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WISSENSCHAFT Automatisierung im Kontext Automatisierung im herkömmlichen Sinne bedeutet die Festlegung von konkreten Prozessen in einer ausführbaren Form, welche dann beliebig vervielfacht werden können. Um bleibenden Mehrwert zu schaffen, muss der Kontext von solchen Prozessausführungen möglichst stabil und eindeutig sein und bleiben. Für die Automatisierung setzt sich der bestimmende Kontext aus einer technischen, befähigenden und einer unternehmerischen, strategisch-strukturellen Seite zusammen. Die Stabilität der technischen Seite hängt wesentlich von der Reife der gewählten Lösung und des technologischen Fortschritts ab. Die unternehmerische Seite ist wesentlich komplexer. Für ein global vernetztes Unternehmen, das einem intensiven Wettbewerb ausgesetzt ist, werden die unternehmerischen Randbedingungen einem permanenten Wandel unterliegen. Dieser Wandel führt dazu, dass automatisierte Prozesse den daraus resultierenden Nutzen nur für eine beschränkte Zeit erbringen können. Eine kontinuierliche Anpassung der Prozesse wird die Folge sein. Flexible Prozesse REENGINEERING BEZEICHNET DIE GRUNDLEGENDE ÜBERARBEITUNG VON PROZESSEN IM HINBLICK AUF EINE SENKUNG DER KOSTEN, VERBESSERUNG DER QUALITÄT UND VERKÜRZUNG DER DURCHLAUFZEIT. Eine einfache Auto - matisierung von bestehenden Prozessen wird diesem Konzept nicht gerecht und verbessert in der Regel ausschliesslich den Faktor Zeit. Eine tiefgreifende Veränderung in den Pro - zessen wird nicht erreicht. Wird hingegen eine Automatisierung im Anschluss an ein Reengineering durchgeführt, können im Allgemeinen grosse Optimierungspotenziale erschlossen werden. Isolierte und reine Automatisierung führt zu Starrheit in den Prozessausführungen. Aus diesen Gründen kann die reine Automatisierung von Prozessen nicht das Ziel darstellen. Neues Ziel muss die Flexibilisierung von automatisierten Prozessen sein. Flexibilisierung bedeutet, dass abstrakte Prozessdefinitionen sich zur Laufzeit konfigurieren und sich so am momentan gültigen Kontext ausrichten können. Eine solche Lösung hat jedoch einige Randbedingungen. Diese umfassen einerseits die technische Infrastruktur, welche heute noch nicht in der Prozesse müssen flexibel sein nötigen Reife und Verbreitung zur Verfügung steht, andererseits aber auch entsprechende unternehmerische Visionen und Leitbilder. Die Umsetzung einer solchen Vision hat Auswirkungen auf die Strategie, die Kultur, die Organisation und die Wertschöpfung eines Unternehmens. Es stellt sich mitunter die Frage nach der Machbarkeit und dem Nutzen- und Kosten - potenzial. Die Funktionsweise des Unternehmens wird massgeblich verändert werden. Der Schritt von automatisierten Prozessen hin zu flexiblen automatisierten Prozessen ist grösser einzuschätzen als der Schritt von manuellen hin zu automatisierten Prozessen. Ein Bewertungsschema für flexible Prozesse Mit dem hier abgebildeten Evaluation Framework wird versucht, einen Raster zu definieren, mit welchem die oben skizzierten Fragen beantwortet werden können. Er umfasst die vier unternehmerischen Gestaltungselemente Strategie, Kultur, Organisation und Wertschöpfung sowie weitere technisch orientierte Gestaltungselemente. Es unterteilt sich in einen linken Teil (Voraussetzungen, m.a.W was befähigt ein Unternehmen zur Umsetzung), welcher das Kostenpotenzial der automatisierten Interoperation anhand von fünf Gestaltungselementen darstellt, und einen rechten Teil (die strategisch-strukturelle Sicht), welcher das Nutzenpotenzial anhand von vier Gestaltungselementen zeigt. In der Grafik ebenfalls berücksichtigt sind die durch staatliche Verordnungen gesetzten Rahmenbedingungen. Die Gestaltungselemente 6
