0 | Side - Kommunikationsforum

interne kompetencer er utilstrækkelige. Nødvendigheden af ekstern assistance skyldes en øget kon-
kurrence og dermed et større behov for at skabe innovationer hurtigere.
6.3.6 Brugerinnovation
Brugerinnovation kan tvedeles i begreberne brugerdreven og brugercentreret innovation. Begge ta-
ger udgangspunkt i brugerne, der kan inddeles i tre grupper. Passive brugere anvender produktet
uden at kommunikere med andre omkring det. Aktive brugere anvender produktet og interagerer ak-
tivt med andre brugere, men er ikke innovative i form af udvikling af nye produkter. Lead users –
virksomheder, organisationer eller individer – har dybdegående og specialiseret viden omkring vis-
se aspekter af produktet, og har behov, der senere hen vil blive generelle behov (Jeppesen & Molin,
2003). Tilgangene adskiller sig fra hinanden på to væsentlige punkter, hvilket er brugernes involve-
ringsgrad og rolle i innovationsprocessen. Derudover har de begge en række ligheder, som mere di-
rekte involvering af brugerne, brug af multidisciplinære egenskaber og perspektiver i innovations-
processen og så har de grundlæggende samme definition af innovation, som bruger perspektivet.
6.3.6.1 Brugercentreret innovation
Brugercentreret innovation er, hvor organisationer finder lead users, der har et behov/problem, som
nuværende produkter på markedet ikke kan løse. Tilgangen indsamler både information om behov
og løsning fra lead users på fokusmarkederne, samt markeder med tilsvarende problemer blot i mere
ekstrem grad. Dette gøres for at få specialist viden, der kan være medvirkende til skabelsen af skel-
sættende innovationer. Mange kommercielle succeser er til at begynde med tænk af og endda lavet
prototyper af brugerne i stedet for producenter. Lead users tænker på egne behov, ikke andres, og
deres innovationsincitamentet er løsning på subjektive problemstillinger, samt læring ved processen
(Hippel, 1988; 2005). Produkterne er opdaget af lead users, som er foran markedets trends og som
har behov, der går udover den gennemsnitlige forbruger. Det gælder for organisationerne om at fin-
de lead users, der står overfor lignende problemer i en anderledes og mere ekstrem form (Hippel,
Thomke & Sonnack, 1999). Den brugercentrerede innovations fordel for organisationerne er, at
subtile aspekter af brugerens behov bedre tilfredsstilles, idet brugeren har bedre indblik i egne be-
hov end producenten. En anden fordel er, at moderne teknologi giver producenterne mulighed for at
skabe et toolkit, så brugerne selv kan udvikle designet (Hippel, 1988; Thomke & Hippel; 2002).
6.3.6.2 Brugerdreven innovation
Brugerdrevne innovationer er, hvor organisationer indsamler information om brugernes eksplicitte
behov gennem spørgeskemaundersøgelser, fokusgrupper og interviews, mens brugernes latente be-
hov identificeres gennem etnografiske undersøgelser som empatisk design (Leonard & Rayport,
45 | S i d e