Sociale medier i detailBranchen - Dansk Erhverv

udgIvet under SocIalSeMantIc FactBooK dataSættet 

Brancherapport 

Sociale medier 

i detailBranchen 

Brancherapporten indeholder: 

del i: 

Fremtidsudsigter, anbefalinger og erfaringer 

delt og formuleret af eksperter såvel som udøvende 

ansvarlige medarbejdere i dansk detailbranche 

(Lego, FDB, HIFI Klubben, Ecco, VeroModa, 

Hummel mfl.). 

del ii: 

Værktøjskasse med guides, tips og gode råd. 

Social 

Semantic 

eu 

rapport udarbejdet aF SocialSemantic.eu I SaMarbejde Med: 

dIgItal udarbejdelSe aF

KoloFon 

redaKtion 

Jan Futtrup Kjaer, Stifter 

jfk@socialsemantic.eu 

Frida Launey, Koordinator 

fla@socialsemantic.eu / annafridalauney@gmail.com 

Martin Launey, Projektleder 

mla@socialsemantic.eu 

Web: www.socialsemantic.eu 

Telefon: +45 70 27 27 31 

deSiGn & laYout 

Isobar 

Ovengaden neden vandet 7 

www.isobar.dk 

Tlf: 77 300 920 

del 1 

Artikler skrevet for Socialsemantic.eu af: 

Christine Tindahl 

christine.tindahl@hotmail.com 

Rikke Kloster Lauridsen 

rikkekloster@gmail.com 

Jacob Dybbroe 

jacobdybbroe@gmail.com 

del 2 

Bloggingindlæg skrevet og redigeret af: 

Jonas Juhler Hansen 

http://jonasjuhler.dk 

FotoGraF 

Foto fra konferrencen: 

Kristina Møller 

Mail2.kristina.moeller@gmail.com 

Video 

Video venligst udført, klippet og redigeret af: 

julie Bezzera/23 video 

juliebm@gmail.com 

Oplæg videreformidles med ophavsmandens tilladelse. 

02 

©2012 SocialSemantic

Forord 

Vi SKal Være med i Kampen… 

henrik hyltoft 

Markedsdirektør i dansk erhverv 

Det er en kendsgerning, at detailomsætningen, som har ligget meget lavt igennem 

kriseårene, fortsat er på et lavt niveau. Samtidig ser vi en markant stigning i handlen 

på nettet, som trods krisen bare er boomet. En stor del af salget bliver altså flyttet fra 

butikkerne og ud på nettet. 

Danskernes brug af de sociale medier er i samme periode nærmest eksploderet. Mere 

end 2,8 mio. danskere er eksempelvis på Facebook. 

Kigger man over Atlanten, hvor den digitale udvikling typisk er et til to år foran, står 

de sociale mediers betydning for detailhandelen klart. I et nyligt amerikansk studium 

estimeres det, at Facebook udgør fem procent af den samlede omsætning af al handel 

i de 200 største detailbutikker i USA, og den forventes at runde 10 mia. dollar i 2015. 

Men også herhjemme er der tydelige indikationer af de sociale mediers betydning for 

detailhandelen. Foreningen for Dansk Internet Handels (FDIH) fremtidsudsigter si- 

ger, at over 50 procent af detailhandelen i 2020 vil foregå på nettet. I deres e-handel- 

sanalyse for 2.kvartal 2012 har de sat fokus på sociale medier og her ses det bl.a., at: 

03 

• Hver syvende handler første gang i en netbutik efter anbefaling fra andre. 

• Op mod hver tiende bruger, der har fået kendskab et nyt produkt eller en ny 

webshop via en vens anbefaling på Facebook, også har foretaget køb. 

De sociale medier repræsenterer altså en ny og spændende kampplads, når det gælder 

markedsføring, salg, kunder og markedsandele. Nye begreber som Social handel, 

-retailing, - shopping, -commerce, -marketing og – business popper op overalt og 

definerer det nye marked, der buldrer af sted. Det er vigtigt, at dansk detailhandel 

kommer ind i kampen, og gør brug af de muligheder og den forretningsmæssige 

værdi, som de sociale medier udgør. 

For at støtte vores medlemmer i detailbranchen, indgår Dansk Erhverv i et tæt samarbejde 

med SocialSemantic.eu om at skabe dansk viden på området. Samarbejdet 

affødte blandt andet konferencen: Sociale medier i detailbranchen, hvor vi samlede et 

stort felt af de førende eksperter og udøvende ansvarlige medarbejdere fra den danske 

detailbranche. 

Denne rapport er en opsamling af anbefalinger, erfaringer og fremtidsudsigter fra 

konferencen samt en værktøjskasse med guides, tip og gode råd til både begynderen 

og øvede. 

Jeg er sikker på, at du i denne rapport kan finde inspiration i forhold til at bruge de 

sociale medier til at skabe forretningsmæssig værdi. 

God læselyst. 

Henrik Hyltoft, markedsdirektør i Dansk Erhverv 


indhold 

netWorKed BuSineSS FactBooK 2012 

- FORORD 3 

- EXECUTIVE SUMMARY 6 

del i: KonFerencen - Sociale medier i detailbranchen 8 

- Keynote: Eva Steensig, Lighthouse CPH 9 

- Nye spilleregler for påvirkning af den digitale forbruger 10 

- Eva Steensig 11 

- Keynote: lars Silberbauer, leGo. moderator: Klaus Silberbauer 12 

- LEGO - fra fans til forretning 13 

- Lars Silberbauer 15 

Spor 1: cases & ekspertpanel. moderator: Klaus Silberbauer 17 

- Flere kunder i butikken med sociale medier 18 

- Martin Kjær Skou – Hi-Fi Klubben 22 

- Maria Baagø – VERO MODA 22 

- Anders Lunde - Hummel 23 

- Morten Gade - FDB 23 

Spor 2: cases & ekspertpanel. moderator: anders christiansen 25 

- Organisering og måling af værdiskabelse (ROI) i arbejdet med sociale medier 26 

- Anders Christiansen - Mindshare 29 

- Roslyn Layton - Klean 30 

- Johan Bülow – Lakrids by Johan Bülow 31 

- Grimur Fjeldsted - ECCO 32 

- Morten Jørgensen - Hi3G 33 

Spor 3: cases & ekspertpanel. moderator: michael rying 35 

- Sociale Medier helt konkret: Ideer og inspiration 36 

- Michael Rying – Normann Copenhagen 36 

- Rikke Højer Schrøder – I love barcodes 37 

- Andreas Rasmussen - Nodes 38 

- Jan Mortensen - Converseon 39 

- Steffen Tiedemann Christensen – 23 video 40 

04 


indhold 

del ii: VærKtØJSKaSSen – 30 dage med sociale medier 42 

- INTRO 42 

- Få aktivitet på din Facebook-side. Del 1 43 

- Få aktivitet på din Facebook-side. Del 2 47 

- Sådan kan du skabe salg ved hjælp af QR-koder og Facebook 49 

- 10 essentielle tips hvis du vil have succes på Twitter 51 

- Det handler ikke om størrelsen… 55 

- Selvfølgelig kan man måle effekt af sociale medier 68 

- Fem danske detailvirksomheder der forstår sociale medier 62 

- 5 grunde til at modebranchen er perfekt til sociale medier 67 

- 6 modebutikker der rykker på sociale medier 68 

- Hvordan detailhandlen bliver overflødiggjort af big brands 72 

- Hvordan detailhandlen trumfer big brands på sociale medier 75 

- Fem myter om sociale medier 78 

- Listeamok: De bedste lister om sociale medier 81 

05 


eXecutiVe 

SummarY 

Konferencen Sociale Medier i Detailbranchen blev søsat af SocialSemantic og Dansk 

Erhverv den 16. november 2011 som den første af sin art. I Brancherapporten har 

vi samlet den vigtigste viden, konferencen genererede. Rapporten udgør et konkret 

redskab og must-have for enhver med interesse for at professionalisere arbejdet med 

sociale medier, da den både favner en teoretisk tilgang til emnet såvel som en række 

konkrete, erfaringsbaserede tips til at komme godt i gang. 

I DEL I gennemgår vi de konkrete læringer fra konferencen. Over 20 sværvægtere 

fra den danske detailbranche var med til at give deres bud på ”dos and don’ts” med 

udgangspunkt i deres egne erfaringer og eksempler fra de seneste par års arbejde med 

sociale medier. Alt sammen med målet for øje: hvordan får detailbranchen mest for- 

retningsmæssigt udbytte af at arbejde professionelt med sociale medier som integr- 

eret del af den samlede virksomhedsstrategi? 

Udover opsummerende artikler får læseren skitseret de vigtigste pointer samt links til 

hver indlægsholders præsentation og til en uforkortet videooptagelse af deres indlæg. 

I DEL II åbner vi ”sociale-medier-værktøjskassen”. Som optakt til konferencen 

lancerede SocialSemantic 30 dage med sociale medier på bloggen. Her blev indhentet 

en lang række nyttige og praktiske tips og tricks til, hvordan man bedst griber arbej- 

det med sociale medier an. Denne del af Brancherapporten samler disse interessante 

og relevante blogindlæg med et hav af referencer til relaterede internationale artikler 

og sites med gode eksempler fra den virkelige verden. 

06 


martin launey 

mla@socialsemantic.eu 

Jan Futtrup 

jfk@socialsemantic.eu 

tlf: 70 27 27 31 

Social 

Semantic 

eu 

SocialSemantic.eu – Kort Fortalt 

SocialSemantic.eu er et videns- og læringscenter indenfor Networked Business 

(Sociale medier, Mobile og Cloud Computing). 

Rundt om udgivelserne SOCIAL MEDIA FACTBOOK 2011 og NETWORKED 

BUSINESS FACTBOOK 2012/13 er SocialSemantic.eu i dag etableret som det 

ubestridt største danske netværk af organisationer, eksperter og engagerede 

vidensøgende indenfor Networked business området. 

SocialSemantic.eu har med et grundigt forarbejde, en unik samarbejdsmodel, et 

professionelt indsamlet datasæt (2700+ respondenter) og en pallette af stærke 

samarbejdspartnere som Dansk Erhverv, Børsen og Copenhagen Business School 

(DITM) etableret sig som en uvildig kilde til faktuel viden og læring om værdiskabelse 

gennem brug af Sociale Medier, Mobile og Cloud Computing. 

Opstartet, drevet og vækstet, primært gennem frivillige kræfter i et engageret netværk 

er SocialSemantics mission blevet at skabe viden og læring gennem engagement på 

områderne ”det sociale” - web 2.0 og ”det semantiske” - web 3.0. Målet er at kana- 

lisere denne viden ud i virksomhederne og organisationerne, og herved hjælpe til med 

at gøre Danske virksomheder blandt verdens førende på området. 

et oplæg til samarbejde 

Sidder du i en brancheorganisation, i et fagligt netværk, på et kommunikations- 

bureau, er du underviser eller den der bliver undervist, eller et andet sted med kon- 

takt til dansk erhvervsliv? Så vil vi gerne samarbejde med dig. Gennem samarbejde 

og involvering kan vi sætte ny viden og fortolkning i den rigtige kontekst og gøre dine 

medlemmer, dine kunder og Danmark klogere. 

Hele projektet bygger på idéen om, at viden bedst skabes og spredes gennem involvering 

og samarbejde. SÅ du skal tage røret, eller skrive til os, hvis du kan se, at din 

branche, dine medlemmer eller din organisation har brug for et skud ny viden – 

viden baseret på fakta og kvalificeret input. Viden der engagerer dem, og bringer 

dem videre. 

Ring eller skriv en mail, så finder vi ud af, hvordan vi sammen kan gøre dine branchekollegaer 

eller kunder klogere. 

Med venlig hilsen 

SocialSemantic.eu

del i 

KonFerencen: 

Sociale Medier 

i detailbranchen

”Alt, der foregår i online-verdenen 

får konsekvenser i offline-verdenen.” 

Eva Steensig, Lighthouse Cph

eVa SteenSiG, 

liGhthouSe cph 

artikel af: 


redaktion: 

Frida Launey 

nye spilleregler for påvirkning af den 

digitale forbruger 

”Udviklingen indenfor de sociale medier handler om meget mere end ny teknologi. 

Det handler om adfærdsændringer, der påvirker både vores liv og vores samfund.” 

Sådan lød de indledende ord fra Forbrugerekspert Eva Steensig, da hun åbnede 

konferencen Sociale medier i detailbranchen med at sætte fokus på, hvilken indfly- 

delse sammensmeltningen af den online og den offline verden har på forbrugernes 

adfærd og på virksomhedernes spillerum. Den digitale hverdag er VIRKELIGHED, og 

spørgsmålet er ikke længere om men hvordan, man som virksomhed navigerer sik- 

kert gennem en verden af nye muligheder. 

den reelle dialog 

For virksomhederne er det vigtigt at forstå, at Facebook er gået fra at være en fritids- 

beskæftigelse til at udgøre en centralnerve i hverdagen – både i forhold til omgang- 

skredsen, virksomheder og brands. Forbrugerne er professionelle i brugen af de 

sociale medier, og de vil begejstres frem for at oplyses med ligegyldige statusopdater- 

inger. Det hele handler om reel dialog! 

Den reelle dialog kan skabes igennem transparens og åbenhed, hvor virksomhederne 

lukker forbrugerne ind og derved øger forbrugertilliden - eksempelvis ved at oplyse 

om leveringstidspunkt, produktets oprindelse eller indhold. 

de professionelle forbrugere 

Stort set alle forbrugsbeslutninger starter på internettet, og forbrugernes adfærd 

påvirkes i stigende grad af anbefalinger og erfaringer fra netværket. Den profes- 

sionelle brug af sociale medier kommer til udtryk ved, at forbrugerne skaber netværk 

omkring det, der interesserer dem – og derved udvikler et sammen-står-vi-stærkere 

fællesskab. Ved sådan et fællesskab går forbrugerne sammen om at få det optimale 

ud af købssituationen, ved eksempelvis at dele tips og anmeldelser eller ved at opnå 

grupperabat. Det handler ikke længere udelukkende om forbrugerfællesskaber som 

modstandskraft, som man så det i 90erne, men snarere om nogle konstruktive og 

specialiserede forbrugere, der står sammen for at opnå ”guleroden” – i form af fx 

grupperabatten eller øget gennemsigtighed. 

De online fællesskaber peger direkte tilbage på vigtigheden af virksomhedernes reelle 

dialog med forbrugerne samt kravet om transparens. Hvis virksomhederne forsøger 

at tilbageholde informationer, finder forbrugerne alligevel frem til dem igennem 

dialog med tidligere kunder, anmeldelser på nettet eller crowdsourcing. 

010 


eVa SteenSiG, 

liGhthouSe cph 

legepladsen 

Sammensmeltningen af den offline og den online verden giver forbrugerne nye mu- 

ligheder for at lege med virksomhederne, og forventningerne til, at interaktionen med 

virksomhederne er sjov og underholdende, er enorm. Brugen af ex ” location”- apps og 

QR-koder giver 

virksomhederne mulighed for at skabe nogle rammer, hvor den offline verden bliver 

ført ind i den online verden, og hvor indhold, integritet og kommunikation til sammen 

skaber en oplevelse, hvor forbrugeren er i centrum. 

