Seminarprogramm - EW Medien
Seminarprogramm - EW Medien
Seminarprogramm - EW Medien
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6 Technik<br />
Seminar<br />
Service- und Kundenorientierung<br />
für Techniker<br />
NEU IM PRoGRAMM<br />
■ Seminarbeitrag<br />
� 890,–<br />
(zzgl. Hotelkosten<br />
und MwSt.)<br />
■ Datum<br />
08.10. 09.10.<br />
Wiesbaden<br />
■ ziel / Inhalt<br />
Seit ca. 10 Jahren hat sich die Welt für die EVU stark<br />
verändert: Die Liberalisierung, der schnelle Zugang zu Informationen,<br />
die DauerPräsenz in den <strong>Medien</strong> – das sind<br />
nur einige Beispiele dafür, weshalb sich die Kundenerwartungen<br />
stark verändert haben und welchen Herausforderungen<br />
sich Unternehmen heute stellen müssen.<br />
Um genau diesen veränderten Erwartungen gerecht zu<br />
werden, kommt Ihnen als Techniker vor Ort eine besondere<br />
Rolle zu. Denn Sie sind häufig der einzige Kontakt, den<br />
ein Kunde überhaupt mit seinem EVU hat. Dieses Seminar<br />
gibt Tipps für den Umgang mit Kunden vor Ort – damit<br />
Technik und Service keine Gegensätze bleiben, sondern<br />
sich zu einer einzigartigen Dienstleistung entwickeln.<br />
■ Programmschwerpunkte<br />
• Vom Techniker zum Servicetechniker: Zu Gast in<br />
fremden Räumen • Kundenerwartungen erfüllen –<br />
Kundenwahrnehmung steuern • Persönliche Wirkung<br />
durch Sprache positiv verstärken • Gespräche gezielt<br />
steuern • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen<br />
• Chancen erkennen und nutzen – Informationen intern<br />
weiterleiten<br />
■ zielgruppe<br />
Alle Techniker im Außendienst, die direkten Kundenkontakt<br />
haben.<br />
■ Referentin<br />
Kathleen ScholzGründel, Trainerin und Unternehmensberaterin,<br />
Ad Scopum GmbH, Paderborn. Langjährige<br />
Erfahrung mit Trainings für Fach und Führungskräfte aus<br />
der Energiewirtschaft, Telekommunikationsbranche und<br />
dem Versandhandel.<br />
■ Veranstaltungsort<br />
pentahotel Wiesbaden<br />
■ Projektmanager<br />
Heike Härtel,<br />
heike.haertel@ewonline.de<br />
Grundseminar<br />
Betrieb von elektrischen<br />
Anlagen – Schaltberechtigung<br />
in Theorie und Praxis<br />
■ ziel / Inhalt<br />
Der Betrieb von elektrischen Anlagen erfordert aus<br />
Sicherheitsgründen erfahrene und gut geschulte Mitarbeiter,<br />
um in Nieder, Mittel und Hochspannungsanlagen<br />
Schalthandlungen auszuführen. Die Teilnehmer sollen<br />
daher die benötigte Fachkunde erhalten, um angemessen<br />
reagieren zu können.<br />
■ Programmschwerpunkte<br />
Theorie:<br />
• Begriffsbestimmungen • Arbeitsschutz<br />
• Unfallverhütung<br />
• Schutzausrüstung • Werkzeuge • 5 Sicherheitsregeln<br />
• Schaltsprache, anträge, gespräche, programme<br />
• Störungen • Fehlschaltungen<br />
• Einspeisung regenerativer Energien<br />
Praxis:<br />
• Freischaltung eines Hochspannungsfeldes<br />
• Schalthandlungen über ein computerbasiertes<br />
Netzleitsystem einer Fernsteuerstelle<br />
■ zielgruppe<br />
Ingenieure, Meister und Elektrofachkräfte, die noch keine<br />
Schaltberechtigung besitzen oder ihr Wissen auffrischen<br />
bzw. erweitern wollen.<br />
■ Referenten<br />
Peter Vollborth, BSE Beratung und Seminare für Energieversorgungsunternehmen,<br />
Berlin<br />
Ulrich Strasse, Vattenfall Europe Berlin AG & Co. KG,<br />
Berlin<br />
Prof. Dr. Dieter Metz, Hochschule Darmstadt<br />
Thomas Klein, HSE Technik GmbH & Co. KG, Darmstadt<br />
■ Veranstaltungsort<br />
Contel Hotel, Darmstadt<br />
■ Seminarbeitrag<br />
� 990,–<br />
(zzgl. Hotelkosten<br />
und MwSt.)<br />
■ Projektmanager<br />
Volkmar Schödel,<br />
volkmar.schoedel@<br />
ewonline.de<br />
■ Datum<br />
08.10. 10.10.<br />
Darmstadt<br />
72 73<br />
6 Technik
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