Sociale medier i detailBranchen - Dansk Erhverv

eVa SteenSiG,
liGhthouSe cph
artikel af:
Christine Tindahl
redaktion:
Frida Launey
nye spilleregler for påvirkning af den
digitale forbruger
”Udviklingen indenfor de sociale medier handler om meget mere end ny teknologi.
Det handler om adfærdsændringer, der påvirker både vores liv og vores samfund.”
Sådan lød de indledende ord fra Forbrugerekspert Eva Steensig, da hun åbnede
konferencen Sociale medier i detailbranchen med at sætte fokus på, hvilken indfly-
delse sammensmeltningen af den online og den offline verden har på forbrugernes
adfærd og på virksomhedernes spillerum. Den digitale hverdag er VIRKELIGHED, og
spørgsmålet er ikke længere om men hvordan, man som virksomhed navigerer sik-
kert gennem en verden af nye muligheder.
den reelle dialog
For virksomhederne er det vigtigt at forstå, at Facebook er gået fra at være en fritids-
beskæftigelse til at udgøre en centralnerve i hverdagen – både i forhold til omgang-
skredsen, virksomheder og brands. Forbrugerne er professionelle i brugen af de
sociale medier, og de vil begejstres frem for at oplyses med ligegyldige statusopdater-
inger. Det hele handler om reel dialog!
Den reelle dialog kan skabes igennem transparens og åbenhed, hvor virksomhederne
lukker forbrugerne ind og derved øger forbrugertilliden - eksempelvis ved at oplyse
om leveringstidspunkt, produktets oprindelse eller indhold.
de professionelle forbrugere
Stort set alle forbrugsbeslutninger starter på internettet, og forbrugernes adfærd
påvirkes i stigende grad af anbefalinger og erfaringer fra netværket. Den profes-
sionelle brug af sociale medier kommer til udtryk ved, at forbrugerne skaber netværk
omkring det, der interesserer dem – og derved udvikler et sammen-står-vi-stærkere
fællesskab. Ved sådan et fællesskab går forbrugerne sammen om at få det optimale
ud af købssituationen, ved eksempelvis at dele tips og anmeldelser eller ved at opnå
grupperabat. Det handler ikke længere udelukkende om forbrugerfællesskaber som
modstandskraft, som man så det i 90erne, men snarere om nogle konstruktive og
specialiserede forbrugere, der står sammen for at opnå ”guleroden” – i form af fx
grupperabatten eller øget gennemsigtighed.
De online fællesskaber peger direkte tilbage på vigtigheden af virksomhedernes reelle
dialog med forbrugerne samt kravet om transparens. Hvis virksomhederne forsøger
at tilbageholde informationer, finder forbrugerne alligevel frem til dem igennem
dialog med tidligere kunder, anmeldelser på nettet eller crowdsourcing.
010
©2012 SocialSemantic