In short 

centrale pointer: 

• Forbrugerne er professionelle i brugen af de sociale medier 

• virksomhederne skal skabe en reel dialog, transparens 

og åbenhed 

• Forbrugerne skaber stærke netværk omkring det, der 

interesserer dem 

• Forbrugerne vil lege med virksomhederne 

• virksomhederne bør skabe oplevelser, hvor forbrugeren 

er i centrum 

For virksomhederne handler det altså om at lukke forbrugerne ind og skabe transpa- 

rens igennem en reel dialog. Samtidig er forbrugerne blevet så professionelle i brugen 

af de sociale medier, at oplysninger, som virksomhederne forsøger at holde tilbage, 

alligevel kommer frem snarere før end siden. Det legende element, der skaber en 

oplevelse hvor forbrugeren er i centrum, er virksomhedernes mulighed for at ind- 

drage forbrugerne og skabe en platform, hvor forbrugerne begejstres, og der opstår et 

meningsfuldt forhold mellem virksomheden og kunden. 

011 

eva Steensig 

Eva Steensig, der med en baggrund som erhvervssociolog 

er stifter af og direktør i reklamebureauet Lighthouse CPH, 

arbejder til dagligt med at rådgive virksomheder i forhold 

til forbrugernes handlinger og adfærd. 

Se Eva Steensigs præsentation her 

Se video af Eva Steensigs oplæg her 


”Jeg får ofte spørgsmålet: Hvad kommer 

sociale medier til at koste mig? Og det er 

simpelthen det dummeste spørgsmål man 

kan stille, for så ser man det straks som en 

omkostning. I stedet skal man spørge sig 

selv: Hvilken værdi kan jeg skabe gennem 

sociale medier? ” 

Lars Silberbauer, LEGO Group

larS SilBerBauer, 

leGo 

moderator: 

KlauS SilBerBauer 

artikel af: 


redaktion: 

Frida Launey 

Lego billed 

fra Facebook 

lego - fra fans til forretning 

Med 2.096.358 ’likes’ på Facebook og 5895 followers på Twitter-kontoen, er LEGOs 

succes på de sociale medier til at tage og føle på. Men ifølge den strategiske hjerne 

bag, handler det ikke blot om at have flest likes, men om at skabe de optimale rammer 

for fællesskabet med kunderne. 

Brødrene Lars (tv) og Klaus Silberbauer er hinandens komplementære partnere fagligt såvel som 

personligt. Lars Silberbauer er Global Social Media Strategist hos LEGO Group og har en stor andel 

i LEGOs succes på de sociale medier. Klaus Silberbauer sidder til daglig som Partner & Creative 

Director hos bureauet Think! Digital, og Klaus trådte i dagens anledning i karakter som moderator 

og hjalp tilhørerne med bag kulisserne hos LEGO under interview med brormand Lars. 

Intet hokus pokus 

Igennem Lars Silberbauers præsentation står det snart klart: der er ikke noget, der 

hedder sociale-medier-tryllestøv og ingen lette løsninger. Det kræver hårdt arbejde 

og en overordnet strategi om, at hele organisationen skal gøres social, hvis man vil nå 

nogen vegne på den digitale sociale bane. 

Lars Silberbauer har det samlede ansvar for LEGO Groups indsats på sociale medier 

og er derfor centralt placeret i London, hvorfra han kommunikerer de fælles retnings- 

linjer ud til de 130 markeder. Her arbejder LEGO med fire essentielle value creative 

dimensioner, som er organisationens grundpiller i deres brug af sociale medier: 

• Direkte salg 

• Indirekte salg 

• Brand Value 

• Risk Management 

Hele organisationen skal være social 

For Silberbauer handler det om, ikke at være tankeløst aktiv på sociale medier – bare 

for at være det. LEGO vil ikke gennemtvinge en påtaget dialog med deres brugere, 

013 



leGo 

moderator: 


som virker falsk og overfladisk. Målet er i stedet at udnytte den massive trofaste 

fanskare, der traditionelt har fulgt LEGO gennem en menneskealder, strategisk – og 

samtidig gøre hele organisationen social og derved tænke socialt i og på tværs af alle 

sammenhænge i virksomheden. 

Helt i tråd med dagens tema, inviterede Brd. Silberbauer deltagerne til at stille spørgsmål løbende 

via Twitter. 

Konkret arbejder LEGO med at opbygge nære relationer til brugerne ved at anspore 

til ”consumer til consumer”-dialoger blandt deres fans, og derved er LEGOs fornem- 

meste opgave at sætte rammerne for denne scene. De sociale mekanismer eksisterer 

allerede derude i den sociale medie sfære, det handler blot om at spotte dem og beny- 

tte dem aktivt og målrettet til at lave bedre markedsføring og bedre produkter. At lytte 

og tage brugerne seriøst og handle på både de sjove og kreative karteller, der popper 

hastigt op (som fx gruppen: ’For all those who have experienced pain by stepping on 

a LEGO’) samt på de mere seriøse og potentielt kritiske kommentarer og spørgsmål, 

der postes på væggen af de observante professionelle forbrugere. Derved får og føler 

brugerne ejerskab overfor hele brandet, som igen vil give en øget brand value. 

tænk ikke ”omkostning” og ”udgift” – men ”investering” 

og ”værdi” 

Det dummeste spørgsmål en virksomhed kan stille sig selv er, hvad sociale medier 

kommer til at koste. Det handler i stedet om at se, hvilken værdi virksomheden kan 

skabe med sociale medier. Sociale medier ER en værdiskaber, og Lars Silberbauer be- 

nytter målinger af LEGOs aktiviteter på de sociale medier som argumentationsredsk- 

ab for ledelsen på lige vilkår med øvrige marketingindsatser. Der er dog ikke fokuseret 

på dyre monitoreringssystemer, for når man arbejder med sociale medier, så handler 

det selvsagt om mennesker og det sociale aspekt af mennesker. Derfor kan mennesker 

også varetage denne opgave bedst, mener Silberbauer. 

At LEGO tager dette mantra seriøst er senest bevist ved deres investering i at uddanne 

125 dedikerede medarbejdere spredt over hele verden til at varetage LEGOs sociale 

014 



leGo 

moderator: 


medier – de har fået et ”Social Media Driver’s Licence”, der sikrer den professionelle 

kvalitet samt en strømlinet standard på tværs af landegrænser. 

Hvordan george kom hele verden rundt for 500 kr. 

LEGO er en global gigant, men at man ikke behøver være i en størrelsesorden, hvor 

man har økonomi og kapacitet til at uddanne 125 mand, illustreredes på fineste vis af 

LEGOs kreative George-eksempel. 

Med udgangspunkt i LEGOs identitet og verden – leg, kreativitet og fantasi – søsatte 

LEGO ’Life of George’-kampagnen med et markedsføringsbudget på blot 500 kr. Ved 

hjælp af en kreativ idé, en slipseklædt legetøjsfigur og en simpel app, lykkedes det at 

mobilisere tusindvis af trofaste fans og venner, der fik pustet liv i historien om lille 

George, som havde været hele kloden rundt allerede inden den officielle kampagne gik 

i gang. 

tør du stole på dine fans? 

LEGO benyttede aktivt deres fans verden over, som en aktiv del af George-kampag- 

nen, og er altså ikke bange for at have en tæt relation til deres brugere. Så et essentielt 

spørgsmål kunne være: vil du være venner med dine brugere? I ’Life of George’-kam- 

pagnen tager brugerne ejerskab for produktet, fordi virksomheden giver mulighed for 

ejerskab. Det kræver, at man slipper kontrollen og engagerer virksomhedens brugere. 

Tør du det? 


• Sociale medier er en investering – ikke en omkostning 

• gør hele din organisation social 

• det handler ikke om flest likes 

• tag udgangspunkt i virksomhedens identitet 

• læg en strategi og følg den 

015 

lars Silberbauer 

Lars Silberbauer er Global Social Media Strategist hos 

LEGO Group. Han er manden bag LEGOs succes på de 

sociale medier, og ansvarlig for LEGOs globale aktiviteter 

på de sociale medier. 

Se Lars Silberbauers præsentation her 

Se video af Lars Silberbauers oplæg her 


annonce

”Alle skal gøre det på deres egen 

måde, der findes ikke noget magisk 

tryllestøv. Teknologien gør det ikke 

alene. Det handler om at finde 

koblingen mellem sit brand og 

de sociale medier.” 

Klaus Silberbauer, Think! Digital.

Spor 1: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 


artikel af: 


redaktion: 

Frida Launey 

Flere kunder i butikken med sociale medier 

I konferencens første omgang cases & ekspertpanel, gav en håndfuld danske detail- 

virksomheder, under ledelse af Klaus Silberbauer, deres markant forskellige bud på, 

hvordan de bruger de sociale medier for at få flere kunder i butikken. For én drejer 

det sig her og nu om kvantitet af likes i et brand-awareness fremstød – for en anden er 

den relevante dialog i højsædet. 

Fælles for erfaringerne er det faktum, at der ikke er en facitliste, når du tager fat på de 

sociale medier. Intet tryllestøv. Man skal naturligvis planlægge og tilstræbe en strat- 

egisk tilgang til arbejdet, men herefter er det 100 % learning by doing. Det vigtigste 

er, man har lyst, kreativitet og gåpåmod – og ikke er bange for at kaste sig ud i det og 

justere hen ad vejen. 

470.000 dedikerede klubmedlemmer 

Netop fokus på konstant omstilling og revurdering af indsatsen er noget, man i Hi-Fi 

Klubben gør sig meget bevidst. Trods 470.000 likes, betragter Nordic Club Manager 

Martin Kjær Skou stadig virksomheden som en lille baby i sociale medier-sammen- 

hæng. Under opstartsfasen hyrede Hi-Fi Klubben en konsulent, som var en god hjælp, 

men i sidste ende har de måtte gøre deres egne erfaringer og med tiden opstille nye 

strategier, i målet om at skabe mest mulig værdi for deres brugere. 

018 

”Vi bliver nødt til at gøre vores egne 

erfaringer; vi har alle forskellige dialoge 

og forskellige kunder.” 

Klaus Silberbauer, Think! Digital. 


Spor 1: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 


Hvad forbinder du med god lyd? 

Hi-Fi Klubben gør ikke noget ekstraordinært for at få flere likes og er heller ikke af 

den overbevisning, at man kan købe likes med uvedkommende konkurrencer og leflen 

for masserne. De fokuserer i stedet på at skabe en relevant dialog med deres dedik- 

erede brugere omkring det, de har til fælles: interessen for store lydoplevelser. Ved 

at sætte scenen for tilladt nørderi, har Hi-Fi Klubben skabt nære relationer til deres 

brugere, ligesom de har høstet konkrete idéer til videreudvikling. 

al begyndelse er … 

Hos VERO MODA deler Online Marketing Coordinator Maria Baagø oplevelsen af, at 

en del af arbejdet med Facebook er at sætte store målsætninger og kaste sig ud i det 

med åbne arme. Og hun har samtidig erkendt, at man skal kravle før man kan gå, og 

at VERO MODA – i lighed med de øvrige virksomheder i øvrigt – endnu har meget til 

gode på de sociale medier. 

Mål: 2 mio. fans 

På de godt seks måneder, Baagø har haft ansvaret for Facebook-strategien, har hun 

haft forskelligartede udfordringer af såvel strategisk som af praktisk art, og under 

konferencen delte hun gavmildt ud af tankerne bag handlingerne. 

Af helt konkret karakter er den udtalte målsætning om, at VERO MODA Global i juli 

2012 skal have 2.000.000 likes. Baagø forsvarer ”kvantitets-strategien”, der i øvrigt 

blev debatteret lystigt på konferencen med både tilhængere og modstandere, som et 

brand-awareness tiltag, hvor VERO MODA tilstræber Top-of-Mind hos målgruppen. 

Det gøres oftest med konkurrencer, der tager udgangspunkt i målgruppens univers – 

som fx ”Vind en fest for dig og 10 veninder”. 

one brand – one voice? 

I den praktiske optik italesatte Baagø nogle af de administrative udfordringer, man 

som stor, international virksomhed står overfor, når man tager fat på det sociale 

medier. VERO MODA har fx valgt at have omkring 20 forskellige facebook-sider, der 

henvender sig til forskellige landemarkeder på det respektive sprog. Argumentationen 

019 


Spor 1: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 


for valget af de mange Facebook sider – frem for én global eller engelsk som fælless- 

prog - falder tilbage til brandets brugere, der på den måde har mulighed for at kom- 

munikere frit på deres modersmål. 

Dette valg har dog medført en række daglige administrative udfordringer, som fx 

oversættelser og strømlining – som Baagø så igen har søgt at lette ved at udarbejde 

en Facebook Guidelines-bibel, som de forskellige administratorer kan orientere 

sig efter. 

Også tøjmogulen Hummel har i øjeblikket over 20 forskellige Facebook-sider, som er 

opstået mere eller mere tilfældigt (heraf er en del dog resultat af forskellige sponsor- 

ships). For Online Communicator Anders Lunde er den fornemmeste opgave dermed, 

i lighed med Baagøs, at sørge for, der konstant bliver kommunikeret den rette ’Tone of 

Voice’ med hele brandet som afsender. 

KpI og ejerskab 

Hos Hummel spiller de sociale medier ikke kun en rolle i marketingsafdelingen; An- 

ders Lundes mål er, at sociale medier skal være én af virksomhedens Key Performance 

Indicators. Derfor bliver medarbejderne og direktionen dagligt informeret og involv- 

eret omkring det samlede antal af likes, bl.a. via skærme i kontorlandskabet, hvilket 

er med til at synliggøre resultaterne og dermed også få direktionen i tale. Derudover 

udarbejdes der ugentlige rapporter og nøglemedarbejdere bliver gjort til co-adminis- 

tratorer og får dermed ejerskab og andel i Hummels udvikling. 

Hvis du ikke har noget godt at sige… 

Hummel er bevidst om, at den sociale medie-sfære er brugernes verden, og derfor 

bruger virksomheden meget tid på at udarbejde relevant indhold for brugerne, som 

har direkte relation til brandet. 

020 


Spor 1: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 


Anders Lunde bryder dog ikke sit hoved med at ’finde på noget’, da han mener, at hvis 

man ikke har noget vigtigt at sige – så lad være med at sige noget. I stedet har Hum- 

mel haft succes med ugentlige posts, som værdsættes af brugerne. 

Brugerne ved, hvad de kan forvente og man undgår dermed skuffede brugere. Dog er 

det vigtigt for Hummel at være til stede, både når der er tale om ris og ros. Brandet 

skal være tilgængeligt for brugerne og samtidig give brugerne en ekstra oplevelse i 

deres relation til brandet. 

potentialerne 

Morten Gade er med baggrund som Digital chef hos FDB ikke en direkte repræsentant 

for detailhandlen, men med 1,7 mio. medlemmer er han om nogen repræsentant for 

en social organisation. FDB bruger i høj grad de sociale medier som middel til at give 

deres mange medlemmer endnu mere indflydelse. Gade oplever en række potentialer 

i de sociale medier, som han og hans team dagligt arbejder med, men som han tillige 

mener, kan udgøre en afgørende værdimæssig forskel for detailhandlen. 

