Sociale medier i detailBranchen - Dansk Erhverv

detailhandlen
oG BiG BrandS –
del 1
artikel af:
Klaus Silberbauer
Creative Director, Think! Digital
Hvordan detailhandlen bliver overflødiggjort
af big brands
Detailhandlen vil over de næste par år blive presset til finde ud af, hvordan den kan
sikre sig en placering i kundens sociale sfære, hvor der allerede nu er fyldt godt op af
brands. Store brands, der dag for dag bliver skarpere til social markedsføring.
Hvilken værdi vil detaillisten fremover tilbyde kunderne, udover kundevogne og 1
times gratis parkering? Hvordan konkurrerer man med powerbrands, der nu kommu-
nikerer direkte med forbrugeren – og skal man overhovedet konkurrere?
I dette dobbeltindlæg tegner Klaus Silberbauer først et dystert billede for detail-
branchen, som risikerer at blive sat helt uden for døren af producenterne. I næste
artikel tager han i stedet ja-hatten på og viser den sociale vej ud af mørket.
globale brands brug af social media varsler nye tider
Kan du huske pladebutikkerne? De er væk. Ligesom hovedparten af foto- og kamer-
abutikkerne. Næste gang du møder en boghandler, så spørg hende om, hvad planen er
på 10 års sigt. Det går den vej, som hønsene skraber, som min morfar sagde.
Vi har lynhurtigt vænnet os til tanken. Forhandlere af forbrugerelektronik, bøger,
musik og film er gået online, og det forekommer de fleste af os helt naturligt. Men
husk, at der for få år siden blev der rystet på hovedet af DELL, da de gik direct. For
hvad med rådgivning? Kundeservice? Købsoplevelsen?
Siden da har DELL og andre producenter af forbrugerelektronik haft held med en
model, hvor detail-leddet enten skæres helt væk – eller hvor detaillisten pænt må
072
new York Skyline
Mørke skyer hænger tungt over detailbranchen. Foto: dandeluca / flickr
Link: http://blog.socialsemantic.eu/hvordan-detailhandlen-bliver-overflodiggjort-af-big-brands/
©2012 SocialSemantic