7 IT – Enabler oder Disabler? 5. Zürcher KMU-Tagung für Handel, Dienstleistung und Industrie Referierende: Kurt Schnyder, CEO Derendinger AG «Nutzung von IT in der Vernetzung von Kunden» Teresa Müller, Projektleiterin CAD-FEM AG Prof. Dr. Jürg Hari, ZHAW «CRM/ERP: ein KMU geht auf Brautschau» Hans-Peter Nehmer, Leiter Corporate Communications and Public Affairs, Cablecom GmbH «Das Intranet als internes Diskussions- und Wissensforum» Ulrich E. Gysel, Dozent und Berater, ZHAW «Einfache Schritte zu wirkungsvollem Wissensaustausch und –management im KMU» Dr. Xavier Comtesse, Directeur Romand d’Avenir Suisse «Was tun gegen den Mangel an IT-Fachleuten?» Donnerstag, 29. Mai 2008 13.15 Uhr bis 17.30 Uhr ZHAW School of Management St. Georgenplatz 2 8400 Winterthur Anmeldung und Programm E-Mail: martina.funder@zhaw.ch T +41 58 934 68 92 www.zuercher-kmu-tagung.ch Prof. Dr. Thomas Keller (Bild) Leiter Zentrum für Wirtschaftsinformatik und Ueli Gysel Dozent Wirtschaftsinformatik, Winterthur WISSENSCHAFT sind als Sechsecke dargestellt und werden mittels Messgrössen bewertet. Der Kontext des Frameworks (Bewertungsschemas) ist das Wertschöpfungsnetzwerk bzw. die Branche, in welcher das Unternehmen tätig ist. Die Gestaltungselemente betreffen immer sowohl das Wertschöpfungsnetzwerk als auch das Unternehmen und deren Messgrössen sind entsprechend für das Unternehmen wie auch für den zugehörigen Kontext zu eruieren. Aus der strategischstrukturellen Sicht ergibt sich das Nutzenpotenzial, aus der befähigenden Sicht das Kostenpotenzial. Beide Potenziale bestimmen schliesslich über die Anwendbarkeit der automatisierten Interoperation im Unternehmen und damit auch im Wertschöpfungsnetzwerk bzw. in der Branche. Die Unterscheidung in Kosten- und Nutzenpotenzial und die Zuordnung der befähigenden Gestaltungselemente auf die Kostenseite und die strategisch-strukturellen Gestaltungselemente auf die Nutzenseite hat ihren Ursprung in der Meinung, dass das Nutzenpotenzial primär durch die strategisch-strukturellen Gestaltungselemente des Unternehmens bestimmt wird und damit von den befähigenden Gestaltungselementen abstra hiert werden kann. Die befähigenden Gestaltungselemente geben Hinweise auf die Kostenseite einer Einführung von automatisierter Interoperation, indem sie die nötigen Veränderungen im Technik nahen Bereich aufzeigen. Sie tragen nicht zur Erhöhung des Nutzenpotenzials bei, weil sie als Befähiger (Enabler) eine Voraussetzung darstellen. Die strategisch-strukturellen Gestaltungselemente bestimmen den betriebswirtschaftlichen Kontext, in welchem die auto - matisierte Interoperation eingesetzt werden soll, und damit auch den möglichen ökonomischen Mehrwert. Das Evaluation Framework ermöglicht eine Bewertung der vier strategischstrukturellen Gestaltungselemente und ist damit als eine Standortbestimmung anzusehen, welche das aktuelle Nutzenpotenzial aufzeigt. Das Framework kann jedoch auch dazu verwendet werden, nötige Veränderungen der Gestaltungselemente zu definieren, um das Nutzenpotenzial zu erhöhen. Eine zentrale Position nimmt die Unternehmens-Semantik ein. Sie ist das Bindeglied zwischen einer technischen Umsetzung und der inhaltlichen Bedeutung der Prozessschritte. Sie stellt gleichzeitig auch die grösste unternehmerische Herausforderung dar, weil die gleiche Semantik unternehmensübergreifend angewendet werden muss. Durch die grossen Herausforderungen sowohl unternehmerischer als auch technischer Natur wird es noch ein paar Jahre dauern, bis eine funktionierende flexible automatisierte Prozesslandschaft in einem grösseren unternehmensübergreifenden Kontext realisiert werden kann. Die besten Aussichten bestehen für Unternehmenskonglomerate, welche quasi intern eine solche Infrastruktur aufbauen könnten.
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