Konkret ser Gade mediernes styrke i disse parametre: 

021 

• Kendskab til din virksomhed og dine produkter 

• Sympati for din virksomhed 

• Bedre forståelse for dine kunder 

• Udvikling af nye produkter og services 

• Skabe små oplevelser for dine kunder og gøre dem til ambassadører 

• En billig kanal 

In short 

Fælles for alle fire cases er troen på, at sociale medier er et essentielt værktøj til værd- 

iskabelse. Og det kan det gøres på mange forskellige måder – der er ikke en endegyl- 

dig opskrift. Det handler om at kigge indad og udarbejde en strategi, som helt basalt 

tager udgangspunkt i virksomhedens identitet og dens værdier. Og så ellers kaste sig 

ud i det og holde ved. 

Interesser dig for ”word-of-mouth”, hvor kernebrugerne bliver ambassadører for virk- 

somheden. Det vigtigste er, at de fans du har, viser engagement for dit brand, uanset 

om du har 10 eller 1.000.000 likes. Sporets hovedpointer er derfor som følger: 

• Gør det simpelt og enkelt 

• Sæt klare målsætninger, så er det nemmere at få ledelsen med 

• Prøv dig frem – læg en strategi, men forbered dig på at rette til undervejs 

• Definer værdi for dine brugere og skab rammerne for et værdifællesskab 

• Fokuser på engagement frem for antallet af likes 


Spor 1: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 


022 

martin Kjær Skou – hi-Fi Klubben 

I Hi-Fi Klubben præges arbejdet på de sociale medier af troen på få, men stærke, værdier: 

• Word of mouth 

• ærlighed 

• Kant 

• administration 

• oversættelser 

• Koordinering 

• visuelt udtryk 

• Kommunikativ 

Martin Kjær Skou fra Hi-Fi Klubben er Nordic Club Manager 

a.k.a. Klubansvarlig for medlemsklubben i Skandinavien, 

og derudover har han ansvaret for Hi-Fi Klubbens Facebook 

profil, som har ca. 470.000 likes. 

Se Martin Kjær Schous præsentation her 

Se video af Martin Kjær Schous oplæg her 

maria Baagø – Vero moda 

Maria baagø er online Marketing coordinator 

for vero Moda. I sit oplæg fokuserede baagø 

på en række praktiske udfordringer i arbejdet 

med sociale medier, der er værd at overveje i 

planlægningsfasen: 

Se Maria Baagøs præsentation her 

Se video af Maria Baagøs oplæg her 


Spor 1: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 


• Find rette tone of voice 

• Integrer de sociale medier som KpI 

• Synliggør resultaterne for hele virksomheden – og direktionen 

• Hvis du ikke har noget vigtigt at sige – så lad være 

• overvej ugentlige posts 

• brandet skal være tilgængeligt, både for ris og ros 

• Kendskab til din virksomhed og dine produkter 

• Sympati for din virksomhed 

• Bedre forståelse for dine kunder 

• Udvikling af nye produkter og services 

• Skabe små oplevelser for dine kunder og gøre dem til ambassadører 

023 

anders lunde - hummel 

Anders Lunde er ansat hos Hummel som Online Communicator 

og har til opgave at administrere virksomhedens 

online kommunikation, herunder med fokus på Facebook. 

Lundes tips var som følger: 

morten Gade - FdB 

Se Anders Lundes præsentation her 

Se video af Anders Lundes oplæg her 

Morten Gade er Digital chef hos FDB, der ejer Danmarks 

største dagligvarekæde Coop. Gade tror på, at sociale 

medier giver følgende potentialer for detailbranchen: 

Se Morten Gades præsentation her 

Se video af Morten Gades oplæg her 


annonce

“Når vi snakker om ROI, så bliver vi 

nødt til at finde ud af, hvad vi vil sn- 

akke om; hvad det er, vi vil måle på, 

og hvad det er, vi vil værdisætte” 

Anders Christiansen, Mindshare

Spor 2: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 

anderS chriStianSen 

artikel af: 

Jacob Dybbroe 

redaktion: 

Frida Launey 

organisering og måling af værdiskabelse 

(roI) i arbejdet med sociale medier 

Efter en række gode indlæg før frokost, var scenen sat til Anders Christiansen fra 

Mindshare, som åbnede Spor 2 med en snak om værdiskabelse og måling af ROI i 

forbindelse med sociale medier. 

Hvad er værdien af en fan? 

Anders Christiansen får hurtigt belyst en helt central problemstilling i forbindelse 

med virksomheders arbejde med sociale medier, nemlig den, at der ofte bliver al- 

lokeret relativt få midler til arbejdet, mens forventningerne til værdiskabelsen er høj. 

Efterhånden som de enkelte talere havde præsenteret, blev det tillige klart, at målbar- 

heden af en virksomheds afkast (ROI) i forbindelse med investeringer i sociale medier 

ikke er helt uproblematisk. 

En udbredt tilgang til måling af ROI af sociale medier er, at opgøre tilstrømningen 

af fans på sit site. Ikke desto mindre spørger Christiansen, om det overhovedet giver 

mening at tale om “værdien af en fan”? Der kan nemlig være mange grunde til at gøre 

brug af sociale medier. 

Jævnfør SocialSemantics seneste undersøgelse, finder 33 % af de adspurgte en værdi 

i at bruge de sociale medier i forbindelse med produkt udvikling, mens andre bruger 

dem til at overvåge markedet eller yde kundeservice. Således giver det altså ikke men- 

ing bare at tale om værdien af en fan, når man skal opgøre afkastet af ens investering 

i sociale medier. I stedet bør man som virksomhed fastlægge, hvad man ønsker at 

værdisætte, så dette stemmer overens med virksomhedens overordnede målsætning. 

026 


Spor 2: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 


tretrinsraketten 

Arbejdet med de sociale medier vil typisk udvikle sig på tre forskellige niveauer over 

tid. Ofte påbegyndes arbejdet af en enkelt dedikeret medarbejder, som enten af egen 

interesse eller grundet nye marketingtiltag opretter en firmakonto på f.eks. Facebook 

eller Twitter. Her vil fokus som regel være på antallet af fans og interaktioner. 

Efterhånden som interessen for de sociale medier øges i virksomheden, vil der typisk 

blive allokeret flere midler til arbejdet, hvormed kravet om et målbart resultat øges, og 

man bevæger sig fra udelukkende at måle kvantitet til også at se på værdiskabelsen. 

På sidste trin vil sociale medier være fuldt integreret i virksomheden på lige fod med 

andre kommunikationskanaler. Man vil derfor bruge meget energi på at analysere 

opnåede resultater for at optimere virksomhedens afkast og udvikle nye tiltag. 

nye målestokke 

Roslyn Layton, Senior Director fra Klean, understreger også problemerne ved blot at 

opgøre antallet af fans og interaktioner, når man som virksomhed værdisætter tiltag 

på sociale medier. Hun tager derfor udgangspunkt i ideen om “customer lifetime 

value”, hvor man ikke blot ser på nutidsværdien af den enkelte fan eller kunde, men 

forholder sig til værdien af denne over tid. 

Layton fremhæver også, at det for mange virksomheder kan være udfordrende at 

analysere deres tiltag på sociale medier, fordi de tilgængelige analyseværktøjer fortsat 

er utilstrækkelige og kræver en høj arbejdsindsats. Derved kan omkostningerne for- 

bundet med analysen hurtigt blive urealistisk høje i forhold til det totale budget, som 

virksomheden vælger at investere i sociale medier. 

taknemmeligt produkt for sociale medier? 

En virksomhed, der ikke investerer i dyre målingsværktøjer – men i øvrigt klarer sig 

ganske godt – er den bornholmske entreprenør og lakridsmager Johan Bülow. Bülow 

lægger ikke skjul på, at han aldrig har haft nogen decideret social medie strategi, 

027 

“Don’t sell cars, offer test drives” 

Roslyn Layton, Klean 


Spor 2: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 


udover et overordnet mantra om ”ærlighed”. Alligevel har hans Facebook-side 

’Lakrids by Johan Bülow’ opnået mere end 15.000 fans på godt et år. 

Det nuværende set-up gør det ikke muligt at spore, om der er en direkte sammen- 

hæng mellem Johans Bülows aktiviteter på Facebook og salget af hans lakrids, men 

han oplever at få positive købstilkendegivelser på Facebook i forbindelse med lancer- 

ing af nye produkter. Bülow har således på egen hånd erfaret, hvordan budskaber 

kan spredes effektivt på sociale medier via “word-of-mouth”, og fremhæver brugen 

af nyhedsmails og konkurrencer i relation til rekruttering af nye fans. Og så skader 

det ikke, som han siger med et glimt i øjet, at man kan lokke med slik – hvorfor netop 

hans produkt måske egner sig i særlig grad til emne for et socialt medie-fællesskab. 

ecco sætter barren højt 

Modsat Johan Bülow, arbejder man hos ECCO med en helt klar strategi, når det 

kommer til kommunikation på forskellige sociale medier, og der benyttes en sam- 

ling af værktøjer til at måle effekten af de initiativer, man tager på såvel globale som 

på lokale sites. På baggrund af en analyse af eget marketingmiks, har ECCO nemlig 

besluttet at operere med en kombination af lokale og globale sites, idet man erfarer at 

ECCO anskues meget forskelligt af fans i de enkelte markeder. 

Hos ECCO arbejder Grimur Fjeldsted ud fra en “Hup and Spoke” model, og agerer 

således vidensdeler i forhold til marketingchefer i lokale markeder, men søger des- 

uden viden internt i virksomhedens relevante afdelinger, for at kunne fortælle 

de “gode historier” og informere ECCOs fans på de sociale medier. Ydermere frem- 

hæver han brugen af kortvarige pilotprojekter med henblik på at styrke interessen 

forsociale medier i virksomhedens forskellige afdelinger og derigennem skabe et 

øget engagement; 

028 

“Det her [Facebook] er muligvis det mest ærlige 

forum, man kan komme ind på” 

Johan Bülow, Lakrids by Johan Bülow 

“Det gælder om at få defineret (i pilot projekterne) 

de små hurtige quick-wins, så man kan overbevise 

en afdeling af gangen om at være med” 

Morten Jørgensen, Hi3G 


Spor 2: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 



Derfor har man hovedsageligt valgt at bruge Facebook som et led i 3s kundeservice og 

til “damage control”. For at imødekomme noget af den negativisme, som hersker på 

3s Facebook væg, søger man at afstemme kundernes forventninger i forhold til behan- 

dlingstiden på deres spørgsmål og kommentarer. Derfor har man valgt at introducere 

noget så atypisk som en “åbningstid” for sitet, altså en tidsramme for, hvornår dedik- 

eret personale vil besvare henvendelser. Dette har, til Morten Jørgensens store glæde, 

bevirket, at mange kunder yder support til hinanden udenfor den officielle åbningstid, 

og derigennem aflaster trykket på 3s kundeservice. 

In short 

• Man bør som virksomhed afstemme sine forventninger til brugen 

af de sociale medier med de ressourcer, man vælger at 

allokere til arbejdet 

• værdien af en fan kan ikke opgøres ens fra virksomhed til virksomhed 

• For at kunne opgøre afkastet af ens investering i sociale medier, 

er man som virksomhed nødt til at have en klar målsætning, som 

definerer, hvad man vil opnå, og hvad man vil måle på 

• brugen af sociale medier er ikke nødvendigvis den billigste måde, 

hvorpå en virksomhed kan opnå dækning 

Således kunne det på baggrund af fem interessante indlæg konkluderes, at værdien af 

sociale medier varierer meget fra virksomhed til virksomhed. Derudover må for- 

ventningerne til ROI i relation til sociale medier afstemmes med en klar målsætning 

om, hvad man ønsker at opnå og altså ikke udelukkende bero på “værdien af en fan”. 

Når alt kommer til alt, er det typisk dem, som endnu ikke er etableret på de sociale 

medier, der bekymre sig mest om ROI, så herfra kan lyde opfordringen: undersøg, 

hvordan sociale medier kan skabe værdi for netop din virksomhed, og kom i gang! 

029 

anders christiansen - mindshare 

Anders Christiansen er Senior Creative Media Manager i 

mediabureauet Mindshare. Han indledte ballet med en 

række relevante problemstillinger omkring måling af 

aktiviteter på sociale medier – samt forslag til løsninger. 

Se Anders Christiansens præsentation her 

Se video af Anders Christiansens oplæg 


Spor 2: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 


Centrale pointer: 

• eksisterende værktøjer til analyse af sociale medier er mangelfulde 

og kræver ofte en stor arbejdsindsats, hvilket vanskeliggør måling af 

roI i relation til sociale medier 

• traditionelle roI modeller er ikke tilstrækkelige til at værdisætte 

initiative på sociale medier og vil typisk give dårlige resultater, hvis 

brugt isoleret 

• den traditionelle købscyklus er ikke tilstrækkelig, når man snakker 

om, hvordan forbrugere påvirkes på sociale medier 

• For at kunne måle værdien af den enkelte kunde igennem hele 

købscyklussen, er det nødvendigt at sammenkoble analyser af de 

sociale medier med virksomhedens traditionelle crM system og en 

analyse af kundernes købsadfærd 

030 

roslyn layton – Klean 

Roslyn Layton er Senior Director i Marketing Analytics 

hos Klean. Layton påpeger, at traditionelle ROI modeller 

er dårligt egnede til måling af afkast i relation til Sociale 

Medier, og at man for at skabe det fyldestgørende billede, 

er nødt til at tage nye og mere avancerede metoder i brug. 

Se Roslyn Laytons præsentation her 

Se video af Roslyn Laytons oplæg her 


Spor 2: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 



• Kast dig ud i det - lakrids by johan bülow har oplevet stor succes 

med sociale medier uden en egentlig strategi på området 

• vægt ærlighed højt i dialogen med dine fans og skab ambassadører 

til at sprede et godt budskab og kendskab til dit brand 

• brug Facebook til at forstærke effekten af din offline eksponering ved 

at formidle denne til dine fans 

031 

Johan Bülow 

–lakrids by Johan Bülow 

• brug Facebook til at opnå en øget forståelse af dine kunder 

• Sammenkoblingen af nyhedsmails og virksomhedens Facebook site samt 

konkurrencer har vist sig effektive i relation til rekruttering af nye fans 

Johan Bülow supplerede dagens indlæg med en beretning 

om en mere pragmatisk tilgang til de sociale medier i 

virksomheden Lakrids by Johan Bülow. Alene mand har han 

formået at tiltrække mere end 15.000 fans til virksomhedens 

Facebook site på godt et år, og bruger nu denne aktivt til at 

udbrede kendskabet til sit brand samt at tiltrække kunder til 

begivenheder og udvikle nye produkter. 

