым бизнес-процессам.<br />
КАК ОЦЕНИТЬ, СПРОСИТЕ<br />
ВЫ. ХОТЯ БЫ +/—<br />
Если в полноценном объеме представляете<br />
и управляете элементом, ставьте плюс. Не<br />
представляете и не управляете (нет измерителей<br />
и учета) — ставьте минус.<br />
Далее элементарный подсчет плюсов и минусов<br />
позволит вам сделать вывод об общем<br />
понимании ситуации и степени управляемости<br />
бизнеса.<br />
ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?<br />
Начать с тех ошибок, которые лежать на поверхности<br />
и проявятся в процессе данной<br />
работы. Организовать мало-мальский учет<br />
по каждому из элементов (поверьте, вы можете<br />
заблуждаться) и продумать новое сочетание<br />
элементов бизнеса.<br />
30<br />
ЭКСПО ЮВЕЛИР | СЕНТЯБРЬ – НОЯБРЬ <strong>2019</strong>
Change language