Die komplette MONITOR-Ausgabe 7-8/2000 können

Sommergespräche
Der Sommer ist erfahrungsgemäß
für viele unser Leserinnen und
Leser mit Urlaub und Erholung
verbunden. Da ist dann auch die
Zeit, um ausführliche Gespräche
zu führen und viele Medien bringen
unter der Rubrik „Sommergespräche“
tiefergehende Interviews
mit bekannten Zeitgenossen.
Auch wir haben uns des Gesprächs
auf unsere Weise angenommen,
und servieren Ihnen,
aufbereitet von Küchenchef und -
chefin Wolf, die aktuellen Entwicklungen
im Bereich „Call Center“.
Immer mehr Kundenkontakte
(aber auch private) erfolgen
heute nämlich über das Telefon,
dessen optimaler Einsatz im härter
werdenden Wettbewerb zu
Vorteilen gegenüber den Mitbewerbern
verhilft. Man unterscheidet
dabei zwischen dem Inhouse-
Call Center, das Call Center-
Dienstleistungen für das eigene
Unternehmen erbringt und Call
Center-Dienstleistern, die Call
Center-Leistungen für Unternehmen
im Rahmen eines Outsourcing
erbringen.
Um dem Rahmen der
„Sommergespräche“ gerecht zu
werden, hat Adolf Hochhaltinger
zum „Thema“ ein umfassendes
Porträt einer „eigentlich ganz „unösterreichischen“
Erfolgsstory“ recherchiert:
Österreichs größtes Call
Center, das „CCC“ (Competence
Call Center) in Wien betreut
hauptsächlich internationale
Unternehmen, darunter IBM, die
deutsche Telekom und viele andere.
Lesen Sie mehr über unser
„Thema“ ab Seite 22.
Das vorliegende Sommerheft des
„Monitor“ ist aber auch sonst von
vielen Gesprächen und Interviews
geprägt. „Wenn ich in die Zukunft
blicke, glaube ich, dass wir
nach der Phase der Net-Markets
hin zu bedarfsgesteuerten, individuellen
Oberflächen kommen
werden“, blickt etwa der CSC-Vorstandsvorsitzender
Mag. Manfred
Prinz im Gespräch mit mir in die
Zukunft (S. 8). Das amerikanische
IT-Unternehmen CSC (Computer
Sciences Corporation) existiert seit
mehr als 40 Jahren und erwirtschaftet
heute mit 58.000
Mitarbeitern an 700 Standorten
weltweit einen Umsatz von 9,37
Mrd. US-Dollar. Weitere frühsommerliche
Gespräche haben wir
für Sie mit CoCo Software (S. 6),
BEA (S. 38), Adiva Österreich (S.
39), KSI (S. 52) BATM (S.58),
Veritas (S. 76) und Tivoli (S. 77)
geführt.
Eine interessante „Gesprächsverbindung“
per Internet bietet
das Unternehmen Teleroute an:
Die größte Frachtenbörse Europas
(S. 42). Das Unternehmen ermöglicht
so die (nicht nur sommerliche)
Kommunikation von
Speditions-Disponenten und
Transportunternehmen. Unabhängig
von Standort und
Firmensitz können Sie hier binnen
wenigen Minuten europaweit
Ladungen vergeben beziehungsweise
Ihre Ladekapazitäten
auslasten.
Wer im „Sommerloch“ auf die
Idee verfallen sollte, sich Raubkopien
anfertigen zu wollen, dem
DI Rüdiger Maier, Chefredakteur
EDITORIAL
sei unser Artikel „Software-
Piraterie ist kein Kavaliersdelikt“
(S. 64) ans Herz gelegt. Denn: „Jeder,
der sich ein Programm auf den
Rechner lädt oder aneignet, für das
er keine Lizenz hat, oder ein
Programm ohne das Einverständnis
des Urhebers mittels einer
nicht lizensierten Seriennummer
freischaltet, macht sich im Sinne
des Urhebergesetzes verantwortlich
und kann daher zivil- und unter
Umständen strafrechtlich
belangt werden.“
Also lieber einmal mehr ins
kühle Nass hüpfen, als dann womöglich
den Sommer hinter
„schwedischen Gardinen“ zu
verbringen, rät Ihnen mit den
besten Wünschen für einen
erholsamen Urlaub Ihr
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