Se video af Johan Bülows oplæg her 


Spor 2: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 



• etabler guidel or arbejdet med sociale medier internt i virksom 

heden for at opbygge viden 

• arbejd aktivt for at involvere virksomhedens andre afdelinger i arbejdet 

med de sociale medier gennem pilotprojekter og synliggørelse af hur 

tige quick wins 

• Søg den fornødne viden i de relevante afdelinger, for kunne viderebringe 

information og gode historier til dine fans på sociale medier 

• arbejdet med sociale medier bør integreres i virksomhedens over 

ordnede organisationsstruktur og på baggrund af en fælles målsætning 

søge at skabe tættere bånd til forbrugeren 

• gør brug af monitoreringsværktøjer for at klarlægge effekten af arbejdet 

med de sociale medier og optimere virksomhedens kommunikation 

på forskellige platforme 

032 

Grimur Fjeldsted - ecco 

ECCO har på få år udviklet arbejdet med sociale medier 

med Grimur Fjeldsted i førersædet, så de i dag er fuldt 

integreret i virksomhedens kommunikationsmodel. Grimur 

Fjeldsted fortæller om, hvordan man igennem engagement, 

interaktion og relationer mellem forbrugere og 

virksomheden, søger at øge bevistheden om ECCOs brand. 

Se video af Grimur Fjeldsteds oplæg her 


Spor 2: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 



• Folk snakker om dit firma på sociale medier hvad end du vil det eller ej, 

så hvorfor ikke deltage i debatten og påvirke den positivt? 

• Inddrag gerne Facebook som et led i din kundeservice, men undgå at 

behandle enkeltsager på væggen 

• afstem kundernes forventning i relation til den service der ydes på en 

given social medie platform 

• befordre kunders mulighed for at afhjælpe hinandens problemer på 

eget initiativ via de sociale medier 

• prøv at minimere effekten af dårlig omtale ved at fortælle de “gode 

historier” på de sociale medier 

033 

morten Jørgensen - hi3G 

Morten Jørgensen, Online Project Manager hos Hi3G 

fortæller historien om, hvordan man hos 3 har været noget 

afventende med at etablere sig på sociale medier, hovedsageligt 

fordi man frygtede reaktionen fra utilfredse kunder 

grundet telebranchens blakkede ry. Ikke desto mindre er 

man i dag repræsenteret på flere forskellige platforme, 

hvorigennem man søger at løse forskellige udfordringer. 

Se Morten Jørgensens præsentation her 

Se video af Morten Jørgensens oplæg her 


annonce

”Vi inviterede folk via Facebook. 

Det betød rent faktisk, at vi var nødt 

til at lukke dørene to gange i løbet 

af aftenen til vores presale, for der 

var simpelthen for mange, der ville 

ind i vores butik. Det er en ret fed 

fornemmelse at have, når der er 

finanskrise.” 

Michael Rying, Normann Copenhagen

Spor 3: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 

michael rYinG 

artikel af: 


redaktion: 

Frida Launey 

”Min udfordring hos Normann Copenhagen 

er blandt andet, at annoncebudgettet i år 

– som det også var sidste år og året før det 

– er på 0 kr.” 

Michael Rying, Normann Copenhagen 

Sociale Medier helt konkret: Ideer og inspiration 

Som prikken over i’et, afsluttedes konferencen med en række praktiske tips og tricks 

til, hvilke værktøjer, man som virksomhed har til at kommunikere og interagere med 

sine brugere på de sociale medier. 

Monitorering – lyt til, hvad dine brugere siger om dig og brug det proaktivt – QR 

-koder, konkurrencer og viral video var Buzz-ordene i den varme stol, og indlæg- 

sholderne delte gavmildt ud af eksemplerne til inspiration for enhver, der ønsker at få 

kunderne i tale og samtidig løfte niveauet for kommunikationen. 

Her kan du se, hvad de professionelle lagde vægt på i fem meget forskellige oplæg. 

036 

michael rying – normann copenhagen 

Normann Copenhagen har haft prisvindende succes 

med brugen af de sociale medier, og det på trods af, at 

virksomheden aldrig har haft et markedsføringsbudget. 

Michael Rying, Brand Manager hos Normann Copenhagen, 

fortæller om hvordan virksomheden kan markedsføre et 

nyt produkt ved hjælp af en god portion kreativitet. 

• event – ved at reklamere for en event i butikken via f.eks. 

Facbook, skabes der en god synergieffekt mellem det sociale 

medie, butikken og produktet 

• video – en video kan vise, hvordan produktet bruges, bliver produceret 

eller hvordan det kan indgå i andre sammenhænge 

• blogindlæg – giver virksomheden mulighed for at vise, hvordan 

produktet kan indgå i forbrugernes dagligdag 

• Involver forbrugerne – stil spørgsmål til forbrugerne, der viser 

at deres mening er vigtig. Spørg eksempelvis om hvad virkso 

hedens nye produkt skal hedde, eller hvad der skal tages ind i 

sortimentet – dette kan gøres på bloggen, Facebook eller hje 

mesiden 

• twitter – brug dette medie til komme med ideer til forbrugerne 

eller dele viden 

Se Michael Ryings præsentation her 

Se video af Michael Ryings oplæg her 


Spor 3: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 

michael rYinG 

”Med QR-koden har vi en kobling til at bruge 

både trykte medier og digitale medier.” 

Rikke Høyer Schrøder, I love barcodes 

037 

rikke højer Schrøder – i love barcodes 

Der er for alvor kommet gang i brugen af QR-koder, og 

alene fra 1. halvår 2010 til 1. halvår 2011 er antallet 

af scannede QR-koder mere end tidoblet. Rikke Høyer 

Schrøder, stifter af virksomheden I love barcodes, har fem 

gode tips til inspiration og til at undgå de klassiske fejl. 

• gennemtænkt indsatsen – find ud af, hvad du vil opnå med 

Qr-koderne, eller hvad dine kunder skal have ud af det 

• Skab værdi – sørg for, at Qr-koden skaber værdi for kunderne, 

enten ved eksempelvis at oplyse nærmeste forhandler eller at 

tilbyde dem at blive skrevet op til nyhedsbrevet 

• brugerne skal guides – både i hvordan koden skal scannes, og 

hvordan den kan bruges 

• Mobiloptimer indholdet – leder Qr-koden kunden til virksom 

hedens webshop eller hjemmeside er det vigtigt, at den er 

designet mobilvenligt 

• test, test, test – husk at teste Qr-koden, før den bliver 

tilgængelig for kunden 

Se Rikke Høyer Schrøders præsentation her 

Se video af Rikke Høyer Schrøders oplæg her 


Spor 3: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 

michael rYinG 

”Jeg har meget godt at sige om konkurrencer. 

Det er rigtigt, vi kan godt trække noget trafik, 

som ikke er kvalitativt. (…) 

Men mængde har altså også noget at sige. Og 

når vi snakker mængde, så er konkurrencer 

rigtig gode.” 

Andreas Rasmussen, Nodes 

038 

andreas rasmussen - nodes 

Andreas Rasmussen, partner i mediabureauet Nodes, 

fortæller om, hvordan en succesfuld Facebookkonkurrence 

udformes, og hvilke fire forhold virksomhederne 

skal lægge vægt på. 

• brugeren skal være i centrum 

• brugerne skal kunne interagere 

• brugerne skal kunne relatere 

• brugerne skal kunne profilere sig 

et eksempel på sådan en konkurrence er, at deltagerne skal 

producere et produkt – det kan for eksempel være et digt, 

design, sangvers eller en video. ved sådan en konkurrence er 

det brugerne, der er i centrum, frem for virksomheden bag 

konkurrencen. Samtidig interagerer brugeren med konkurrencen 

og kan relatere til den. og så kan brugerne bruge konkurrencen 

til at profilere sig med. 

Se Andreas Rasmussens præsentation her 

Se video af Andreas Rasmussens oplæg her 


Spor 3: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 

michael rYinG 

”Lyt. Organiser. Engager. Mål.” 

Jan Mortensen, Converseon 

039 

Jan mortensen - converseon 

Jan Mortensen fra virksomheden Converseon, der rådgiver 

virksomheder i brugen af sociale medier, fortæller om, 

hvorfor virksomhederne bør lytte efter, når kunderne snakker 

på de sociale medier. 

• Hvor mange, der snakker om den – hvilket giver virksomheden 

et indblik i, hvor stor brand awareness er, og hvordan den udvikler 

sig 

• Hvad de siger – bliver der snakket positivt eller negativt om 

virksomheden, kommer der nogle gode inputs til virksom 

hedens produkter, eller skal virksomheden til at engagere sig 

med afsenderne? 

• Hvem der snakker om den – hvem er virksomhedens 

ambasadører? 

• Hvilke sociale medier, der bliver snakket i – hvor vil det måske 

være givtigt at annoncere? 

• Hvorfor der bliver snakket – har forbrugerne spørgsmål til virksomheden, 

dens produkter eller service, eller er det for at 

rådgive og anbefale andre forbrugere? 

• Hvad der bliver sagt om konkurrenterne – et indblik i hvad 

der bliver sagt om konkurrenterne kan give inputs til fremtidig 

konkurrent- og markedsanalyser 

Se video af Jan Mortensens oplæg her 


Spor 3: 

caSeS & 

eKSpertpael 

moderator: 

michael rYinG 

”Vi gør video til en kommunikationsform 

på lige fod med kommunikation 

i tekst eller billeder.” 

Steffen Tiedemann Christensen, 23 Video 

040 

Steffen tiedemann christensen 

– 23 Video 

Steffen Tiedemann Christensen, medstifter af 23 Video, 

gennemgik hvorfor det er interessant at beskæftige 

sig med kommunikation via video. 

• på nettet er video det, der er anderledes og nytænkende 

• video er en god måde at fortælle historier på 

• video er fantastisk til at give en oplevelse 

• video kan forlænge den fysiske oplevelse 

• video er en interessant måde at markedsføre produkter 

og events 

Hvis kunden er i tvivl om valg af produkt, kan video give kunden 

muligheden for at se sig selv bevæge sig rundt i, eller med, 

produktet samt dele oplevelsen med andre. 

Se Steffen Tiedemann Christensens præsentation her 

Se video af Steffen Tiedemann Christensens oplæg her 


Har du hentet din FACTBOOK? 

Bliv klogere på Sociale medier, Mobil og cloud i dansk erhvervsliv 

På et område hvor hype og luftig konsulentsnak stor-trives, har SocialSemantic.eu med et 

grundigt forarbejde, en unik samarbejdsmodel, et professionelt indsamlet datasæt (2700+ 

respondenter) og en pallette af stærke samarbejdspartnere som Dansk Erhverv, Børsen og 

Copenhagen Business School (DITM) etableret sig som en uvildig kilde til faktuel viden 

og læring om værdiskabelse gennem brug af Sociale Medier, Mobile og Cloud Computing. 

FACTBOOK-udgivelserne anvendes i dag som baggrundsmateriale i mediernes artikler, i 

undervisningen på skoler og universiteter og i konsulentvirksomheders rådgivning landet over. 

Hent dit eksemplar gratis her: 

www.socialsemantic.eu/factbook2012

del ii 

VÆrKtØJSKaSSen: 

30 dage Med 

Sociale Medier 

Intro: 

Ambitionerne var skyhøje og armbevægelserne store, da SocialSemantic kastede sig 

ud i at skabe Danmarks første konference med fokus på de sociale mediers potentialer 

for den samlede detailhandel. Og som var det optakten til FCK-Brøndby på TV3+, 

forberedte vi et omfattende optaktsprogram. 

Vi allierede os med Jonas Juhler Hansen, og under temaet ”30 dage med sociale 

medier” søsatte vi en blogkampagne i måneden op til konferencen, hvor vi behandler 

sociale medier på et stramt og anvendelsesspecifikt niveau. Ingen konsulentsnak, 

ingen højtflyvende teorier, men tips, guides og cases, du direkte kan bruge i dit eget 

arbejde med sociale medier. 

InDHoLD: 

Indlæggene behandler snart alt, der er værd at forholde sig til, når man skal i gang 

med de sociale medier. Du finder således: 

• tips til brug af Facebook, twitter og Qrkoder 

• Cases på virksomheder, der har fundet melodien og opnået 

succes på de sociale platforme 

• En perspektivering på detailbranchens plads i forhold til de 

store powerbrands, der p.t. dominerer sociale medier 

• Inspiration til og udfordring af gængse værdimålingsmetoder 

• Henvisninger til de fedeste internationale samlinger af cases, 

der kan tjene som inspiration for netop dig 

Gør dig klar til at blive klogere.

aKtiVitet på din 

FaceBooK-Side 

del 1: 

Få aktivitet på din Facebook-side. Del 1 

Du har oprettet en facebook-side, og nu vil du selvfølgelig gerne have masser af 

fans, likes, “synes-godt-om”, eller hvad du nu kalder dem. Men inden du stirrer dig 

fuldstændig blind på at jagte tilhængere, så tænk over hvad du vil stille op med alle de 

mennesker, du får samlet omkring din forretning. 

For “synes-godt-om” er et middel – ikke et mål. Det er bare et tal, der i sig selv ikke 

har den store værdi. Det har det til gengæld, hvis dine fans taler om din forretning, 

identificerer sig og engagerer sig med det – og med hinanden. Sagt på en anden måde: 

Du vil hellere have 100 aktive fans end 1000 passive. 

Så hvordan får du sparket liv i din Facebook-side? Følg disse grundlæggende råd og 

tilpas dem din egen forretning og kontekst – og du er godt på vej. 

043 

Råd nummer 1: det skal oprigtigt interessere brugeren 

Det burde give sig selv; hvad end du forsøger at bygge et community op omkring, så 

skal det være interessant for brugeren at deltage. Det du ønsker, er brugerens tid og i 

sidste ende loyalitet, og det kræver, at du har noget med til bordet, der både fænger 

og fastholder. 

Billed: facebook 

hånd 1 

Foto: GOIABA / flickr 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/fa-aktivitet-pa-din-facebook-side-del-1/ 

I stedet for at tænke i, hvor mange likes din Facebook-side kan få, så spørg, hvorfor 

skal folk bruge deres tid på den? Hvad får brugeren ud af det? Var det en anden virk- 

somhed, ville jeg selv finde det interessant? 



FaceBooK-Side 

del 1: 

Det gode er, at du har allerede en fanbase. Blandt dine kunder, er der en gruppe, som 

dyrker dit brand eller produkt lidt mere entusiastisk end alle andre. Start med at iden- 

tificere dem, find ud af hvad, der driver dem og byg så din Facebook-side op omkring 

dem. De skaber et momentum og et fællesskab, som vil tiltrække andre. 

Mennesker er sociale væsener. De søger derhen, hvor der er gang i festen. 

044 

Råd nummer 2: der skal være personlig gevinst 

Hvor velmenende og hjælpende man end kan være på sociale medier, så husk at der 

inde i os alle bor en anerkendelseskrævende egoist. Brugeren skal med andre ord 

belønnes for være aktiv i dit community. 

Gamification er et af tidens hotteste buzzwords, men over det dækker en meget stærk 

motivationsfaktor og handler ganske enkelt om at etablere en gennemskuelig incita- 

mentsstruktur, hvor brugerne anerkendes for deres indsats og tid brugt i 

dit community. 

Og det behøver ikke engang at koste dig en øre; non-monetary rewards er lige så 

vigtige. Points, virtuelle guldmønter, badges, kreditering osv. Du bliver overrasket 

over, hvor meget folk er villige til at gøre for et par digitale duelighedsmærker. 

