ExpoJeweller_3(114)_2019

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ
4. СОБЛЮДЕНИЕ ВСЕХ
ЭТАПОВ ПРОЦЕССА.
Ушли в прошлое времена, когда тренер гастролировал
с одной программой тренинга
от завода по производству станков до мебельного
бутика.
Сейчас требовательный заказчик готов платить
не за освоение какого-то навыка, а за
комплексность, за трансформацию в мышлении
и подходах к работе сотрудников.
Важно учитывать специфику рынка, на котором
проводится обучение, уровень подготовки
конкретных сотрудников и текущие
задачи компании. Полный цикл обучения
включает в себя
a. предварительную диагностику,
b. настройку целей,
c. доработку и адаптацию программы под
задачи, подбор кейсов, упражнений, инструментов,
d. первичную оценку усвоения материала,
e. содействие в применении навыков на
практике,
f. повторные замеры эффективности.
5. СОЧЕТАНИЕ ВНУТРЕННЕГО
И ВНЕШНЕГО ОБУЧЕНИЯ.
Привлечение тренера с высоким уровнем
экспертности, с уникальными наработками –
с разных сторон полезно для компании, ведь
это «свежая кровь», «незатуманенный взгляд
со стороны».
Но я прекрасно понимаю тех заказчиков, кто
пытается оптимизировать расходы и обойтись
внутренним обучением: прослушиванием
доступных курсов, покупкой книжек,
проведением тренингов силами сотрудников.
Второй вариант в первом приближении кажется
более дешевым. Но на практике сталкиваются
с тем, что у сотрудников нет времени
на полноценную подготовку обучения.
Да и вообще не так-то просто с нуля создать
работающий тренинг. К примеру, после прослушивания
вебинара или видеокурса составляется
некий отчет или план, который
все равно не исполняется. На определенном
этапе рано или поздно приходят к тому, что
лучше обратиться к профессионалам.
Опять же все равно хочется подчеркнуть
значимость обучения внутри компании. Оно
повышает мотивацию, держит сотрудников в
определенном тонусе, это отличный инструмент
передачи информации новичкам.
6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ИНТЕРАКТИВНЫХ ФОРМАТОВ.
В данном случае я хочу сказать не про платформы
и сервисы: обеспечение технической
стороны обучения сейчас находится на
очень хорошем уровне, варианты есть.
Интерактивная форма обучения в современном
понимании – это когда сотрудники
под руководством тренера выбирают оптимальные
модели поведения, технологии,
скрипты. Это помогает избежать ситуаций,
когда руководство оплачивает разработку
и внедрение скрипта. А сотрудники скрипт
не используют, приходится его существенно
корректировать, по сути, запускать круг по
новой.
Форматы интерактивного обучения позволяют
одновременно вовлечь сотрудников.
И, по факту, с первого дня они уже используют
на практике технологии, приемы, речевые
модули, которые выбрали, разработали,
скорректировали сами.
7. МОТИВАЦИЯ И ВОВЛЕЧЕНИЕ
ПРОДАВЦОВ.
Это очень проблемная зона. Особенно в ситуациях,
когда в компании обучение проходит
редко, несистемно, сотрудники воспринимают
проведение тренинга как вторжение
в их сложившуюся, размеренную жизнь.
Конечно, на то тренер и профессионал,
чтобы вовлечь и зажечь людей. Но предварительная
подготовка со стороны заказчика
в этом вопросе очень важна. Она заключается
в соотнесении мотивации и прохождении
обучения, в определении проблемных
зон в работе каждого сотрудника и того, как
обучение поможет это решить. Хорошим
подспорьем является проведение стимулирующего
конкурса, интеграция заданий из
обучения в практику.
ОШИБКА В
ОБУЧЕНИИ – ХОРОШО
ПРОКАЧАТЬ ЛЮДЕЙ В
КОММУНИКАТИВНОСТИ,
ЛИДЕРСТВЕ,
КРЕАТИВНОСТИ И ТАК
ДАЛЕЕ, ПРИ ТОМ, ЧТО
ОНИ НЕ ЗНАЮТ СВОЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ИНСТРУМЕНТАРИЯ
34
ЭКСПО ЮВЕЛИР | СЕНТЯБРЬ – НОЯБРЬ 2019