BOSTØTTE TIL HJERNESKADEDE I SOCIALPSYKIATRIEN

Komponenten akut kompenserende hjælp
Udfra brugernes udsagn synes de at have forskellige behov for akut kompenserende hjælp.
Generelt er de fleste tilfredse med den hjælp de får. Endvidere mener de, at de får hjælp af
medarbejderne, når de beder om det. En bruger er dog utilfreds med omfanget af den hjælp
hun får til oprydning og rengøring, selvom hun ikke mener, at medarbejderne kan bebrejdes
for det. En anden bruger er utilfreds med omfanget af hjælpen til personlig hygiejne, tøjvask
og skift af sengelinned, men ifølge medarbejderne præges denne bruger af et generelt sortsyn,
og det er derfor diffust, hvad hans kritik og opfattelser refererer til.
Blandt de pårørende kan der generelt spores et ønske om, at medarbejderne i højere grad skal
aflæse brugernes reelle behov. Bl.a. ønsker de mere hjælp til personlig hygiejne. Samtidig
roser en af de pårørende medarbejderne for at være i en position, hvor brugerne lytter mere til
medarbejderen end til forældrene. En anden roser medarbejderne for at have taget over i
forhold til nogle problemer, som den pårørende ikke magtede at hjælpe brugeren med.
Medarbejderne synes at være opmærksomme på, at der eksisterer en hårfin balancegang
mellem på den ene side, at give den enkelte bruger den nødvendige hjælp og på den anden
side ikke krænke brugerens personlige grænse. Men medarbejderne melder ud, at de måske på
nogle punkter har været for forsigtige.
Komponenten telefonkontakt
Brugerne er generelt tilfredse med, hvordan telefonkontakten fungerer. Omkring halvdelen af
brugerne har indimellem brug for påmindelser fra medarbejderne over telefonen. Overordnet
synes brugernes behov for telefonkontakt dog mest at være rettet omkring muligheden for, at
kunne ringe til medarbejderne, eller selv blive ringet op. De fleste af brugerne har været
tilfredse med disse to telefonaktiviteter, hvor de føler, at de har haft en god mulighed for at
"læsse af", af deres personlige problemer. En enkelt bruger giver dog udtryk for, at medarbejdernes
mobiltelefon ikke altid har været åben i tilfælde, hvor han ville i kontakt med dem.
Kun enkelte pårørende udtaler sig om, hvordan telefonkontakten fungerer. Enten er de
tilfredse eller de er utilfredse og mener, at medarbejdernes telefonkontakt til brugerne har
været utilstrækkelig.
Medarbejderne giver udtryk for, at telefonkontakten fungerer godt. Med den åbne mobiltelefon
er det lykkedes, at opretholde en balance mellem at tilgodese brugernes behov og
medarbejdernes privatliv.
- Side 4 -