Råd nummer 3: vær autentisk – tillid går begge veje 

Ærlighed, tillid, troværdighed, loyalitet. Ja, nu fyres alle buzz-ordene af. Husk at vi 

bygger brand communities for at få mere loyale kunder, der virker som ambassadører 

for vores brand. Og brugeren gider ikke engagere sig i et community, hvor vedkom- 

mende ikke føler sig taget alvorligt eller holdt for nar. 

Så lyt til brugeren og tag hans input seriøst – det sker i den bedste mening og kun for 

at hjælpe dig. Vis personlighed og deltag i debatten. Brugeren er ikke med for at høre 

standardiserede kundeservice-svar, så vær ikke bange for at vise holdning. 

Din tilstedeværelse på sociale medier giver brugeren mulighed for en meget mere 

personlig og direkte adgang til dit brand end hvad ellers er mulig. Og det giver dig 

mulighed for at vise, at din forretning er mere end blot en pæn facade og 2-for-1 

tilbud. At I er ægte entusiaster, der lever og ånder for det, I gør. 

Autencitet er så uendelig vigtig i dag, og det kan du ikke vise i en bannerreklame eller 

i et 15-sekunders spot. 


Vi har løsningerne...

Case 

Social Medier Løsninger 

Isobar teamet er specialiseret i at udtænke kreative og innovative strategier og har omfattende ekspertise i 

konceptudvikling og teknisk implementering på tværs af digitale platforme. 

Vi forstår målgruppens behov og vores professionelle Community Managers er eksperter i at engagere 

dem. Vi ånder og lever for vores brands – derfor er det altid en fest at være kunde hos os. 

Med Isobar som totalleverandør sikres kreative koncepter og tværmedielle løsninger der virker. Som kunde 

får I en ‘single point of contact’, hvor I ikke blot sparer penge, men også sparer tid på briefings, design, 

koordinering og teknisk integration. 

Bringing People and Brands together like never before... 

Call me’s nye kampagne 

”Tal ordentligt - det koster ikke noget” skal 

få danskerne op af stolene og ind i kampen 

for et rarere verbalt miljø. Det var derfor 

centralt for Call me at få skabt et forum, 

hvor vi danskere kan debattere holdninger til 

skarp tone og give idéer og tips til, hvordan 

tonen kan blive mindre hård. Dette forum 

blev skabt af telefonselskabets digitale 

samarbejdspartner, isobar. 

Løsningen kan opleves på både Tal ordentligt 

på facebook og på Call me’s hjemmeside, 

hvor kampagnesitet er integreret. Her 

kan man deltage i debatten, tage testen; 

”vatnisse eller tikkende bombe” og læse om 

baggrunden for kampagnen. 

Vinder af Rambuk 

involveringsprisen 2012


FaceBooK-Side 

del 2: 

Få aktivitet på din Facebook-side. Del 2 

Foto: GOIABA / flickr 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/fa-aktivitet-pa-din-facebook-side-del-2/ 

Vi er nu nået til anden og sidste del af de gode råd til dem, som gerne vil skabe lidt 

community-stemning på deres Facebook-side. Vi minder om, at formålet her er ikke 

bare at samle ‘likes’, men at få folk til at engagere sig i din forretning, så de af egen fri 

vilje uden snedige tricks, anbefaler dig til deres venner – fordi de godt kan lide dig. 

047 

Råd nummer 4: lad være med at reklamere 

Reklamer kan vi få alle steder. Faktisk er det umuligt at undgå dem. Så spild ikke 

tiden med forkromet reklamesnak for brugeren ved allerede godt, hvad du sælger 

– ellers havde de nok ikke “synes godt om” din side. 

Hvis du vil tale om dine produkter, så drop de hurtige fraser og bliv i stedet mere sag- 

lig, mere detaljeret. Mere nørdet. Vis din faglighed, erfaring og viden. Kan du huske 

dengang man tog sig tid til at rådgive kunden i butikken og ikke bare bippede varer 

igennem ved kassen? Den mulighed har du på sociale medier, og det skalerer også 

fint, da du kan rådgive mange tusinde ad gangen. 

Du kan også helt nedtone det salgsorienterede fokus og koncentrere dig om de ting, 

der foregår omkring din forretning. Er du en møbelforretning, så få en indretning- 

sarkitekt indover og tal om boligindretning og lad brugerne uploade billeder af 

deres sirligt indrettede hjem. De bruger lang tid på det, og de vil elske at dele det 

med andre. 

Sportsbutikker har uanede muligheder for at rådgive om træning, skader – og ikke 

mindst udstyr, og er du i modebranchen, har du formentlig allerede din egen mode- 

blog og præmierer hver dag det flotteste outfit, hvor noget af dit kluns indgår. Ikke? 



FaceBooK-Side 

del 2: 

Pointen er, at det handler om at finde noget, du kan bygge et interessefællesskab op 

omkring, og som brugerne har lyst til at bidrage til. Så får du et rigtig velfungerende 

og bæredygtig community, og så kan du smide dine reklamer et andet sted. 

048 

Råd nummer 5: brug konkurrencer med omtanke 

Konkurrencer, events og andre gimmicks er gode til at skabe opmærksomhed om din 

virksomhed og din Facebook-side. Men det er et hurtigt fix, der ikke siger noget om 

din forretning og derfor ikke er et særlig stærkt fundament at basere dit brand com- 

munity på. For hvad sker der bagefter? En ny konkurrence? 

Det svarer lidt til kun at spise druesukkertabletter uden først at have lagt en bund af 

fuldkornsrugbrød. Og du risikerer at få din side fyldt op med lykkejægere, der kun er 

med for konkurrencerne og de gratis smagsprøvers skyld. 

Brug hellere kræfterne på at etablere et bæredygtig community, hvor drivkraften er 

ægte interesse i din forretning og lyst til at bidrage – og dosér så med konkurrencer i 

små mængder for en gang imellem at give det et boost. 

Råd nummer 6: Hav tålmodighed – det er ikke en kampagne 

Nogle har den opfattelse, at en indsats på sociale medier er ligesom en pr-kampagne. 

Man hyrer et bureau til at udtænke og eksekvere en kampagne, når budgettet er brugt, 

kigger man på resultaterne, klapper sig selv på skulderen over de mange nye ‘likes’, og 

det var så det. 

Det er selvfølgelig én måde at bruge sociale medier på, men det er ikke en speciel god 

metode til at opbygge varige relationer, som er det, sociale medier er så oplagt til. 

Det koster ikke dyrt i bannerannoncer, men det kræver tålmodighed og et utrætteligt 

gåpåmod – for det tager lang tid at bygge et ordentlig community og sker hverken på 

den første eller anden dag. 

Til gengæld er et succesfuldt brand community en goodwill-, loyalitets- og mund-til- 

mund reklame-generator, du ikke kan købe for penge. Er det ikke værd at vente på? 

Der er tusindvis af andre gode råd, når man vil bygge brand communities, og der 

findes ikke det, man ikke kan lave et community om. Det handler blot om at angribe 

det fra den rette vinkel under hensyntagen både til (først og fremmest) brugeren – og 

dernæst forretningen. 


Qr-Koder 

oG FaceBooK 

artikel af: 

Rikke Høyer Schrøder 

– I love barcodes 

Sådan kan du skabe salg ved hjælp af QR-koder 

og Facebook 

Diesel i Madrid satte QR-koder på deres produkter i butikken. 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/sadan-kan-du-skabe-salg-ved-hjaelp-af-qr-koder-og-facebook/ 

Du har nok allerede set dem – QR-koderne! De små grafiske koder, der er ved at ind- 

tage de danske markedsføreres annoncer, outdoor, visitkort og facader med storm. 

QR-koden er (vidunder)midlet, der forbinder det trykte medie med det digitale. I 

bund og grund er QR-koden blot en grafisk version af en URL, der scannes ved hjælp 

af din smartphone og en scanner-app. 

Men undervurder ikke magien ved denne lille kode, for med lidt sund fornuft og krea- 

tive tanker kan QR-koderne bruges som din forlængede salgsarm både i butikken og i 

din markedsføring – endda kombineret med Facebook. 

Her 5 tips til brugen af QR-koder til dig, der vil drive salg via de eksisterende kontakt- 

punkter i detailhandlen. 

udstillingsvinduerne 

Med QR-koderne er det nu muligt at få solgt varer døgnet rundt, hvis du bruger 

vinduerne optimalt! Brug QR-koder på de enkelte produkter, der udstilles i vinduet og 

lad dine kunder scanne QR-koden og købe direkte! Eneste forudsætning er naturligvis 

en mobiloptimeret shop, og skal den have ekstra gas og mulighed for at øge salget af 

den respektive vare, så giv brugeren mulighed for at dele oplevelsen på Facebook. 

049 


Qr-Koder 

oG FaceBooK 

Det kan lade sig gøre, ved enten ved at “dele den enkelte vare” eller hele mobilshop- 

pen med en QR-kode, som postes direkte på kundens Facebook-profil. 

Facaden 

Vil du gerne have flere til at synes godt om din side på Facebook eller behov for flere 

check-in’s? Så brug facaden som medie. Husk dog det ikke blot er nok at klistre en 

QR-kode på hoveddøren. Din potentielle kunde skal have en årsag til at scanne QR 

koden – og de skal guides til, hvordan QR-koden scannes. 

Skiltning 

Gør som Diesel og udnyt potentialet i kombinationen mellem QR-koder og Facebook 

på bedste vis. Diesel i Madrid gav deres kunder muligheden for at scanne QR-koder, 

der var placeret ved specifikke produkter. Ved scanningen af QR-koden fik kunden 

mulighed for at udvælge et favorit Diesel-outfit og “synes godt om”. Tilkendegivelsen 

vises naturligvis herefter i vennernes Facebook-strøm og dermed øges kendskabet til 

Diesels nye varer. 

annoncering 

Annoncer, outdoor, visitkort, brochure… på ALT trykt markedsføringsmateriale er 

det oplagt at bruge QR koder til at skabe call to action. Det være sig alt fra opsamling 

af permissions til et direkte salg! Husk også her vigtigheden af at guide dine poten- 

tielle kunder til, hvordan QR koden scannes og ikke mindst hvad kunden får ud af at 

foretage et scan. 

Facebook side 

Din Facebook side skal bruges som et aktiv for at få flere kunder i butikken! En af de 

oplagte muligheder er deling af værdi og rabatkuponer. Dette gøres bedst – og nem- 

mest ved deling af en QR kode der linker direkte til en specifik mobil værdi eller rabat 

kupon, som kunden efterfølgende trasker direkte ned i butikken med. 

050 


Qr-Koder 

oG FaceBooK 

ti tWitter tipS 

Inden du hopper ud i eventyret så husk: 

051 

• Brugen af QR koder skal skabe værdi for brugerne – og din virksomhed! 

• Brugeren skal have en årsag til at scanne QR koden – fortæl det! 

• Der skal guides til hvordan QR koden scannes, og hvor nye brugere får fat i en 

scanner applikation 

• Mobiltilpasset indhold er et must! Det skal være nemt, overskueligt og let at tryk 

ke klik og køb eller del på Facebook. 

10 essentielle tips hvis du vil have på Twitter 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/10-essentielle-tips-hvis-du-vil-have-succes-pa-twitter/ 

Der er kun et par hundrede aktive på Twitter herhjemme – og det er i øvrigt alle 

mandlige journalister over 35 fra København. Fordommene om Facebooks mindre 

kendte fætter er mange, men enhver, der har givet Twitter en chance, ved, at det lever 

i bedste velgående, og de bånd, der knyttes der, er stærkere end på de fleste andre 

sociale netværkstjenester. 

At være en forretning med succes på Twitter, kan dog være en smule tricky, da de 140 

tegn, som et tweet maksimalt må være, kan være svære at mestre. Vi bringer her 10 

essentielle tips til god Twitter-brug fra en af de helt tunge twittere herhjemme, nemlig 

JP journalist Kåre Sørensen, som netop har modtaget DONA-prisen (DONA er en 

brancheforening for danske onlinejournalister). 



Rådene blev formidlet – via Twitter, naturligvis, og vi gengiver høfligt her med en 

kort kommentar. 

1. “er du danmarks bedste vinkyper, så skriv løs om vin. og ditto om 

biler, katte eller havsalt. Hold dig til ét klart fokus.” 

Når mange kæmper for opmærksomhed, er positionering alt. Modtageren skal med 

det samme have en klar idé, om hvem du er, og hvad du står for blot ved at se dit pro- 

filbillede, og hvis det skal lykkes, må du holde et skarpt fokus. 

2. »Men vær dog et menneske: når @bendtner scorer, #thorning vinder 

valget eller datteren siger ”far” så råb højt. deltag.« 

Men vær hverken en tør kiks eller en robot. Sociale medier handler om relationer, så 

vis der er kød og blod bag. Mennesker er nemmere at knytte sig til end butiksskilte. 

3. »Kontorer er røvsyge. Kom ud i verden – og tweet! Husk mobilen. 

tag billeder! Hvis vi elsker din verden, så vil vi se den.« 

Virkeligheden er mere interessant, end hvad du kan drømme op bag skrivebordet, og 

billeder fra din forretning taget med en mobil er langt mere interessante end perfekte 

produktbilleder fra producenten. Vis I eksisterer – det giver autencitet. 

4. »potentielle followers vil dømme dig på to ting: dine seneste 5-10 

tweets og din profiltekst. Skriv verdens bedste profiltekst.« 

Hav altid dette in mente, du vil konstant blive bedømt på dine seneste tweets og din 

profiltekst, og ang. sidstnævnte, så kan humor og selvironi være en rigtig god ting. 

5. »Ingen læser twitter af pligt – kun af lyst. tørt sprog = farvel til dine 

followers. Skriv skarpt, skriv sjovt, skriv som en gal.« 

Modsat annoncer og tilbudsaviser kan tweets – endnu ikke – proppes ned i halsen på 

folk med vold og magt. Og der er kontant afregning; enten følger folk dig – eller også 

gør de ikke. Hvis de ikke gør, er det som regel et tegn på, at noget skal justeres. 

Så gør det. 

6. »vælg enten dansk eller engelsk. ja, jeg ved godt, at man kan blande, 

men hvad skal amerikanerne med danske tweets?« 

Det er en no-brainer. Kommuniker til dine kunder i det sprog, de taler. Ellers kan de 

ikke forstå dig, nemlig. 

052 



7. »Hjælp andre. Mange stiller spørgsmål på twitter. besvar dem. 

Måske har du en dag brug for et godt hotelråd i berlin.« 

Twitter er et hjælpsomt forum. En god måde at komme i snak med folk er ved at 

hjælpe dem. Lyt – og hvis nogle spørger til dit ekspertiseområde, så slå til! Men lad 

være med at foreslå dit eget produkt hele tiden – så virker det ikke hjælpsomt men 

som tankeløs reklame. 

8. »Følg gavmildt og mange. Først når du følger mindst 100, gerne 300, 

er der ægte liv i dit feed.« 

Det er samtidig en god måde at gøre andre opmærksom på, at du eksisterer og leverer 

de fedeste tweets hver dag. Og hvis de ikke følger dig tilbage, så lad være med at un- 

followe med det samme – det virker utroværdigt. 

