1998/99 - Coloplast
1998/99 - Coloplast
1998/99 - Coloplast
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
40<br />
Størst mulig kundetilfredshed<br />
<strong>Coloplast</strong>s primære kunder er behandlere i sundhedsvæsenet og brugere af <strong>Coloplast</strong>s produkter. Brugerne er mennesker med<br />
et fysisk handicap, for hvem produkterne er væsentlige for en høj livskvalitet. Derfor er det afgørende, at <strong>Coloplast</strong> sætter sig ind<br />
i brugernes behov, er innovativ og kvalitetsbevidst.<br />
SÆTTE SIG IND I<br />
BRUGERNES BEHOV<br />
Brugere og behandlere<br />
involveres<br />
Som beskrevet på side 32, 35 og 36 er<br />
en tæt dialog med behandlere og brugere<br />
forudsætningen for <strong>Coloplast</strong>s høje<br />
innovationsniveau. Derfor samarbejder<br />
<strong>Coloplast</strong> stadig oftere med grupper af<br />
brugere og behandlere i hele produktudviklingsprocessen.<br />
INNOVATION<br />
Forskning og udvikling<br />
<strong>Coloplast</strong> har siden 1960’erne konstant<br />
arbejdet med produktudvikling. Forsknings-<br />
og udviklingsprojekter foregår i<br />
samarbejde mellem <strong>Coloplast</strong>s forskningsafdeling<br />
og divisionernes produktudviklere.<br />
<strong>Coloplast</strong> anvender p.t. ressourcer<br />
svarende til ca. 5% af omsætningen<br />
til forskning og produktudvikling.<br />
<strong>Coloplast</strong> har en offensiv patentstrategi<br />
og har i <strong>1<strong>99</strong>8</strong>/<strong>99</strong> indsendt 26 nye<br />
patentansøgninger, således at det samlede<br />
antal patentemner udgør 167.<br />
Målrettet produktudvikling<br />
Produktudviklingsprojekter i <strong>Coloplast</strong><br />
følger en ensartet proces, som sikrer, at<br />
nye produkter kommer hurtigt på markedet<br />
og præcist opfylder brugernes behov.<br />
Projekter evalueres på kritiske tidspunkter,<br />
så der kun bruges ressourcer på at<br />
fremme de bedste idéers vej til kunderne.<br />
Nye produkter skal udgøre 20%<br />
Det er <strong>Coloplast</strong>s mål, at 20% af omsætningen<br />
skal komme fra nye produkter –<br />
dvs. produkter, som er mindre end fire år<br />
gamle – fordi dette garanterer et højt<br />
innovationsniveau. Et produkt anses for<br />
nyt, når der enten er tale om et helt nyt<br />
produkt, eller når et eksisterende produkt<br />
er gennemgribende forbedret, så kunden<br />
oplever det som nyt. Efter en række vel-<br />
<strong>Coloplast</strong> <strong>1<strong>99</strong>8</strong>/<strong>99</strong> – Videnregnskab<br />
Mission Indsatser<br />
Sætte sig ind i<br />
brugernes behov<br />
Innovation<br />
Pålidelig<br />
leverandør<br />
Livskvalitet<br />
Størst mulig<br />
kundetilfredshed<br />
Antal behandler- og brugergrupper<br />
som <strong>Coloplast</strong> samarbejder med<br />
(indekstal)<br />
Omkostninger til forskning og<br />
udvikling i % af omsætningen<br />
(koncern)<br />
Antal projekter kørt efter produktudviklingsmodel<br />
(<strong>Coloplast</strong> A/S og<br />
Konsumentvarer A/S)<br />
Omkostninger til klinisk dokumentation<br />
(indekstal)<br />
lykkede produktlanceringer i år ventes<br />
denne procentdel at stige til over 20%<br />
næste år.<br />
PÅLIDELIG LEVERANDØR<br />
Ordrebehandling skaber<br />
effektivitet og tilfredshed<br />
Der må højst gå 24 timer fra modtagelsen<br />
af en ordre, til produkterne leveres<br />
til kunden. Målet er at levere 98,5% af<br />
alle ordrer inden for et døgn. Dette kunne<br />
ikke opfyldes i 1<strong>99</strong>7/98 grundet strejken<br />
i Danmark i april <strong>1<strong>99</strong>8</strong>. Stor efterspørgsel<br />
på nye produkter i år har medført, at<br />
målsætningen heller ikke opfyldes i<br />
<strong>1<strong>99</strong>8</strong>/<strong>99</strong>. En tværorganisatorisk gruppe<br />
har de 3 seneste år gennemgået <strong>Coloplast</strong>s<br />
ordrebehandlingsproces med det<br />
formål at gøre den mere effektiv og øge<br />
kundetilfredsheden. I dette regnskabsår<br />
er tid til behandling af ordrer ikke blevet<br />
målt. I stedet er en undersøgelse af kundernes<br />
tilfredshed med ordrebehandlingen<br />
under udarbejdelse.<br />
96/97 97/98 98/<strong>99</strong><br />
Interne audits giver status<br />
på kvalitetsstyring<br />
Interne audits udføres af specielt uddannede<br />
medarbejdere. Ved interne audits<br />
rapporteres der systematisk om kvalitetsstyringssystemets<br />
effektivitet. I <strong>1<strong>99</strong>8</strong>/<strong>99</strong><br />
er der gennemført færre, men mere<br />
omfangsrige audits for at sikre større<br />
overblik over systemets effektivitet.<br />
Denne udvikling fortsættes i 1<strong>99</strong>9/2000.<br />
De interne audits er medvirkende til, at<br />
<strong>Coloplast</strong> klarer sig godt ved eksterne<br />
audits i virksomheden. Lloyds Register<br />
Quality Assurance auditerer <strong>Coloplast</strong><br />
2 gange om året for at sikre, at <strong>Coloplast</strong><br />
lever op til ISO 9001 og EN46001 certificeringen.<br />
EN46001 er den europæiske<br />
standard for kvalitetsstyring for medicinsk<br />
udstyr, som danner grundlag for<br />
tilladelsen til at CE-mærke produkterne.<br />
Mål<br />
100 125 250 Niveau<br />
fastholdes<br />
4,9%<br />
5% 4,8% 5% af omsætningen<br />
Ordrebehandling En tværorganisatorisk gruppe gennemgår<br />
alle led i ordrebehandlingsprocessen<br />
Antal interne auditorer/interne audits<br />
25/75 25/75 26/67 Større<br />
effektivitet<br />
40<br />
Sikre at rigtige<br />
produkter<br />
kommer<br />
hurtigere på<br />
markedet<br />
100 103 113 Niveau<br />
fastholdes