Kapitel – 7 Konflikthåndtering - trojka.dk
Kapitel – 7 Konflikthåndtering - trojka.dk
Kapitel – 7 Konflikthåndtering - trojka.dk
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Konfl ikthåndtering<br />
7<br />
K A P I T E L
Fig. 7.1 Konflikttyper<br />
Individuelle<br />
konflikter<br />
(intrapersonelle)<br />
Konflikttyper<br />
Mellemmenneskelige<br />
konflikter<br />
(interpersonelle)<br />
Systemkonflikter<br />
(apersonelle)<br />
Individuelle<br />
konflikter<br />
(intrapersonelle)
Perspektiv Kendetegn<br />
Konfliktopfattelser<br />
Konsensusperspektiv Harmoni som ideal<br />
Enighed og gensidig tilpasning<br />
Løses hurtigt og effektivt<br />
Forstyrrelse i daglig drift<br />
Færrest mulige ressourcer sættes ind på løsning<br />
Konfliktperspektiv Udvikling som ideal<br />
Nye idéer og muligheder<br />
Nødvendig interessemodsætning<br />
Råstof til udvikling<br />
Fornuftigt at bruge energi på udforskning<br />
Fig. 7.2 Konfliktopfattelser.
Selvudvikling<br />
Med udgangspunkt i selvindsigt og erkendelse:<br />
Skabelse af billeder Dynamisk udvikling af:<br />
<br />
<br />
Skabe et billedgalleri over tid<br />
Læringsproces At blive en god og konstruktiv interessemodstander<br />
i en konflikt:<br />
Udvikle jeg-svage områder til<br />
Jeg-stærke områder<br />
Bevidst brug af kommunikationsmønstre<br />
Fig. 7.3 Selvudvikling.<br />
Skala gående fra:<br />
Diskrete signaler via kropssprog, over<br />
Velafbalancerede argumenter, til<br />
Højrøstet tale i den anden ende af skalaen
Hindring eller<br />
valgsituation<br />
Frustration<br />
Rationel handling<br />
Almindeligt gennemløb<br />
Almindelig frustration<br />
Svær frustration<br />
(sjældne gennemløb)<br />
Behovskonflikter<br />
Behovsuligevægt<br />
Aktivt behov<br />
Rationel handling<br />
Behovstilfredsstillelse<br />
Svage<br />
forsvarsmekanismer:<br />
- Rationalisering<br />
- Fortrængning<br />
- Kompensation<br />
- Projektion<br />
Stærke<br />
forsvarsmekanismer:<br />
- Resignation<br />
- Depression<br />
- Aggression<br />
- Flugt<br />
Behovsligevægt<br />
Fig. 7.4 Handlingsmønstre ved almindelig behovstilfredsstillelse og ved frustration.
Lederens rolle ved individuelle konflikter<br />
Fokusområde Handlinger og roller<br />
Selvopfattelse Kommunikative relationer<br />
Skabe fælles tredje<br />
Selvudvikling Skabe fælles tredje<br />
Johari-model<br />
Coaching<br />
Behovskonflikter Skabe fælles tredje<br />
Johari-model<br />
Coaching<br />
Fig. 7.5 Lederens roller ved individuelle konflikter.
Konfliktniveau<br />
Højt<br />
Lille<br />
Uoverensstemmelse<br />
Personificering<br />
Problemet vokser<br />
Konflikttrappen<br />
Samtale opgives<br />
Åben fjendtlighed<br />
Fjendebilleder<br />
Fig. 7.6 Konflikttrappen.<br />
Kilde: Adapteret fra Marion Thorning, Lær at løse konflikter, Frydenlund, 2003.<br />
Polarisering<br />
Tid
‚<br />
Effektivitet<br />
Indledning<br />
Faser i en gruppes liv<br />
Hvedebrødsdage<br />
Vi-gruppen<br />
Effektiv gruppe<br />
Konfliktmulighed<br />
Fig. 7.7 Faser i en arbejdsgruppes liv.<br />
Kilde: Carsten Christiansen m.fl., Ledelse og samarbejde, 2. udgave, Trojka, 1998.<br />
Afsked<br />
Tid
Konfliktløsning (4.3)<br />
<br />
<br />
Fig. 7.8 <strong>Konflikthåndtering</strong>.<br />
<strong>Konflikthåndtering</strong><br />
Konfliktens baggrund (4.1)<br />
Hvad handler konflikten om?<br />
Hvorfor er man uenige?<br />
Hvor i udviklingen fra latent til<br />
åben konflikt befinder man sig?<br />
Konfliktfaser (4.2)<br />
<br />
<br />
<br />
Konfliktopløsning (4.4)
Latent<br />
Konfliktfaser<br />
Erkendt<br />
Følt<br />
Åben<br />
Fig. 7.9 Konfliktfaserne fra latent til åben konflikt.<br />
Kilde: Flemming Agersnap og Britt-Mari Blegvad, Konfliktteori, Nyt fra Samfundsvidenskaberne,<br />
2. udg., 1975.
Omsorg for<br />
andres interesser<br />
Stor<br />
(andre<br />
vinder)<br />
Lille<br />
Lille<br />
Taber selv - Andre vinder<br />
Tilpassende<br />
Teddybjørn<br />
Undvigende<br />
Skildpadde<br />
Ingen involvering<br />
Konfliktstile<br />
Kompromissøgende<br />
Ræv<br />
Vinder selv - Andre vinder<br />
Samarbejdende<br />
Ugle<br />
Konkurrerende<br />
Haj<br />
Vinder selv - Andre taber<br />
Stor<br />
(vinder selv)<br />
Udfaldsmuligheder hvor deltagerne modstræbende inddrages i et kompromis<br />
Fig. 7.10 Konfliktstile.<br />
Kilde: Adapteret fra Blake og Mouton: The Managerial Grid, Gulf, 1964.<br />
Omsorg for<br />
egne interesser<br />
Almindeligste ’Vinde eller tabe’ udfaldsmuligheder<br />
Udfaldsmuligheder hvor begge parter vinder i forhold til udgangspunkt
Konfliktstil<br />
Undvigende<br />
(Skildpadde)<br />
Konkurrerende<br />
(Haj)<br />
Kompromissøgende<br />
(Ræv)<br />
Tilpassende<br />
(Teddybjørn)<br />
Samarbejdende<br />
(Ugle)<br />
Konfliktstile<br />
Forhandling<br />
Strategi Indhold<br />
Passivitet Man gør ikke noget eller<br />
så lidt som muligt<br />
Tilbagetrækning<br />
Man forlader<br />
forhandlingerne<br />
Overtalelse Forsøger at overbevise<br />
og samtidig modstå pres<br />
Indrømmelse Hvor egne og de andres<br />
interesser reduceres<br />
Overgivelse Modpartens krav<br />
opfyldes uden videre<br />
Problemløsning<br />
Identificere muligheder,<br />
der tilfredsstiller begge<br />
parter samtidig<br />
Muligt resultat<br />
Der opnås ingen<br />
overenskomst<br />
Sejr for den ene<br />
part og nederlag for<br />
den anden<br />
Kompromis,<br />
en middelvej<br />
Konflikten opløses<br />
Vinde-vinde<br />
løsninger<br />
Fig. 7.11 Konfliktstile, forhandlingsstrategier og mulige resultater.<br />
Kilde: Adapteret fra Pruit & Carnevale, Negotiation in Social Conflict, Open University Press, 1993.
Change language