9. »link og skriv ikke kun om holdninger, men også fakta. du har viden. 

del den.« 

Du ved noget, andre ikke ved – og som nogle med garanti er interesseret i. Så giv 

dem det! 

10. »lav lister. Hvis du bruger twitter professionelt, så brug f.eks.@ 

tweetdeck og lav lister med separate søgeord.« 

Du kan følge med i, hvad der bliver talt om – også uden for din egen follower-kreds 

med søgninger på nøgleord. Fx din forretning, produkter du sælger eller vidensom- 

råder, hvor du har hjemmebane. 

Følg Kåre Sørensen – og SocialSemantic – på Twitter. 

053 


annonce

edGeranK 

Indlægget er skrevet af 

Mikael Lemberg, 

som er Chief Innovation Officer hos 

Facebook-bureauet Komfo. 

Det handler ikke om størrelsen… 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/det-handler-ikke-om-storrelsen/ 

Alt for mange virksomheder tror fejlagtigt at mængden af Facebook-fans er et af- 

gørende succesparameter. Men du gør klogt i at måle på kvalitet frem for kvantitet. 

Ellers kan det ende med at koste dig dyrt! 

Du er måske ikke klar over det. Men selv hvis alle dine fans var online netop i samme 

øjeblik, som du skrev en opdatering, ville det alligevel ikke være alle, der fik den vist i 

deres newsfeed. 

Facebooks newsfeed styres nemlig af en algoritme, som sørger for at kun de mest 

relevante opdateringer vises på din personlige forside. I gennemsnit får den typiske 

Facebook-bruger kun vist opdateringer fra omkring 150 connections. Så har du 200 

venner og er fan af 50 Sider, skjuler Facebook faktisk opdateringerne fra op til 100 

af dem. 

Kender du edgerank? 

Algoritmen, der sørger for denne udvælgelse, kaldes Edgerank og kan beskrives med 

ovenstående formel. Oversat til dansk betyder det, at en given opdaterings eksponer- 

ing afgøres af følgende tre faktorer: 

055 

• Affinity: Din personlige tilknytning til den pågældende Side. 

• Engagement: Det gennemsnitlige engagement, som Siden 

får fra sine fans. 

• Aktualitet: Jo nyere en opdatering er, jo større er sandsynligheden 

for at den vises 


edGeranK 

Den hellige gral er derfor ikke velforvaret, blot fordi du har mange fans. Hvis kun en 

meget lille andel af dem interagerer med dine opdateringer, vil dine opdateringer 

nemlig underpræstere og kun vises for en brøkdel af dine fans. 

Rekruttering af fans er derfor kun første fase af din Facebook-strategi – og faktisk kan 

du sagtens få for mange fans! 

Hvad er dine fans værd? 

Prøv en gang at opdele dine potentielle kunder i følgende tre kategorier: Stærke, mel- 

lemstærke og svage relationer. Hvor mange har du i hver kategori? Sandsynligvis flest 

svage og færrest stærke. 

Vurder så hvad det koster i ressourcer og annoncering at rekruttere en fan fra hver af 

de tre kategorier. De svage relationer er dyrest, ikke sandt? 

Overvej slutteligt om de tre forskellige relations-kategorier bidrager med lige meget 

engagement på din Side. Nej, vel? 

Rekrutterer du hovedløst fans uden at overveje disse tre faktorer, vil du opleve at den 

sidst rekrutterede fan hele tiden er lidt dyrere end den forrige, mens den gennem- 

snitlige værdi pr. fan falder i takt med Sidens vækst. Det skyldes at dine stærkeste 

relationer finder dig først, mens de svage relationer er dyre og forværrer din edgerank. 

Indsættes engagement, værdi og omkostninger ved nye fans i en graf, tegner der sig 

dette billede: 

056 


edGeranK 

Enhver Facebook Side når på et tidspunkt det stadie i sin vækstcyklus, hvor omko- 

stningen ved at rekruttere en ny fan overstiger nytteværdien af selvsamme. Her bør 

du stoppe med at rekruttere flere fans, og i stedet fokusere dine ressourcer på at øge 

engagementet blandt eksisterende svage og mellemstærke relationer. 

Hvad er dit formål? 

For nylig introducerede Facebook tre nye Insights for Sider: Friends of Fans, Talking 

about og Weekly Reach. Med Friends of Fans kan du nu måle helt præcist hvor mange 

Facebook-brugere du samlet kan ramme gennem dine fans, og med de to andre In- 

sights kan du benchmarke om det lykkes for dig. 

Tallene er imponerende. F.eks. har mine blot 499 fans tilsammen over 180.000 

venner, som kan modtage markedsføring om mig, hvis jeg overtaler mine fans til at 

fortælle om mig på deres egne profiler. 

Dermed toner det egentlige formål med en Facebook-strategi efterhånden ganske 

tydeligt frem. Dit mål er ikke at rekruttere alle dine potentielle kunder som fans. Du 

skal faktisk bare lige akkurat rekruttere fans nok til at du kan nå resten af målgruppen 

gennem deres venner. 

Kort sagt: Du skal bede dine fans om at sælge – ikke købe. Brug dine ressourcer på 

at give fansene noget at snakke med vennerne om. Lad være med at rekruttere svage 

relationer, men øg i stedet kendskabet til dit produkt ved at lade dine engagerede fans 

repræsentere dig over for vennerne. 

Har du succes? 

Komfo udvikler værktøjet Page Analyzer, der lader dig måle dine fans’ engagement og 

sammenligne det med lignende virksomheder, forbilleder eller samarbejdspartnere. 

057 


edGeranK 

roi 

artikel af: 

Jan Mortensen 

Converseon Nordics 

Jan Mortensen er Managing 

Partner i Converseon Nordics, 

der er nordisk repræsentant for 

Converseon – et af USA’s førende 

social media konsulenthuse. 

Blandt Converseons specialer er 

listening, research, analyser og 

strategi. Converseon er også et 

full service digital agency med 

store kunder verden over. 

Værktøjet er gratis tilgængeligt på page-analyzer.dk for alle der ønsker et indblik i 

effekten af deres Facebook-strategi. 

Vil du være endnu et skridt foran dine konkurrenter, kan du også tilmelde dig servi- 

cens gratis nyhedsmail, der ugentligt opdaterer dig med et dybdegående indblik i din 

Sides performance. 

Læsere: Hvordan måler I jeres succes? Og hvilke virksomheder synes I er bedst til at 

engagere deres fans? 

Mikael Lemberg er Danmarks førende Facebook-ekspert. Han er marketing- 

uddannet og har specialiseret sig i strategisk rådgivning og konceptudvikling på den 

sociale platform. 

Som fremtrædende skikkelse i Nordens største Facebook-bureau, Komfo, har Mikael 

haft afgørende fingre med i spillet på flere af de store Facebook-cases, herunder Jyske 

Bank, adskillige fagforeninger samt Socialdemokraternes Facebook-valgkamp i 2011. 

Han arbejder i dag med en bred vifte af organisationstyper og bliver ofte brugt som 

ekspert i landsdækkende medier, når emnet falder på Facebook. 

Selvfølgelig kan man måle effekt af sociale 

medier 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/selvfolgelig-kan-man-male-effekt-af-sociale-medier/ 

Der er mange muligheder for avanceret måling af en virksomheds brug af sociale 

medier. Nye stærke værktøjer og systemer kommer hele tiden til. Men for bl.a. detail- 

handlen er det måske vigtigere hurtigt at få indblik i om konkret markedsføring og 

salgsgivende aktiviteter også virker i de sociale medier. Så hvorfor ikke begynde med 

at måle det så let, enkelt og billigt som muligt? 

Når butikker og andre virksomheder bruger sociale medier, så er det ikke, fordi det er 

nyt, sjovt og interessant. Det er fordi, de kan få forretningsmæssige fordele af det. De 

kan have langsigtede mål om at opbygge relationer og styrke deres brand og de kan 

have ønsker om eksempelvis at forøge deres salg og det må som regel gerne begynde 

med det samme. 

Ligesom ved alle andre investeringer i markedsføring, kommunikation, salgsarbejde, 

kundeservice osv., så skal de kunne måle og vurdere effekten. 

Der har på det seneste været en del tale om, at man ikke kan måle effekten af det, man 

058 


oi 

gør i de sociale medier. Selvfølgelig kan man det, man skal bare vide, hvordan 

man gør. 

Det ville være rigtig rart, hvis man sammen med det forholdsvis nye begreb ”sociale 

medier” også fik et helt nyt målings- og rapporteringssystem, der med få tal kunne 

sammenfatte alt det, man fik ud af de sociale medier. Men sådan er det ikke. Faktisk 

får vi gennem brugen af sociale medier meget mere at måle og det gør selvfølgelig 

måleprocessen mere kompleks. Men det betyder også, at vi kan få langt mere viden og 

mange flere indsigter. 

Som i al anden måling er den vigtigste forudsætning, at man ved, hvad man vil måle. 

Hvis man er aktiv på Facebook og bare vil opnå en masse fans/likes, så er det nemt at 

tælle dem og så selv vurdere, om det er tilfredsstillende. Men det er nok efterhånden 

gået op for de fleste, at fans i sig selv ikke garanterer en succes. Så hvis jeres sociale 

aktiviteter kun handler om at få fans og likes, så har I ikke problemer med jeres 

målinger, men snarere med jeres strategi. 

Der er mange muligheder for at måle f.eks. den mere langsigtede effekt af de relation- 

er, der bygges op i de sociale medier. Og måle værdien af de enkelte fans, kontakter 

og influencers og vurdere vigtigheden af de enkelte medier, fora og så videre. Her er 

et eksempel fra vores eget website på, hvad der kan måles – http:// converseon.com/ 

measure – og det er nemt at finde bud fra mange andre leverandører. 

Men for mange er det første logiske skridt noget nemmere (og billigere). Og det er 

meget relevant for webshops og andre, der har stor fokus på konkrete og kontante 

konverteringer, f.eks. salg. Tag udgangspunkt i jeres eksisterende måleværktøjer, 

måske Google Analytics og/eller jeres CRM system. Her har I formentlig allerede 

defineret mange af jeres mål. En vigtig information i forhold til jeres brug af sociale 

medier er så, hvordan jeres sociale aktiviteter hjælper jer til at nå disse mål? Hvor 

mange af de kontakter, der skabes gennem sociale medier køber, booker, bestiller, 

downloader, tilmelder sig, bliver til et lead eller hvad I nu ønsker de skal gøre? 

Det handler om at få lagt de rigtige koder ind i Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube 

etc., så I kan følge disse kontakters gang gennem de sociale medier til eksempelvis 

jeres website og måle konverteringerne i jeres allerede eksisterende system. Hvis I 

ikke selv kan lægge de rette koder ind på f.eks. Facebook og Youtube, så kan I få hjælp 

hos jeres digitale bureau. 

059 


oi 

Selvom sociale medier er mere end blot en ny kanal, så er det dog stadigvæk også en 

kanal. Og hvis man kan påvise, at sociale medier faktisk også er en glimrende kanal til 

effektiv markedsføring og konkrete salg, så bliver det helt sikkert nemmere at skaffe 

budgetter til den lidt mere avancerede brug af sociale medier. 

Så selvfølgelig kan man måle effekt og ROI i brugen af sociale medier. Og selvom det 

kan gøres meget avanceret og detaljeret, så er det smarteste nok at begynde med at 

gøre det på den letteste og mest oplagte måde. Nemlig ved først at udnytte jeres eksis- 

terende måleværktøjer. 

Jan er oprindeligt Bachelor i engelsk litteratur fra Københavns Universitet og har 

siden 1995 arbejdet med online markedsføring. I mange år som medejer af og direk- 

tør for M&P e-marketing og efterfølgende som ejer af og direktør for netværksvirk- 

somheden SearchAcademy.dk. 

060 


annonce

5 Gode 

eKSempler 

Fem danske detailvirksomheder der forstår 

sociale medier 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/fem-danske-detailvirksomheder-der-forstar-sociale-medier/ 

Sociale medier er stadig en forholdsvis ny disciplin for mange virksomheder, og trods 

mange velmenende råd – bla. også herfra – må man eksperimentere og prøve sig frem 

for at se, hvad der virker. Vi har fundet fem virksomheder, som hver har deres egen 

tilgang til sociale medier. Måske kan du lære noget af dem? 

Vi siger ikke, at de fem er perfekte i alt, hvad de gør på sociale medier, ligesom 

målestokken hverken er ROI eller antal ‘likes’. Men de formår at komme brugerne i 

møde og pleje deres community – og dermed netop anvende sociale medier til det, de 

er bedst til, nemlig at opbygge og vedligeholde relationer. De bringer med andre ord 

brugeren eller kunden tættere på deres forretning. 

Der er naturligvis og mange flere danske virksomheder, som gør det godt på sociale 

medier end de fem her. Fortæl os om dem på bloggen. 

lego 

Med over 1,3 mio ‘likes’ på Facebook er det iflg. denne oversigt Danmarks suverænt 

største Facebook-side, hvilket nok ikke overrasker nogen, da LEGO jo er et globalt 

brand. Med så stor en fanbase og så meget på spil kunne man forestille sig en ret 

stram styring af aktiviteterne på siden, men tværtimod ser det ud til, at LEGO tager 

det meget afslappet. 

062 

billed lego 

på Facebook 


5 Gode 

eKSempler 

Brugerne uploader masser af billeder af deres egne kreationer og får respons fra andre 

brugere og nogle gange LEGO selv. De officielle opdateringer er få, men ser ikke ud til 

at gå ud over aktiviteten på siden. Og er det ikke drømmen? At et community ikke kun 

lever, pga. dit kunstige åndedræt, men at det får sit helt eget liv uden din indblanden. 

facebook.com/legogroup 

normann copenhagen 

Foto: Normann Copenhagen 

Designvirksomheden med egen butik på Østerbro har i flere år været helt fremme på 

sociale medier og blev sidste år belønnet med FDIH e-handelsprisen for netop den in- 

dsats. Normann Copenhagen satser helhjertet på sociale medier og er massivt til stede 

på både egen blog, Facebook og Twitter og inddrager også Youtube og flickr, hvor alle 

produktbillederne i øvrigt ligger under en åben licens. 

Tilstedeværelsen virker naturlig og ikke påtaget og akavet, som når andre nogle gange 

prøver lidt for hårdt. Det lykkes faktisk for Normann Copenhagen at skabe et rigtig 

brand community, som ikke er afhængig af konkurrencer og andre gimmicks. Men de 

har dem da, men også her adskiller de sig fra rosset. Fx når de beder brugerne om at 

navngive et af deres produkter, eller den tilbagevendende “be creative and win”, hvor 

brugerne photoshopper fantasifulde kreationer af deres produkter. 

Michael Rying er Online Brand Manager for Normann Copenhagen, og han var til 

stede under konferencen om sociale medier i detailbranchen. 

normann-copenhagen.com/platforms 

063 


5 Gode 

eKSempler 

pandora 

3 

064 

billed fra 

pandora 

Pandora-smykkernes indtog på Facebook er næsten et mønstereksempel på com- 

munity building. Ikke nok med at de har samlet over 840.000 ‘likes’ uden aggressive 

kampagner, de har, med et stramt fokus på produktet, også nogle af Facebooks mest 

engagerede brugere. 

