Greve Apotek: Danmarks bedste til Tjek på inhalation - Forside

Vi vil ikke ses som syge
Vi vil nemlig i det hele taget ikke ses på som syge.
Fremtidens kunder er så bevidste, at de godt ved, at
de vil have mere med, når de handler eller kommer i
en butik. Og samtidig har vi en ide om, at vi kan købe
os til sundhed, så der er rig mulighed for at tænke i
nye måder at drive apotek på, lyder et bud fra fremtidsforskeren.
Ifølge hende bruger for eksempel amerikanerne ni
dollar på alternativ medicin, hver gang de bruger en
dollar på lægemidler. Og hun mener, at vi er så ivrige
efter at blive hørt og nurset, at vi tilfredsstiller vores
akutte behov i eksempelvis kostvejledningsbøger som
»Kernesund Familie« og »Ti år yngre på ti uger«.
»Det er udtryk for en trend med individualisering.
Sundhed er nu blevet vores eget ansvar. Modsat tidligere
tider er vi helt på det rene med, at det blandt andet
er farligt at ryge, og derfor tager vi også i stigende
grad selv ansvar for behandlingen – og blandt andet
derfor vil der bestemt også fremover være behov for
apoteker og højtuddannet, let tilgængeligt sundhedspersonale
bag skranken«, siger Anne Skare Nielsen.
»Det er egentligt ret enkelt. Vi vil have omsorg – og
allerhelst vil vi have, at vi bliver genkendt, så vi ikke
hver gang skal ridse sygdomshistorikken op«, siger
hun og sammenligner det med alle nybagte forældres
første tur til butikken BabySam. Her er altid proppet
med mennesker, og alligevel vælger stort set alle at blive
i den meget lange kø. Og det gør de, fordi de ved,
at når det bliver deres tur, så får man opmærksomhed
og tryghed. Man bliver nurset, og der bliver taget hånd
om alle behov – ikke bare de materielle, tilføjer hun.
F R E M T I D E N S K U N D E R
Vis arbejdet frem
Derfor er det nok en ide hurtigst muligt at ændre den
kundeoplevelse, hun gætter mange har i dag. Hun
forklarer, at det er som at træde ind i en sort boks,
hvor kunderne simpelthen ikke aner, hvad der sker
inde bag skranken – det er som om, at personalet bare
forsvinder. Og det holder simpelthen ikke i fremtiden.
Kunderne vil være med, de skal føle, at de bliver
hørt, set og taget ved hånden – og det bliver de altså
ikke, hvis det der sker, er uforklarligt.
»Forenklet kan man sige, at sundhed er en megatrend.
Og den bliver bestemt ikke mindre i fremtiden.
Vi vil ikke blive gamle, og vi vil ikke dø. De klassiske
problemer for nutidens ældre vil slet ikke fylde så
meget i fremtiden. For eksempel vil der sikkert være
langt færre hofteoperationer, fordi man bevæger sig
mere, og den generation kropsdyrkere vil gøre alt for
at beholde eget hår og tænder«, siger hun.
Gode udsigter for apotekerne
I virkeligheden er det slet ikke svært for apotekerne
at få en meget vigtig rolle i fremtiden, vurderer hun.
Apotekerne er jo placeret i lokalområderne, så der er
gode muligheder for tættere kontakt med kunderne.
Og så roser hun apotekerne for at have været dygtige
til at hoppe med på vognen og nå langt med e-handel,
ligesom hun fremhæver muligheden for at få leveret
sin medicin til døren som et vigtigt element hos
fremtidens kunder.
farmaci 02 – 2009
21