Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
farmaci 02 – 2010<br />
12<br />
K O R T V E N T E T I D<br />
En ny undersøgelse fra Danmarks Apotekerforening<br />
– baseret på 1,1 million kunders<br />
ventetid – viser, at den gennemsnitlige ventetid<br />
er på lige under fem minutter. Tiden er<br />
Hele værktøjskassen<br />
i brug<br />
Stort set samtlige værktøjer var i brug, da<br />
den nyudnævnte Esbjerg Jerne-apoteker<br />
ville have bugt med ventetiden. Og det gav<br />
bonus. Apoteket er strøget over 200 pladser<br />
op i den seneste pseudokundeundersøgelse<br />
Af Lise Møller Aarup<br />
Ikke én eneste lille flig stod urørt tilbage, da Anne Helene<br />
Kahns satte som mål, at hun ville have tilfredse<br />
kunder. Ventetiden skulle markant ned, så ærmerne<br />
blev smøget op, og hun gik i gang. 40 år gamle rutiner<br />
bag skranken skulle støves af, og Anne Helene Kahns<br />
var indstillet på, at det ville blive en større omgang,<br />
da hun overtog stedet i marts 2008. Og det blev det.<br />
”Jeg er selv fra området, så jeg kendte på forhånd<br />
apoteket og vidste ret præcist, hvad jeg som ny apoteker<br />
havde lyst til at ændre. Ventetiden stod øverst<br />
på listen, for efter min mening stod for mange mennesker<br />
i kø i for lang tid,” siger apotekeren.<br />
I første hug tog hun fat på at indrette kunderummet,<br />
så selve lokalet blev fem gange større, da hun<br />
så en klar linje mellem et lyst og luftigt rum og en<br />
mere positiv oplevelse for kunderne. Der blev derfor<br />
målt fra det øjeblik, kunden trækker sit nummer,<br />
til vedkommende bliver ekspederet. Følg<br />
her en serie om apotekernes arbejde med at få<br />
ventetiden bragt ned.<br />
også ofret meget på en solid lyssætning, og ud over<br />
ny indretning i rummet ændrede hun også de meget<br />
høje skranker, så distancen mellem kunderne og personalet<br />
blev mindre.<br />
Nyt liv i gamle laboratorier<br />
Umiddelbart før den første ombygning krakkede det<br />
firma, som ejede apoteksbygningen. Trods den uafklarede<br />
ejendomssituation var Anne Helene Kahns<br />
dog fast besluttet på at gennemføre forbedringerne<br />
for kunderne. To gamle laboratorier blev inddraget,<br />
så der nu blev plads til hele seks ekspeditionssteder<br />
mod tidligere to. Varesortimentet blev udvidet kraftigt,<br />
men samtidig også gjort mere overskueligt, fordi<br />
Anne Helene Kahns valgte at satse på et enkelt inventar<br />
med tydelig opdeling af varekategorier.<br />
Ventetiden er knap på Esbjerg Jerne Apotek
Change language