Utallige billeder af brugernes egne smykker bliver dagligt lagt op på siden og snakken 

går livligt på væggen. Man kan sige, at lidt ligesom LEGO, har de mange kombination- 

smuligheder i produktet skabt en grobund for et brand community, hvor brugernes 

kreativitet – og ønske om at dele den med andre, bliver drivkraften. 

facebook.com/pandorajewelry 

billed Facebook m.3 

At være teleudbyder er ikke altid nemt og er ofte øretævernes holdeplads. For mo- 

bildækning lægger man som regel først mærke til – når det ikke er der. Det kan være 


5 Gode 

eKSempler 

årsag til mange frustrationer, hvilket måske vil gøre mange varsomme med at invitere 

kunderne ind via de sociale medier – af frygt for en sand storm af brok til offentlig skue. 

3 stikker dog ikke hovedet i jorden og bruger dygtigt deres Facebook-side til kundeser- 

vice, hvor de besvarer alle de spørgsmål og kommentarer, der kommer ind. Den åbne 

dialog er utvivlsomt med til at tage brodden af den værste harme – som sikkert ville få 

frit løb, hvis 3 slet ikke var på Facebook eller ignorerede de kritiske røster. 

facebook.com/3Danmark 

Hi-Fi Klubben 

065 

billed Facebook m. Hi-Fi 

klubben 

Man fornærmer vist ingen ved at sige, at HiFi Klubben altid har været især audio- 

nørdernes bedste ven. En skarp forretningsprofil og med en meget dedikeret kunde- 

base er to stærke elementer, når indsatsen på sociale medier skal lykkes, da relationen 

mellem forretning og kunde i forvejen er stærk. 

Denne relation ser ud til at være overført til Facebook, for selvom siden ikke når svim- 

lende antal ‘likes’, så er engagementet stort. Der er fin dialog på væggen, og man har 

fundet et fornuftigt miks i opdateringerne, der ikke ligner den sædvanlige fladpandede 

jagt på kommentarer og ‘likes’. Man fornemmer hurtigt, at der er ægte entusiasme 

bag, og det går jo fint i spænd med den oplevelse, man formentlig også gerne ser, 

kunden får nede i forretningen. 

HiFi Klubben deltog ligeledes til konferencen om sociale medier i detailbranchen. 

facebook.com/hifiklubbendk 

Lidt uden for kategori har vi taget et sjette eksempel med, som langt fra er en detail- 

virksomhed, men som har taget sociale medier til sig og haft held med det – imod alle 

odds. Det danske skattevæsen har nemlig indtaget Twitter! 


5 Gode 

eKSempler 

Skattefar 

066 

billed Facebook m. 

Skattefar 

Lidt i samme båd er SKAT. For hvem kan sige noget positivt om skattevæsenet eller 

har lyst til at være ‘connected’ med dem på sociale medier? De er sikkert også de 

sidste, du kunne forestille dig være på sociale medier, men alle disse fordomme bliver 

stille og roligt gjort til skamme. 

For SKAT er på Twitter og har stor succes med det. Det, der startede som en fagdi- 

rektørs personlige professionelle konto, er nu blevet til en officiel del af SKATs ansigt 

udadtil, hvor kontoen deles mellem 5 medarbejdere. Der tweetes naturligvis om skat, 

men også meget andet, og samtalen med andre Twitter-brugere er både personlig og 

med glimt i øjet. Hvem skulle have troet det? I skrivende stund har Skattefar næsten 

1700 followers på Twitter. 

twitter.com/skattefar 

Hvem bør ellers nævnes? Aarstiderne? Superbrugsen? Kom med dit bud! 


5 Gode Grunde 

5 grunde til at modebranchen er perfekt til 

sociale medier 

Foto: henryjose / flickr 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/5-grunde-til-at-modebranchen-er-perfekt-til-sociale-medier/ 

Alle vil gerne på sociale medier, men nogle brancher har et helt naturligt forspring 

i forhold til andre. En af de brancher, for hvem sociale medier burde være et rent 

smash-oplæg, er modebranchen. Her er fem grunde til hvorfor: 

067 

1. Mode skal deles med andre 

Mode skal vises frem og beundres. Derfor er det som skabt til sociale medier og en 

generation af selviscenesættende ekshibitionister, som deler hele deres liv på nettet – 

og selvfølgelig også det nyeste kluns, de har købt i yndlingsbutikken. Se mig, elsk mig! 

2. Mode er foranderlig af natur 

Mode handler om fornyelse, at der hele tiden kommer noget nyt, som kan være på 

mode. Den konstante bevægelse, som moden altid er i, er et oplagt drivmiddel til 

sociale medier, hvor brugerne hele tiden kræver nyt indhold at forholde sig til og 

tale om. 

3. Målgruppen er stærkt repræsenteret på de sociale platforme 

Man fornærmer vel ingen ved at påstå, at mode især taler til – unge – kvinder. Samti- 

dig viser undersøgelser, at netop unge kvinder bruger langt mere tid på sociale medier 

end alle andre. You do the math. 

4. designere og modeskabere er ofte passionerede mennesker 

Mode er ikke matematik, der kan sættes på formel. Det er følelser, holdninger, 

dekadence og overdrev. Bare se de største modeskabere hvis personligheder altid 

tiltrækker massiv opmærksomhed. Der er altså rigelig med kant i mode, så der altid er 

noget at tale om. 


5 Gode Grunde 

modeButiKKer 

der rYKKer 

068 

5. der eksisterer allerede et stort community 

Modebloggerne har forlængst indtaget de sociale platforme og har kæmpe læserska- 

rer. Målgruppen er således allerede vant til at engagere sig i mode på sociale medier. 

Det er ikke et spørgsmål om at gøre det rigtigt. Det handler om ikke at fucke det op. 

6 modebutikker der rykker på sociale medier 

Støy Munkholms egen blogger poser med butikkens tøj. Foto: Støy Munkholm 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/6-modebutikker-der-rykker-pa-sociale-medier/ 

Mode og sociale medier er som Marc Jacobs og Luis Vuitton, et perfekt match. Mode 

er drevet af fornyelse, personlighed og ekshibitionisme, elementer, der er ren TNT for 

sociale medier. Så hvad venter du på? Usikker på hvordan? Følg Klaus Silberbauers 

råd og kig disse 6 modedetailforretninger over skulderen. 

Som med listen over detailvirksomheder på sociale medier, er fællesnævneren også 

her, at det ikke er alt de gør, som er perfekt eller virker. Men de gør noget. De eksperi- 

menterer og prøver ting af, og er ikke bange for at lave fejl – og det alene sætter dem 

lysår foran alle andre, som afventende står og kun dypper en tå i vandet. Og bortset 

fra et par stykker på listen, gør de ting, alle kan gøre med ganske få midler. 


modeButiKKer 

der rYKKer 

Taske- og tilbehørsproducenten med egne butikker tog tidligt sociale medier til sig, 

hvilket kan ses i dag på deres hjemmevante færden på the internets. Især de alle- sted- 

snærværende modebloggere har Friis & Co. haft et langt samarbejde med – et område 

hvor troværdighed betyder alt, da stemningen hurtigt kan vende, hvis man er lidt 

for frisk. Friis & Co. har dog også egen modeblog, hvor ansatte fortæller historier fra 

virksomhedens univers. Og det virker autentisk! 

blog.friis-co.dk/blog/ 

asos 

Den engelske onlinegigant er svær at komme udenom, når ordene “mode” og “internet” 

skal indgå og samtidig et glimrende eksempel på, at på nettet har din butik ingen 

begrænsninger. Stiftet for 11 år siden og omsatte sidste år for tæt på 3 mia. kr. – en 

stigning på 52 % ift. året før, og det midt i en global finanskrise. På sociale medier bul- 

drer de naturligvis også derud af på de største platforme – og var meget interessant 

nogle af de første med en social webshop integreret i Facebook. 

facebook.com/ASOS 

bianco Footwear 

069 

billed Facebook m. 

Skattefar 

Skoproducenten har en fin dialog kørende med sine snart 60.000 Facebook-fans og et 

fint miks i opdateringerne. Men værd at bemærke er deres kørende leg med brugerne, 

som uploader billeder af dem selv iført – naturligvis Bianco sko og hver uge kåres det 

bedste, som så bliver Facebook-sidens profilfoto. Det er nemt (og gratis), det involv- 

erer brugerne, og det viser vigtigst af alt, at de tager dem seriøst ved at lade dem blive 

virksomhedens ansigt på så vigtig platform som Facebook. 

www.facebook.com/BiancoFootwear 


modeButiKKer 

der rYKKer 

Støy Munkholm 

Modebutikken på Store Torv i Århus med et tårnhøjt ambitionsniveau har selvfølgelig 

også opdaget det dersens internet. Webshoppen er en naturlig udvidelse af deres fy- 

siske rækkevidde, deres blog binder flot og personligt det fysiske univers sammen med 

det virtuelle, og så er serviceniveauet højt på Facebook-siden. Kan du selv se forskel- 

len på disse to svar? 

stoy-munkholm.dk/blog 

Samsøe Samsøe 

Efterhånden en gammel kending på sociale medier, som også virkelig har satset på 

de dialogbaserede platforme. De er forlængst nået hele vejen omkring, så stort set alt 

hvad de ovenstående butikker rykker på, har Samsøe Samsøe allerede i sortimentet. 

Især det gode forhold til modebloggerne bør fremhæves, hvor bla. særlige modeblog- 

gerevents og generelt troværdigt samarbejde, har givet Samsøe Samsøe en status i 

modeblogosfæren, man ikke kan købe for penge. 

facebook.com/samsoesamsoe 

burberry 

070 


modeButiKKer 

der rYKKer 

Vi lukker lige med et af de helt store high end brands. Burberry, der har gjort brune 

tern til hot shit, har som et af de få supereksklusive mærker også satset på sociale 

medier. Paradoksalt når “eksklusivt” jo netop handler om at holde nogle ude – og 

“social”…ja, du er med. Mest kendt er nok projektet The Art of Trench, hvor man blev 

opfordret til at indsende billeder af sig selv iført trenchcoat, hvilket resulterede i over 

200.000 billeder i løbet af de første par uger. 

Senest gjorde man sig bemærket under London Fashion Week i september ved at 

tweete billeder af alt det nye kluns, lige inden det røg på catwalken, således Twitter 

blev serviceret før den globale modepresse og kendisserne på første række. 

twitter.com/Burberry 

Læs også: 

retailblog.dk/2009/12/04/sociale-medier-og-mode/ 

www.kommunikationsforum.dk/artikler/hellere-sociale-medier-end-asocialmarkedsfoering 

071 


detailhandlen 

oG BiG BrandS – 

del 1 

artikel af: 

Klaus Silberbauer 

Creative Director, Think! Digital 

Hvordan detailhandlen bliver overflødiggjort 

af big brands 

Detailhandlen vil over de næste par år blive presset til finde ud af, hvordan den kan 

sikre sig en placering i kundens sociale sfære, hvor der allerede nu er fyldt godt op af 

brands. Store brands, der dag for dag bliver skarpere til social markedsføring. 

Hvilken værdi vil detaillisten fremover tilbyde kunderne, udover kundevogne og 1 

times gratis parkering? Hvordan konkurrerer man med powerbrands, der nu kommu- 

nikerer direkte med forbrugeren – og skal man overhovedet konkurrere? 

I dette dobbeltindlæg tegner Klaus Silberbauer først et dystert billede for detail- 

branchen, som risikerer at blive sat helt uden for døren af producenterne. I næste 

artikel tager han i stedet ja-hatten på og viser den sociale vej ud af mørket. 

globale brands brug af social media varsler nye tider 

Kan du huske pladebutikkerne? De er væk. Ligesom hovedparten af foto- og kamer- 

abutikkerne. Næste gang du møder en boghandler, så spørg hende om, hvad planen er 

på 10 års sigt. Det går den vej, som hønsene skraber, som min morfar sagde. 

Vi har lynhurtigt vænnet os til tanken. Forhandlere af forbrugerelektronik, bøger, 

musik og film er gået online, og det forekommer de fleste af os helt naturligt. Men 

husk, at der for få år siden blev der rystet på hovedet af DELL, da de gik direct. For 

hvad med rådgivning? Kundeservice? Købsoplevelsen? 

Siden da har DELL og andre producenter af forbrugerelektronik haft held med en 

model, hvor detail-leddet enten skæres helt væk – eller hvor detaillisten pænt må 

072 

new York Skyline 

Mørke skyer hænger tungt over detailbranchen. Foto: dandeluca / flickr 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/hvordan-detailhandlen-bliver-overflodiggjort-af-big-brands/ 


detailhandlen 


del 1 

finde sig i at konkurrere direkte med producentens egne, digitale afsætningskanaler. 

De elektronikforhandlere, der overlevede, var dem, der selv gik online – men det gik 

trods alt ikke bedre, end at de lever i et blodrødt, prisfølsomt marked, hvor normpris- 

erne sættes af producenterne. 

Så – hvad har denne kanalforvirring med sociale medier at gøre – og hvorfor mener 

jeg, at den vedrører resten af retailsektoren? 

retail sat uden for døren 

Indtil for nylig har producenterne holdt sig til reglerne: Above-the-line i tv, på print 

og i biografen, masser af benhård branding og så en stadig strøm af marketingma- 

teriale til detailleddet, som så, sammen med trade marketing-bureauerne fik lov at 

tilpasse og målrette det til det lokale marked. 

I dag er de store brands’ indtog på de sociale medier ved at ændre spillet. Meget 

hurtigt opnår de via Facebook og Twitter direkte kontakt til hundredetusinder, ja mil- 

lioner, af eksisterende og potentielle kunder. F.eks. passerede LEGO 1,3 millioner fans 

på sin Facebook-side for nylig, og Victoria’s Secret kommunikerer direkte og dagligt 

med 15,5 millioner fans verden over. 

Der er således åbnet en tovejs kommunikationskanal helt uden om detailleddet. 

Producenterne lærer nu dag for dag om kundernes vaner, holdninger og ønsker, og 

uanset hvad vil afhængigheden af detailleddet som andet end en logistisk detalje blive 

mindre over tid. 

Jeg tror, at de fleste brands stadig mener, at de blot udøver massekommunikation. 

Men faktum er, at above-the-line-budgetterne i stigende grad bliver kanaliseret over i 

målrettede og personaliserede kanaler, og lige pludselig vil det gå op for disse brands 

– ét efter ét – hvilken guldgrube, de står med: Muligheden for personlig dialog med 

millioner af tegnebøger. Hele det sociale setup skriger jo på direkte salg. Vil et inter- 

nationalt brand lade den mulighed passere for at beskytte sine lokale forhandlere i et 

fjernt land? Hvad tror du? 

Jeg siger ikke, at det vil være det perfekte scenarium for alle brands at gå direkte – 

men hvis et brand beslutter at ‘lave en DELL’, så er det i dag uligt meget nemmere, 

end før. For kanalen til forbrugerne er allerede åben. Min påstand er, at retailerens 

kendskab til målgruppen for et specifikt brand er ringere, end det kendskab, brandet 

selv kan opnå via Facebook. Den naturlige vej til kundens hjerne og pengepung går 

dermed ikke længere igennem detailleddet. 

