Sociale medier i detailBranchen - Dansk Erhverv
Sociale medier i detailBranchen - Dansk Erhverv
Sociale medier i detailBranchen - Dansk Erhverv
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Spor 2:<br />
caSeS &<br />
eKSpertpael<br />
moderator:<br />
anderS chriStianSen<br />
Centrale pointer:<br />
• Folk snakker om dit firma på sociale <strong>medier</strong> hvad end du vil det eller ej,<br />
så hvorfor ikke deltage i debatten og påvirke den positivt?<br />
• Inddrag gerne Facebook som et led i din kundeservice, men undgå at<br />
behandle enkeltsager på væggen<br />
• afstem kundernes forventning i relation til den service der ydes på en<br />
given social medie platform<br />
• befordre kunders mulighed for at afhjælpe hinandens problemer på<br />
eget initiativ via de sociale <strong>medier</strong><br />
• prøv at minimere effekten af dårlig omtale ved at fortælle de “gode<br />
historier” på de sociale <strong>medier</strong><br />
033<br />
morten Jørgensen - hi3G<br />
Morten Jørgensen, Online Project Manager hos Hi3G<br />
fortæller historien om, hvordan man hos 3 har været noget<br />
afventende med at etablere sig på sociale <strong>medier</strong>, hovedsageligt<br />
fordi man frygtede reaktionen fra utilfredse kunder<br />
grundet telebranchens blakkede ry. Ikke desto mindre er<br />
man i dag repræsenteret på flere forskellige platforme,<br />
hvorigennem man søger at løse forskellige udfordringer.<br />
Se Morten Jørgensens præsentation her<br />
Se video af Morten Jørgensens oplæg her<br />
©2012 SocialSemantic
Change language