Sociale medier i detailBranchen - Dansk Erhverv

detailhandlen
oG BiG BrandS –
del 1
big brands ejer den virtuelle hyldeplads
Så hvad vil retailers gøre for at bevare kontakten til forbrugerne på disse kanaler, som
fylder så meget i vores hverdag? Hvordan kan det nogensinde give lige så meget social
credit til mig som forbruger at være fan af den lokale Cykelbanditten, som af power-
cykelbrandet Cannondale? Hvordan kan den lokale BR give mig den social currency
der findes i et fanforhold til LEGO? Med andre ord: Hvor er detailleddets sociale kant
– den sociale brand essence, der gør, at jeg overhovedet vil følge retaileren på dennes
sociale kanaler?
Magten har historisk set ligget hos de store detailkæder. Det er dyrt for et brand at
købe sig ind på adgangen til hyldeplads og til det nærmest mytiske købsøjeblik som
supermarkederne tilbyder. Men dette magtforhold vender – måske – når vi taler
sociale medier.
Måske kommer den dag snart, da FDB og Dansk Supermarked skal til at betale
markedsføringsbidrag for eksponering i Arlas sociale kanaler? For online er det efter-
hånden de store brands, der ejer den virtuelle hyldeplads – i form af engagement og
sagnomspunden Facebook Edge Rank.
Hvis man skal tro ovenstående, så er det en grum fremtid, detailbranchen går i møde.
Alt håb er dog ikke ude, i næste indlæg vender Klaus tingene om og peger på de
unikke muligheder, detailhandlen trods alt har for at genvinde det tabte fodfæste.
Klaus Silberbauer har i over 10 år gjort sig gældende i den digitale branche som
bannerfører for user experience-design og denne disciplins berettigelse på strategisk
plan. De seneste syv år har Klaus arbejdet for skandinaviens største digitale bureau,
Creuna – senest som VP for Client Strategy. Her har han rådgivet og designet for
virksomheder som Nordea, Q8 og DSB S-tog. For nylig har han startet sit eget bu-
reau, think! Digital, der skal fokusere på digital forretningsudvikling, user experi-
ence design og eksekvering.
074
©2012 SocialSemantic