1998/99 - Coloplast
1998/99 - Coloplast
1998/99 - Coloplast
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
36<br />
Lær en bruger at kende<br />
Stomidivisionen har i en årrække<br />
haft et tæt samarbejde med stomisygeplejersker<br />
om produktudvikling.<br />
Stomisygeplejerskernes erfaringer er<br />
uvurderlige, men for at kunne udvikle<br />
de bedste produkter er det også<br />
nødvendigt med førstehåndsudsagn<br />
fra de stomiopererede selv.<br />
Derfor er der nu etableret personlig<br />
kontakt mellem brugere og<br />
medarbejdere fra produktudviklingsog<br />
marketingfunktionerne samt<br />
ledelsen i Stomidivisionen. Hver medarbejder<br />
har kontakt med to stomiopererede,<br />
som besøges to-tre gange<br />
om året. Brugerpanelet har dels til<br />
formål at fremme medarbejdernes<br />
indlevelse i brugernes situation, dels<br />
at give konkret inspiration til nye produkter<br />
og produktforbedringer.<br />
<strong>Coloplast</strong> <strong>1<strong>99</strong>8</strong>/<strong>99</strong> – Tæt på kunden<br />
Indlevelse kræver viden<br />
Stomidivisionens kommercielle udviklingschef,<br />
Jan R. Frederiksen, troede<br />
egentlig, at han kendte brugerne<br />
og deres situation ret godt. Efter at<br />
han har fået personlig kontakt med to<br />
brugere og har besøgt dem hjemme,<br />
har han måttet erkende, at én ting er<br />
passiv viden om, hvad en stomi er,<br />
og hvilke praktiske problemer der følger<br />
med, noget andet er, når passiv<br />
viden bliver gjort aktiv ved, at man<br />
får indblik i brugerens dagligdag.<br />
- Jeg har efter ganske få<br />
besøg hos mine personlige kontakter<br />
fået en meget klarere fornemmelse<br />
af, hvad der er væsentligt, og<br />
hvad der er mindre væsentligt. Denne<br />
større forståelse hos alle divisionens<br />
medarbejdere har givet os<br />
mulighed for at forbedre eksisterende<br />
produkter. Eksempelvis har vi<br />
ændret udløbet på en af vores åbne<br />
stomiposer, siger Jan R. Frederiksen.<br />
Godt, vi bliver hørt<br />
Jørgen Larsen fik stomi for godt 2 år<br />
siden. Han har haft en del efterfølgende<br />
komplikationer, men har efterhånden<br />
fundet produktløsninger, der<br />
gør, at han kan leve et nogenlunde<br />
normalt, aktivt liv.<br />
- Jeg synes, det er positivt, at<br />
<strong>Coloplast</strong> har taget initiativ til at øge<br />
medarbejdernes indlevelse i brugernes<br />
hverdag. Jeg værdsætter den<br />
åbenhed over for brugerne og vores<br />
behov, som dette panel er udtryk for.<br />
Det er rart at vide, at udviklerne lytter<br />
til os brugere og engagerer sig i<br />
vores situation som stomiopererede.<br />
- Hvis jeg bare kan pege på en<br />
enkelt ting, som kan komme andre<br />
stomiopererede til gode ved at der<br />
udvikles bedre produkter, så er jeg<br />
tilfreds. Derfor vil jeg gerne fortælle<br />
om mine erfaringer.<br />
Da kommerciel udviklingschef<br />
Jan R. Frederiksen besøgte Jørgen<br />
Larsen, gennemgik de sammen hele<br />
skifteforløbet. Jan R. Frederiksen fik<br />
en klar fornemmelse af, hvad der<br />
er væsentligst for brugeren
Change language