073 


detailhandlen 


del 1 

big brands ejer den virtuelle hyldeplads 

Så hvad vil retailers gøre for at bevare kontakten til forbrugerne på disse kanaler, som 

fylder så meget i vores hverdag? Hvordan kan det nogensinde give lige så meget social 

credit til mig som forbruger at være fan af den lokale Cykelbanditten, som af power- 

cykelbrandet Cannondale? Hvordan kan den lokale BR give mig den social currency 

der findes i et fanforhold til LEGO? Med andre ord: Hvor er detailleddets sociale kant 

– den sociale brand essence, der gør, at jeg overhovedet vil følge retaileren på dennes 

sociale kanaler? 

Magten har historisk set ligget hos de store detailkæder. Det er dyrt for et brand at 

købe sig ind på adgangen til hyldeplads og til det nærmest mytiske købsøjeblik som 

supermarkederne tilbyder. Men dette magtforhold vender – måske – når vi taler 

sociale medier. 

Måske kommer den dag snart, da FDB og Dansk Supermarked skal til at betale 

markedsføringsbidrag for eksponering i Arlas sociale kanaler? For online er det efter- 

hånden de store brands, der ejer den virtuelle hyldeplads – i form af engagement og 

sagnomspunden Facebook Edge Rank. 

Hvis man skal tro ovenstående, så er det en grum fremtid, detailbranchen går i møde. 

Alt håb er dog ikke ude, i næste indlæg vender Klaus tingene om og peger på de 

unikke muligheder, detailhandlen trods alt har for at genvinde det tabte fodfæste. 

Klaus Silberbauer har i over 10 år gjort sig gældende i den digitale branche som 

bannerfører for user experience-design og denne disciplins berettigelse på strategisk 

plan. De seneste syv år har Klaus arbejdet for skandinaviens største digitale bureau, 

Creuna – senest som VP for Client Strategy. Her har han rådgivet og designet for 

virksomheder som Nordea, Q8 og DSB S-tog. For nylig har han startet sit eget bu- 

reau, think! Digital, der skal fokusere på digital forretningsudvikling, user experi- 

ence design og eksekvering. 

074 


detailhandlen 


del 2 

artikel af: 

Klaus Silberbauer 

Creative Director, Think! Digital 

Hvordan detailhandlen trumfer big 

brands på sociale medier 

I anden del af Klaus Silberbauers dobbeltindlæg, klarer det op for detailhandlen, og 

der peges på de muligheder, branchen har for at skabe relationer på sociale medier, 

som de store brands aldrig vil få. Og hvorfor ikke udnytte det så? Når det kommer til 

købmandsstemningen med høj service, gensidig tillid og kendskab til kunderne, så 

har detailledet stadig et kæmpe forspring, i virkeligheden – og på nettet. 

lad kundeklubben blomstre digitalt og socialt 

Én ting er sikker: Der skal i den grad tænkes kreativt i detailhandlen. Den skal finde 

frem til de facetter ved social media, som producenternes brands ikke kan udnytte til 

fulde: Det lokale, det regionale – det nære. Hvor globale brands kan skabe forbindelse 

til millioner af brugere, kan de lokale handlende være så meget mere intense og mål- 

rettede i kommunikationen til de få. 

De sociale kanaler er som skabt til at støtte eller bære loyalitetsprogrammer og data- 

drevne dialogplatforme, som igen kan kobles til lokale communities og til fysiske 

events med langt mere autenticitet, end producenternes efterhånden lidt tamme 

flash-mobs på Youtube. 

Og kanalerne er billige nok til at selv den mindste handlende ikke har en 

undskylning for at lade være: Social media er simpelthen kundeklubbens længe 

savnede søster. 

075 

new York Skyline 

Det lysner for detailbranchen i anden del. Foto: Lars Kasper / flickr 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/hvordan-detailhandlen-trumfer-big-brands-pa-sociale-medier/ 


detailhandlen 


del 2 

Det kræver naturligvis, at man som retailer – uanset størrelse – kommer frem fra bag 

disken, ud af butikken og lærer at forstå, at kommunikationen, servicen og produk- 

terne skal leve lige så meget online, som i butikken – og bryder med vaner 

og traditioner. 

Og hvad der måske er endnu sværere for mange klassiske marketers i detailhandlen: 

At man skruer ned for kampagnetænkningen og det bevidstløse dybdetryk af tilbud- 

saviser og op for det langsigtede fokus på datadrevne, sociale platforme, der kan 

fastholde kundens engagement, også efter de er forsvundet fra butikken. 

dialog forpligter 

Jeg hører ofte udsagnet: “Og så opretter vi lige en Facebook-side…” Så nemt er det 

ikke. Det kræver – som alt andet – fokus og hårdt arbejde at drive sociale medier. 

Dialog forpligter – der skal lyttes og svares. Dagligt. 

Hent rådgivning og sparring og brug konsulenter til at vurdere din indsat, men forsøg 

ikke at outsource det daglige dialogarbejde. Social media drives bedst fra hjertet af 

virksomheden og fra de personer, der er tættest på kunder og produkt. 

Start småt. Lad være med at investere i dyre buzzmetrics-løsninger og integration, 

men start fra en ende af. Hvis Facebook er mediet, så skal virksomheden selv kende 

Facebook’s særheder og muligheder. Sæt tid og ressourcer af, ligesom til al anden 

marketing. Sørg for, at den/de ansvarlige har tilstrækkeligt mandat og kender virk- 

somhed og ydelse godt nok til ikke at dumme sig online. 

Pas på med ikke at drukne initiativet i businesscases. Ofte vil vejen fra dialog og 

community til rede penge være kompleks, og det kan være svært at se den kortsigtede 

forretningsmodel i social media. Men – stol på, at dialog med kunderne i sidste ende 

kan betale sig og at den menneskelige kontakt mellem kunde og sælger er penge værd. 

Sådan har det altid været, og det ændrer social media ikke på. 

Tænk nøje over, x værdi du tilbyder dine kunder. Social media er ikke en tilbudsavis 

og dit community er ikke interesseret i at blive spammet. Dialog går begge veje: Der 

skal svares og hjælpes og serviceres. Successen er først hjemme, når dine followers 

snakker mere, end du selv gør. 

Se på hvad andre gør! Det er så nemt – følg konkurrenter og kolleger og små og stor 

brands på Facebook, Twitter og andre kanaler og bliv inspireret. Man kan ikke bruge 

et medium, som man ikke selv kender fra kundesiden. 

076 


detailhandlen 


del 2 

Klaus Silberbauer har i over 10 år gjort sig gældende i den digitale branche som 

bannerfører for user experience-design og denne disciplins berettigelse på strategisk 

plan. De seneste syv år har Klaus arbejdet for skandinaviens største digitale bureau, 

Creuna – senest som VP for Client Strategy. Her har han rådgivet og designet for 

virksomheder som Nordea, Q8 og DSB S-tog. For nylig har han startet sit eget bu- 

reau, think! Digital, der skal fokusere på digital forretningsudvikling, user experi- 

ence design og eksekvering. 

077 


5 mYter 

artikel af: 

Af: Roslyn Layton 

Senior Director, Klean 

– Marketing Analytics 

Roslyn Layton er Senior Director i 

Klean og har i mange år arbejdet 

med digitale strategi. Roslyn deltog 

i ekspertpanelet under konferencen 

om sociale medier i detailbranchen. 

Enhjørninge og sociale medier – myterne klæber til begge. Foto: Rob Boudon / flickr 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/fem-myter-om-sociale-medier/ 

Fem myter om sociale medier 

Hos Klean oplever vi, at mange af vores kunder efterspørger hjælp til at øge deres 

omsætning ved brugen af sociale medier. Vi kan sagtens hjælpe dem med at skabe 

sider og profiler hvor fra de kan engagere deres kunder, men vi starter som regel med 

at afklare forventningerne ved at fortælle om de fem myter om sociale medier. 

1. Sociale medier er en salgskanal 

2. Indsatsen på sociale medier kan måles med traditionelle metoder 

3. Sociale medier kan hjælpe med at bygge et brand 

4. Sociale medier virker for små virksomheder 

5. Sociale medier er en social oplevelse 

Myte #1: Sociale medier er en salgskanal 

Virksomheder har forsøgt sig med at skabe forretningsmodeller for salg på sociale me- 

dier, men der er mange flere mislykkede forsøg end successer. De virksomheder, der 

har fået succes forstår, at sociale medier handler om engagement. Toyota Danmark 

har for eksempel lært, at de ikke skal brug Facebook til at sælge biler. Derimod skal de 

bruge Facebook til at få potentielle kunder til at skrive sig op til en prøvetur. Altså skal 

sociale medier bruges til at engagere dine kunder og ikke sælge noget til dem. 

078 


5 mYter 

Myte #2: Indsatsen på sociale medier kan måles med 

traditionelle metoder 

Rapporter fra detailhandlen verden over fortæller i stigende grad, at Facebook giver 

en lav Return on Investment (ROI), når man bruger traditionelle metoder kendt fra 

marketing til at måle med (cost per lead, return on ad spend). Det er derfor ikke over- 

raskende, at Facebook har lavet en ændring, der betyder, at de ikke tillader tredjeparts 

API’er at sammenligne Facebook-data ved siden af konkurrenters. 

Det betyder, at vi har brug for andre mål end de traditionelle. Dette er en stor ud- 

fordring for virksomhederne, da målinger og analyse er bekosteligt og de værktøjer, 

der er til rådighed er langt fra perfekte. 

Myte #3: Sociale medier kan hjælpe med at bygge et brand 

Det er svært at bruge sociale medier til at skabe et brand. De sociale medier er i langt 

højere grad et sted, kunder snakker om eksisterende brands. Prøv at se Barbie på Fa- 

cebook – her har Mattel skabt en profil til hende, som var hun en rigtig person. Men 

hvis ikke hun eksisterede som en rigtig dukke i den rigtige verden, ville hun nok ikke 

have 2.6 millioner fans på Facebook. 

Lady Gaga med 44 millioner fans er et andet godt eksempel – det er hendes musik, 

videoer, personlighed og koncerter folk elsker. Facebook er blot et eksempel på et 

digitalt rum hvor fans samles for at udtrykke deres begejstring. 

En af de bedste succeshistorier er Apple, der rent faktisk ikke har dedikeret personale 

til at arbejde med sociale medier. Folk elsker deres produkter så meget, at Apple slet 

ikke behøver at bede folk om at Like dem. 

Myte #4: Sociale medier virker for små virksomheder 

Dette anser jeg for at være de sociale mediers lille, beskidte hemmelighed. Hvis man 

kigger på hvem, der reklamerer på Facebook, er størstedelen små og mellemstore 

virksomheder. Mit bedste råd til detailhandlen er at forbedre kundernes oplevelse 

med deres produkter, service og butikker i den ‘virkelige’ verden, så skal fans i den 

digitale nok komme. 

Myte #5: Sociale medier er en social oplevelse 

Vi er midt i en tid, hvor mange taler om Facebook afmattelse, hvor folk enten luk- 

ker deres profiler eller lader dem stå til. Dette har som minimum den betydning, at 

individer og virksomheder er i gang med at definere grænser for sociale medier og 

virkeligheder er at verdens ledere næsten ikke har brug for deres egne profiler – folk 

“tweeter” eller “poster” blot de vigtige ting der bliver sagt. 

079 


5 mYter 

liSteamoK 

Hvad forhandlere ofte glemmer er, at det sociale i form af SMSer og menneskelig 

interaktion stadig er vigtigt, måske mere end nogensinde. Der er mere SMS- trafik i 

Danmark end i det samlede Twitter feed. Og kunderne betaler rent faktisk for at sende 

SMSer, hvilket giver en industri på 23 milliarder dollar. Måske kender du til begrebet 

Experience Economy, som betegner kunders villighed til at betale for oplevelser, som 

virksomheder markedsfører til dem. 

Pizza Hut og Disney er to gode eksempler på virksomheder der activt arbejder med 

Experience Economy. Men det betyder også at digital og sociale medier ikke er nok i 

sig selv. 

Når alt kommer til alt, er det der betyder noget at virksomheden har en klar Unique 

Value Proposition (UVP). Virksomheden og brandet skal udfylde en rolle hos kunden, 

som de er de bedste i verden til. Og sådan bliver man elsket på de sociale medier. 

Listeamok: De bedste lister om sociale medier 

Link: http://blog.socialsemantic.eu/listeamok-de-bedste-lister-om-sociale-medier/ 

Der er ingen grund til at genopfinde den dybe tallerken, når man vil igang med sociale 

medier. Det er langt nemmere at se, hvad andre gør og så trække på elementer derfra. 

Vi går listeamok og har samlet lister over de bedste Facebook-sider, Facebook-apps, 

Twitter-tricks, sociale medier-kampagner og videoer. 

080 


liSteamoK 

40+ gode Facebook-sider 

Som titlen angiver en lang liste af inspirerende Facebook-sider, hvor der med garanti 

også er noget, du kan bruge. 

http://www.noupe.com/showcases/40-great-examples-of-facebook-fan-pages.html 

4 essentielle Facebook-apps 

Her får du nogle gode apps, du kan udbygge din standard Facebook-side med. Så du 

fx kan lave en velkomstside med indhold kun synligt for fans eller tilføje en kontakt- 

formular. 

http://mashable.com/2011/11/06/facebook-apps-business/ 

6 nye og innovative social media kampagner 

Fine eksempler på kampagner på sociale medier, der bruger platformen og teknolo- 

gien meget originalt. 

http://mashable.com/2011/06/07/innovative-social-media-campaigns/ 

10 fantastiske social media kampagne-videoer 

Lidt som ovenstående; gennemførte og originale social media-kampagner – her fortalt 

i videoform, som giver det hele et ekstra løft. 

http://thenextweb.com/socialmedia/2011/05/07/10-fantastic-social-media-cam- 

paign-videos-you-shouldnt-miss/ 

17 marketing tips til twitter 

Få mere ud af din Twitter-konto ved at følge disse snedige markedsføringstricks fra de 

professionelle i branchen. 

http://www.socialmediaexaminer.com/17-twitter-marketing-tips-from-the-pros/ 

081 


Kontakt 

Isobar stiller gerne op til en uforpligtende snak om dit brands mobile, sociale og digitale 

potentiale. Isobar råder over særdeles erfarende kompetencer inden for social og mobil strategi. 

Vi arbejder for de største og mest modige brands og medier, men løfter også opgaver for en lang 

række mindre annoncører. Uanset budgettets og opgavens størrelse går Isobar ydmygt til opgaven, 

fordi vi af erfaring ved, at det ikke er størrelsen på markedsføringsbudgettet eller brandets navn, 

der skaber de bedste kampagner, men derimod idéerne, menneskerne og samarbejdet. 

Morten Nørsten 

Digital Director 

+45 77 300 928 

+45 21 832 321 

morten.norsten@isobar.com 

Scan koden og find vej til os: 

Bringing People and Brands together like never before...

Sociale medier i detailBranchen - Dansk Erhverv

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?